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600 H
ONLINE
Universitaria
Presentación
Descripción
Este Master de Administrativo-Recepcionista en Clínicas Dentales le ofrece una formación especializada en al materia. Si trabaja en el entorno de la odontología y quiere especializarse en las funciones del administrativo recepcionista en clínicas de este entorno gracias a este Curso de Administrativo-Recepcionista en Clínicas Dentales podrá conseguirlo. Conocerá las técnicas esenciales sobre la administración, prestando atención a conceptos clave como la comunicación, prevención de riesgos laborales y sobre todo a la atención al cliente en este sector.
Objetivos
- Estudiar las características de una clínica dental y del equipo que la integra.
- Conocer la documentación sanitaria.
- Aprender las técnicas de atención al paciente en el entorno sanitario.
- Planificar y organizar el trabajo.
- Conocer las herramientas de Comunicación interna y externa.
- Aplicar las pautas Generales de Atención al Cliente.
Para qué te prepara
Este Master de Administrativo-Recepcionista en Clínicas Dentales le prepara para conseguir una titulación profesional. Este Curso de Administrativo-Recepcionista en Clínicas Dentales le prepara para conocer a fondo el entorno de la odontología en relación con las dotes de administrativo o recepcionista en clínicas dentales, adquiriendo las técnicas esenciales que le ayudarán a desenvolverse de manera profesional en este ámbito.
A quién va dirigido
Este Master de Administrativo-Recepcionista en Clínicas Dentales está dirigido a todos aquellos profesionales de esta rama profesional. Además El Curso de Administrativo-Recepcionista en Clínicas Dentales está dirigido a todos aquellos profesionales del entorno de la odontología que quieran adquirir una formación complementaria o especializarse en la administración de clínicas dentales o en las dotes de recepcionista en este tipo de clínicas.
temario
- Introducción a la Odontología
- Salud bucodental
- Evolución del sector dental en España
- Estética y sector dental
- ¿Por qué cada vez hay más clínicas dentales?
- Mala praxis en clínicas dentales
- Evolución al nuevo concepto de clínica dental
- Plan de Empresa de clínicas dentales
- - Utilidad del Plan de Empresa
- - Objetivos del Plan de Empresa
- - Características del Plan de Empresa
- - Elaboración del Plan de Empresa
- Estructura de la clínica dental
- Organización del gabinete
- Instrumental de mano
- Materiales dentales
- - Materiales de impresión
- - Materiales de vaciado
- - Materiales de obturación directa
- - Cementos dentales
- - Ceras dentales
- - Aleaciones
- - Plásticos
- - Porcelana dental
- El equipo odontológico
- - Estomatólogo y/u odontólogo
- - Higienista bucodental
- - Técnico en Prótesis Dentales
- Auxiliar de Odontología
- - Funciones del auxiliar de odontología
- - Tipos de auxiliares de odontología
- - Responsabilidades y obligaciones del auxiliar odontológico
- - Habilidades y competencias del auxiliar de odontología
- Obligaciones de carácter laboral
- - El Servicio Público de Empleo Estatal y la contratación laboral
- - La Tesorería General de la Seguridad Social: inscripción, afiliación, altas, bajas, variaciones y cotizaciones
- Clínica dental como empresa
- Forma jurídica de la clínica dental
- - Franquicias
- - Trabajador por cuenta propia
- Obligaciones contables en función de la forma jurídica
- - Naturaleza, funciones y principios del Plan General de Contabilidad
- - Conceptos básicos
- - Registro contable de las operaciones
- - Las cuentas anuales
- El calendario fiscal
- - Las declaraciones tributarias
- La comunicación como punto clave en la relación con el paciente en clínicas dentales
- Niveles de comunicación
- - Según la cantidad de miembros
- - Según la forma de comunicación
- Habilidades conversacionales
- Dificultades y obstáculos de la comunicación
- La comunicación a pacientes
- Habilidades sociales
- - Asertividad
- - Empatía
- - Negociación
- - La escucha activa
- El trato al paciente
- - Estilo de comportamiento del profesional
- - Habilidades específicas para el trato del paciente
- La estrategia de marketing de la clínica dental
- - Concepto y utilidad para las empresas
- - El plan de marketing
- - Variables de marketing mix
- Política de producto
- - Caracterización de la política de producto
- - Posicionamiento del producto
- Política de precio
- Política de distribución
- Política de comunicación o publicidad
- - Medios publicitarios y soportes
- - Contenido del mensaje
- - Las relaciones públicas y la promoción de ventas
- Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones
- Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
- El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
- Establecimiento de canales de comunicación con el cliente
- La venta al cliente en general
- Generalización del servicio post-venta
- Relaciones con la clientela de la clínica dental
- Fidelización de clientes
- Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
- Instrumental y material básico
- Gestión de recursos materiales
- Gestión del stock
- - Normas de seguridad e higiene en el almacén
- Gestión de residuos en una clínica dental
- - Residuos radiactivos
- - Residuos inertes
- Ética profesional
- Conceptos y Principios Básicos
- Ejercicio Profesional
- Actitud Profesional
- Relaciones Profesionales y Para-Profesionales
- Investigación y Publicaciones
- Código de Ética y Deontología y la Organización Colegial
- Derechos de los pacientes y usuarios de la salud bucodental
- Derechos de los dentistas y sus relaciones profesionales
- Introducción
- Documentación sanitaria. La historia clínica
- Documentación administrativa
- Introducción
- La petición de citas
- Consulta sin cita previa
- Visita domiciliaria
- Servicio de urgencias
- Órdenes de prioridad en la atención
- Estructura de la clínica dental
- Organización del gabinete
- Materiales dentales
- Planificación y Organización del Trabajo
- El Espíritu de Equipo y la Sinergia
- El Clima de Trabajo
- Ética Personal y Profesional
- Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
- Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
- La Comunicación Interna en la Empresa
- La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
- La Comunicación Externa de la Empresa
- La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
- Herramientas de Comunicación interna y externa
- La Comunicación Oral en la Empresa
- Precisión y Claridad en el lenguaje
- Elementos de la Comunicación oral eficaz
- Técnicas de Intervención verbal
- Proceso de Comunicación Telefónica
- Prestaciones Habituales
- Medios y Equipos
- Realización de Llamadas
- Protocolo Telefónico
- Normas Generales de la Comunicación Escrita
- Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
- Técnicas y Normas Gramaticales
- Diccionarios
- El Cliente
- La Calidad en la Atención al Cliente
- Pautas Generales de Atención al Cliente
- Características de la actividad laboral
- Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas
- Estructura de la clínica dental
- Organización del gabinete
- Servicios y clínicas para la asistencia dental
- Equipo de profesionales de una clínica dental
- - Especialidades odontológicas
- - Estomatólogo.
- - Higienista dental
- - Protésico dental
- - Auxiliar de Odontología
- - Secreto profesional
- Programación del trabajo de una unidad o gabinete
- Archivo de los datos en una clínica dental
- - Métodos de archivo
- Atención al cliente
- Técnicas de comunicación
- - Comunicación oral
- - Comunicación telefónica
- - Habilidades conversacionales
- Citación de pacientes
- - Petición de citas
- - Consulta sin cita previa
- - Servicio de Urgencias
- - Órdenes de prioridad en la atención
- Marketing relacionado con las clínicas y servicios de salud bucodental
- - Elaboración de presupuestos sobre servicios
- - Fidelización de clientes
- - Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
- Facturación de servicios
- Organización sanitaria
- Documentos clínicos
- Documentación sanitaria. La historia clínica
- Otros documentos sanitarios.
- Sistemas de gestión de calidad propios de clínicas dentales
- Gestión y protección de datos en relación con la cumplimentación y tramitación de documentos
- Aplicaciones informáticas para la gestión de datos
- Cadena de infección
- Principales microorganismos y mecanismos de transmisión
- Control de las infecciones
- - Lavado y cuidado de las manos
- - Equipos de protección personal
- Desinfección
- Esterilización
- Instrumental y material básico
- Gestión de recursos materiales
- Gestión del stock
- - Normas de seguridad e higiene en el almacén
- Gestión de residuos en una clínica dental
- Gestión ambiental en una clínica dental
- - Residuos radiactivos
- - Residuos inertes
- Introducción a la prevención de riesgos laborales en clínicas dentales
- Normativa aplicable a clínicas dentales en materia de prevención de riesgos laborales
- Riesgos en el lugar de trabajo
- - Caída a distinto nivel
- - Caída al mismo nivel
- - Choque contra objetos inmóviles
- - Golpes, cortes o pinchazos por objetos o herramientas
- - Atrapamiento por o entre objetos
- - Exposición a contactos eléctricos
- - Ruido
- Riesgos en el manejo de herramientas y equipos
- Riesgos derivados de la carga de trabajo
- - La fatiga física y mental
- - La insatisfacción laboral
- Riesgos asociados al uso y manipulación de materiales
- - Medidas para evitar riesgos asociados a exposición a agentes químicos
- - Prevención de los riesgos biológicos en clínicas dentales
- Normativa en defensa del consumidor:
- - Derechos y deberes.
- - Legislación Estatal, Autonómica y Local.
- - Legislación Comunitaria.
- Instituciones y organismos de protección al consumidor:
- - Tipología.
- - Competencias.
- - Organigrama funcional.
- Procedimientos de protección al consumidor:
- - Protección de datos y confidencialidad.
- - Transparencia de los procedimientos.
- Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente:
- - Naturaleza.
- - Efectos.
- Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor
- Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias:
- - Elementos formales que contextualizan la reclamación.
- - Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.
- - Configuración documental de la reclamación: hoja de reclamación.
- Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores.
- Proceso de tramitación y gestión de una reclamación:
- - Plazos de presentación.
- - Interposición de la reclamación ante los distintos órganos/entes.
- - Gestión on-line.
- Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones.
- - Fases del proceso de resolución.
- - Documentación que se genera.
- La actuación administrativa y los actos administrativos:
- - Concepto y elementos.
- - Clases.
- - Eficacia de los actos.
- - El silencio administrativo.
- - Normativa específica que regula la actuación y actos administrativos.
- Conceptos y características:
- - Árbitro.
- - Mediador.
- - Partes implicadas.
- - Materias susceptibles de mediación/arbitraje de consumo.
- La mediación:
- - Personas jurídicas y físicas que intervienen en la mediación.
- - Requisitos exigibles.
- - Procedimientos seguidos.
- El arbitraje de consumo:
- - Personas jurídicas y físicas que intervienen en el arbitraje
- - Ordenamiento jurídico de arbitraje nacional e internacional.
- - Organigrama funcional.
- - Convenio arbitral: contenido, formalización y validez.
- - Institucionalización del arbitraje.
- - Juntas arbitrales.
- - Laudo arbitral.
- Procedimientos de arbitraje en consumo:
- - Principios generales.
- - Fases: inicio, prueba, medidas cautelares y terminación.
- - Ventajas e inconvenientes.
- Documentación en procesos de mediación y arbitraje:
- - Convocatoria.
- - Acta.
- - Resolución.
- Conceptos:
- - Queja.
- - Reclamación.
- - Consulta.
- - Denuncia.
- - Partes intervinientes.
- Caracterización del cliente/consumidor/usuario ante quejas y reclamaciones:
- - Situación, percepción, motivación: clima.
- - Tratamiento.
- Procesos de comunicación en situaciones de consultas, quejas y reclamaciones:
- - Interpersonal.
- - Telefónica.
- - Escrita.
- - Telemática.
- Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo:
- - Teoría de la argumentación: componentes, contexto y condiciones.
- - Dialéctica de la argumentación.
- - Negociación y sus técnicas de comunicación.
- Objetivos en la negociación de una reclamación (denuncia del consumidor).
- Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones.
- Caracterización del proceso de negociación:
- - Tipos de clientes/consumidores/usuarios.
- - Factores influyentes.
- - Departamento gestor.
- - Trámites y documentación.
- Planes de negociación:
- - Preparación.
- - Desarrollo.
- - Resolución.
- Tratamiento de las anomalías:
- - Principales incidencias/anomalías.
- - Forma.
- - Plazos.
- Procedimientos de control del servicio:
- - Parámetros de control.
- - Técnicas de control.
- Indicadores de calidad.
- Evaluación y control del servicio:
- - Métodos de evaluación.
- - Medidas correctoras.
- Análisis estadístico.
- El trabajo y la salud
- Los riesgos profesionales
- Factores de riesgo
- Consecuencias y daños derivados del trabajo
- Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales
- Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo
- Introducción
- Riesgos en el manejo de herramientas y equipos
- Riesgos en la manipulación de sistemas e instalaciones
- Riesgos en el almacenamiento y transporte de cargas
- Riesgos asociados al medio de trabajo
- Riesgos derivados de la carga de trabajo
- La protección de la seguridad y salud de los trabajadores
- Tipos de accidentes
- Evaluación primaria del accidentado
- Primeros auxilios
- Socorrismo
- Situaciones de emergencia
- Planes de emergencia y evacuación
- Información de apoyo para la actuación de emergencias
- Introducción a la prevención de riesgos laborales en clínicas dentales
- Normativa aplicable a clínicas dentales en materia de prevención de riesgos laborales
- Riesgos profesionales por agentes biológicos en clínicas dentales
- - Prevención de los riesgos biológicos en clínicas dentales
- - Gestión de los residuos biológicos en odontología
- Riesgos profesionales por agentes físicos
- - Riesgos derivados del uso de rayos x
- - Luz ultravioleta (UV)
- - Luz visible
- - Ruido
- - Micropartículas
- - Riesgos por utilizar pantallas de visualización de datos (PVD):
- - Accidentes mecánicos
- - Microclima
- Riesgos profesionales por la carga de trabajo en clínicas dentales
- - Patologías por sobrecarga física
- - Patología por sobrecarga psíquica
- Riesgos profesionales por agentes químicos en clínicas dentales
metodología
MODALIDAD ONLINE
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo. La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.
MATERIALES
Con este master recibirás el siguiente material
- Maletín porta documentos
- Manual del Curso Online: Master de Administrativo-Recepcionista en Clínicas Dentales
- Curso online en formato SCORM: Master de Administrativo-Recepcionista en Clínicas Dentales
- Subcarpeta portafolios
- Dossier completo Oferta Formativa
- Carta de presentación
- Guía del alumno
- Sobre a franquear en destino
- Bolígrafos
titulación
TITULACIÓN
Titulación Expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional
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Prácticas en Empresa
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Doble Matriculación
Universidad colaboradora
