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1500 H
ONLINE
Presentación
Descripción
En el ámbito del comercio y marketing es necesario conocer los campos del control y formación en consumo, dentro del área profesional de la compraventa. Así, con el presente Master en Operaciones de Control y Formación en Consumo se pretende aportar los conocimientos necesarios para el control de consumo en actividades, productos y servicios.
Objetivos
- Interpretar la legislación y normativa en materia de consumo de distintos productos y servicios de uso común o generalizado y/o actividades relacionadas.
- Diseñar acciones e instrumentos de control y vigilancia del cumplimiento de las exigencias legales u objetivos prefijados por una empresa/sector en materia de consumo, en el ambiente local y autonómico
- Analizar la información y documentación relacionadas con el consumo y derechos del consumidor o usuario de bienes y servicios.
- Elaborar documentos específicos sobre consumo, integrando datos, textos y gráficos, con la organización, formato y presentación adecuados.
- Programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos y el posicionamiento de empresa/entidad.
- Confeccionar los documentos básicos derivados de la actuación en la venta, aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos.
- Determinar las necesidades de formación y educación de colectivos de consumidores vulnerables en materia de bienes y servicios de consumo generalizado.
- Definir acciones de formación y educación precisas para dar respuesta a necesidades detectadas en colectivos vulnerables, de acuerdo con unas especificaciones establecidas, contemplando las ayudas y subvenciones disponibles.
- Determinar las necesidades de información de colectivos de consumidores, empresas y organizaciones en materia de producción y consumo responsable de bienes y servicios.
- Definir acciones de comunicación precisas para divulgar los derechos de los consumidores y de acuerdo con unas especificaciones establecidas, contemplando las ayudas y subvenciones disponibles
- Sensibilizar y desarrollar acciones para la divulgación de información sobre el consumo responsable y responsabilidad social de las empresas.
Para qué te prepara
Este Master en Operaciones de Control y Formación en Consumo le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector, y más concretamente en Operaciones de Control y Formación en Consumo.
A quién va dirigido
Este Master en Operaciones de Control y Formación en Consumo está dirigido a profesionales del mundo del comercio y marketing, más concretamente a aquellos vinculados con el control y formación en consumo, dentro del área profesional de compraventa, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con las Operaciones de Control y Formación en Consumo.
Encuentra este curso en Euroinnova: https://www.euroinnova.edu.es/master-consumos
temario
- Regulación de la actividad del comercio interior
- Instituciones públicas y privadas responsables del control de mercado
- - Organismos públicos en el marco de las instituciones de la Unión Europea
- - Organismos públicos de la Administración del Estado
- - Organismos públicos de la Administración Autonómica
- - Organismos públicos de la Administración Local
- - Organizaciones del ámbito privado
- Distribución de competencias en materia de protección al consumidor e inspección de productos y servicios en la Administración publica
- - Competencias de la Administración del Estado
- - Competencias de las Administraciones Autonómicas
- - Competencias de la Administración Local
- Competencias de la administración local y autonómica en el ámbito del control de mercado
- - Competencias relativas a la función inspectora y la potestad sancionadora en el ámbito de la regulación autonómica
- - Competencias relativas a la función inspectora y la potestad sancionadora en el ámbito de la regulación local
- El control de mercado por parte de la administración
- - Concepto y finalidad del control de mercado: enfoque centrado en la protección de los derechos de los consumidores y usuarios
- - Campanas de inspección. Ámbito y desarrollo. Tipos de campanas
- - Control sistemático de mercado
- Identificación y competencias de distintas normativas en materia de consumo
- - Normativa de ámbito estatal y comunitario
- - Normativa de ámbito autonómico
- - Normativa de ámbito local
- - Normativa en materias concurrentes
- Normas técnicas de calidad de productos y etiquetado.-
- - Normas horizontales
- - Normas relativas al sector alimentario
- - Normas relativas al sector industrial
- - Normas relativas al sector servicios
- Derechos y responsabilidad de la empresa
- - Obligaciones de los inspeccionados
- - Derechos de los inspeccionados
- Aplicación de la normativa a casos concretos de productos de gran consumo y uso generalizado
- Motivación de la actuación inspectora
- - Actuaciones de oficio
- - Actuaciones motivadas por denuncia previa
- - Otras motivaciones de la actuación inspectora
- Procedimientos administrativos de la actuación inspectora
- - Procedimientos de vigilancia y control de mercado
- - Procedimientos de investigación y obtención de información sobre sectores del mercado sometidos a estudio
- - Procedimientos de asesoramiento e información a los agentes del mercado
- El procedimiento administrativo de la inspección de consumo
- - Diseño y planificación de la actividad inspectora
- - Gestión y ejecución de las actuaciones inspectoras
- - Evaluación de la actividad inspectora
- La toma de muestras en una inspección: Requisitos formales
- - Toma de muestras reglamentaria
- - Toma de muestras indicativa
- Técnicas de toma de muestras
- - Toma de muestras de productos envasados
- - Toma de muestras de productos a granel
- - Toma de muestras de otros bienes
- Tipos de análisis
- - Análisis inicial
- - Análisis contradictorio
- - Análisis dirimente
- Función y estructura del Acta de inspección
- - Finalidad del acta de inspección. Requisitos legales
- - Datos de identificación
- - Descripción de los hechos
- - Documentación anexa
- - Tipos de actas de inspección
- Medidas cautelares y actuaciones administrativas de protección
- - Paralización preventiva de los servicios
- - Inmovilización cautelar de los productos afectados
- - Medidas de protección de los legítimos intereses económicos y sociales de los consumidores y usuarios
- Terminología de la documentación e información de consumo:
- - Tesauros y palabras claves en consumo y su normativa
- - Lenguajes: normativos y documentales
- Boletines de Información e Informes:
- - Concepto
- - Finalidad
- - Estructura
- - Composición
- Cumplimiento de procedimientos de elaboración y presentación:
- - Forma
- - Plazos
- Técnicas y normas gramaticales:
- - Corrección ortográfica y semántica
- - Construcción de oraciones
- - Normas de aplicación de siglas y abreviaturas
- - Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas
- Técnicas de elaboración de documentos de síntesis y comunicación escrita:
- - Pautas de realización: concisión, precisión, claridad, coherencia, riqueza de vocabulario, cohesión y énfasis
- - Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos
- Redacción de documentos profesionales:
- - Lenguaje escrito
- - Contenido y su organización: fichas de contenido
- - Resumen o síntesis
- Presentación de la documentación:
- - Fuentes de origen
- - Cronología
- - Canales de comunicación y divulgación
- - Internet/Intranet
- Normativa y usos habituales en la elaboración y presentación de la documentación de consumo:
- - Protección de datos
- - Seguridad y confidencialidad
- Aspecto de los caracteres y letras:
- - Tipo
- - Tamaño
- - Efectos
- Aspecto de un párrafo:
- - Alineación e interlineado
- - Espacio anterior y posterior
- - Sangrías y tabuladores en el texto
- - Trabajo con la regla
- - Listas numeradas
- - Cambio de estilo, viñetas y otros
- Formato del documento:
- - Auto-formato
- - Autocorrección
- - Aplicación de manuales de estilo
- Edición de textos:
- - Configuración de encabezados y pies de página
- - Inserción en ediciones de texto de: tablas, gráficos, organigramas, objetos e imágenes y otros
- Documentos profesionales:
- - Creación y uso de plantillas
- - Tareas automatizadas
- Creación de un informe personalizado:
- - Asistente para informes
- - Creación de un informe (en columnas, tabular o justificado)
- - Creación de un auto informe
- Creación de formularios:
- - Asistente para formularios
- - Creación de un formulario: en columnas, tabulación, hojas de datos o justificado, formularios que incluye un subformulario
- - Auto-formulario
- - Apertura, cierre, cambio, almacenamiento, eliminación e impresión de un formulario
- - Uso de filtros en formularios
- Impresión de textos
- Presentación de información con tablas:
- - Creación de una tabla
- - Propiedades: añadir bordes y sombreado, combinación de celdas
- - Importación, vinculación y exportación de tablas
- Edición de una tabla:
- - Movimiento
- - Agregaciones y eliminaciones
- - Búsquedas y reemplazos de datos
- - Copias, cortes y pegados de datos
- Relaciones entre las tablas:
- - Índices
- - Conversiones de texto y tablas
- Personalización de la vista Hoja de datos:
- - Visualización y ocultación
- - Cambio altura de filas y columnas
- - Desplazamiento e inmovilización
- Impresión de una hoja de datos
- Elaboración de representaciones gráficas:
- - Criterios de selección: legibilidad, representatividad, vistosidad
- Elementos presentes en los gráficos:
- - Rangos o series del gráfico, título, leyenda, ejes, líneas de división, escalas, rótulos, fuentes, representación-
- Configuración y modificación de los elementos
- Tipos de gráficos:
- - de líneas, de áreas, de barras, de columnas o histogramas, polígonos, ojivas, de anillos, de radar, de superficie, de dispersión, burbujas, representación de grafos, sectores o ciclograma, de movimiento, pictogramas u otros a partir de datos convenientemente tabulados
- Creación de un gráfico:
- - Selección del tipo de gráfico
- - Selección de los rangos de datos
- - Agregar una nueva serie de datos al gráfico
- - Opciones del gráfico
- - Ubicación del gráfico
- Modificación del gráfico:
- - Tipo de gráfico
- - Datos de origen
- - Opciones de gráfico
- - Ubicación
- - Agregar datos y línea de tendencia
- - Vista en 3D
- Borrado de un gráfico
- Integración de gráficos en documentos
- Estructura del entorno comercial
- Fórmulas y formatos comerciales
- Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial
- Estructura y proceso comercial en la empresa
- Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales
- Normativa general sobre comercio
- Derechos del consumidor
- El vendedor profesional
- Organización del trabajo del vendedor profesional
- Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
- Documentos comerciales
- Documentos propios de la compraventa
- Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial
- Elaboración de la documentación
- Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial
- Operativa básica de cálculo aplicado a la venta
- Cálculo de PVP (Precio de venta al público)
- Estimación de costes de la actividad comercial
- Fiscalidad
- Cálculo de descuentos y recargos comerciales
- Cálculo de rentabilidad y margen comercial
- Cálculo de comisiones comerciales
- Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses
- Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes
- Población objetivo sensible o vulnerable en materia de consumo:
- - Concepto
- - Población vulnerable por situaciones de inferioridad o falta de transparencia
- - Sectores, empresas y productos y/o servicios sensibles en materia de consumo
- Técnicas de segmentación de mercados aplicados al consumo:
- - Naturaleza y proceso de la segmentación del mercado y los consumidores
- - La segmentación del mercado según criterios de protección al consumidor
- Aplicación de las técnicas de segmentación para la identificación y caracterización de colectivos vulnerables
- Planificación de actividades dirigidas a la formación en consumo a colectivos vulnerables
- - Objetivos de las acciones de información y formación
- - Cronogramas
- - Presupuestos
- - Difusión de las acciones
- Metodología didáctica:
- - Métodos didácticos
- - Tecnicas de aprendizaje
- - Dinámica de grupos
- - Recursos didácticos
- Educación de adultos
- Tipos de recursos didácticos
- Elaboración de contenidos y edición de materiales didácticos dirigidos a colectivos vulnerables en materia de consumo
- - Características del colectivo
- - Accesibilidad
- Procesos de comunicación a pequeños o grandes grupos
- - Aplicación de tecnicas de dinamización y dirección de grupos
- Técnicas de comunicación y dinámica de grupos
- Dinámica de grupos y habilidades personales de comunicación
- El proceso de comunicación:
- - Tipos de comunicación
- - Dificultades y barreras en la comunicación
- Comunicación oral:
- - Características de la comunicación oral
- - Comunicación no verbal
- Las presentaciones a traves de aplicaciones informáticas
- - Preparación de presentaciones en materia de información y formación en consumo
- - Estructura de una presentación
- - Aplicaciones y software especifico para la elaboración de presentaciones
- - Utilidades de animación de presentaciones
- Calidad de las acciones de formación en consumo
- Evaluación de la acción de formación
- Metodología de la evaluación de acciones de formación:
- - Pruebas de evaluación
- - Efectividad y satisfacción de los objetivos
- Evaluación de la acción y los recursos disponibles:
- - Objetivos de la evaluación
- - Contenidos
- - Actividades
- - Metodología
- - Recursos
- - Formadores
- Elaboración de informes de evaluación
- Políticas públicas en consumo
- Iniciativas privadas en la promoción de los derechos de los consumidores
- El rol de otros actores en la promoción de los derechos de los consumidores
- Diseño y planificación de una campaña informativa
- Edición de materiales divulgativos
- Evaluación de los resultados de la campaña divulgativa
- Hábitos de consumo
- Consumo saludable
- Consumo ecológico
- Consumo solidario
- Compra responsable
- El entorno de las organizaciones
- El mercado: concepto y delimitación
- El mercado de bienes de consumo
- El mercado industrial
- El mercado de servicios
- Importancia de la segmentación del mercado en la estrategia de las organizaciones
- Los criterios de segmentación de mercados de consumo e industriales. Requisitos para una segmentación eficaz
- Las estrategias de cobertura del mercado
- Las técnicas de segmentación de mercados a priori y a posteriori
- Tipología de la información de mercados
- Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cualitativa
- Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cuantitativa
- Fuentes de información secundaria sobre mercados nacionales e internacionales
- Procedimientos para cumplir los criterios en la selección de las fuentes y datos de información
- Los componentes de un sistema de información de marketing
- Concepto, objetivos y aplicaciones de la investigación de mercados
- Metodología para la realización de un estudio de investigación de mercados
- Evolución del concepto y contenido del marketing: el intercambio como criterio de demarcación del alcance del marketing
- La función del marketing en el sistema económico
- El marketing como filosofía o cultura empresarial: evolución del papel del marketing dentro de la empresa. Las tendencias actuales en el marketing
- Marketing y dirección estratégica
- Marketing digital vs. Marketing tradicional
- Investigación Comercial en Marketing Digital
- Integración de Internet en la Estrategia de Marketing
- Estrategia de Marketing Digital
- Marketing Estratégico en Internet
- El plan de marketing digital
- Análisis de la competencia
- Análisis de la demanda
- DAFO, la situación actual
- Objetivos y estrategias del plan de marketing digital
- Estrategias básicas: segmentación, posicionamiento, competitiva y de crecimiento
- Posicionamiento e imagen de marca
- Captación y fidelización de usuarios
- Integración del plan de marketing digital en la estrategia de marketing en la empresa
- Principios y criterios para la distribución de la superficie de venta
- La concepción del establecimiento
- Gestión de recursos humanos en el punto de venta
- Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
- Comportamiento del consumidor en el punto de venta
- Factores psicológicos de la compra
- Psicología del consumidor cliente
- Factores de influencia en el comportamiento del consumidor
- El proceso de la cultura
- Semejanzas y diferencias de los valores culturales
- Factores sociológicos de consumo
- El proceso de decisión del consumidor
- El ciclo de vida del cliente
- El estudio del comportamiento de compra: ciclo de compra y consumo del cliente
- El momento de la verdad “zeromoment of truth”
- Estrategias de Fidelización del cliente
metodología
MODALIDAD ONLINE
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo. La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.
MATERIALES
Con este master recibirás el siguiente material
- Maletín porta documentos
- Manual del Curso Online: Master en Operaciones de Control y Formación en Consumo + Titulación Universitaria
- Curso online en formato SCORM: Master en Operaciones de Control y Formación en Consumo + Titulación Universitaria
- Subcarpeta portafolios
- Dossier completo Oferta Formativa
- Carta de presentación
- Guía del alumno
- Sobre a franquear en destino
- Bolígrafos
titulación
TITULACIÓN
Doble Titulación: - Titulación de Master en Operaciones de Control y Formación en Consumo con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional - Titulación Universitaria en Investigación de Mercados y Comportamiento del Consumidor con 5 Créditos Universitarios ECTS. Formación Continua baremable en bolsas de trabajo y concursos oposición de la Administración Pública.
Disfruta de todas nuestras ventajas
Bolsa de Empleo
Financiación sin intereses
Materiales Didácticos
Prácticas en Empresa
Clases Online
Doble Matriculación
Universidad colaboradora
