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1495 € €
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Duración de las acciones formativas de educa
Duración
1500 H
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Modalidad
ONLINE
Precio de las acciones formativas de Educa
1495 € €
Presentación
Descripción
Si trabaja en el sector de la hostelería y tiene interés en dedicarse profesionalmente al entorno de la gestión de alojamientos y pisos este es su momento, con el Master en Atención al Cliente y Control de Procesos en Pisos podrá adquirir los conocimientos necesarios para desarrollar esta labor de la mejor forma posible.
Objetivos
  • Definir y establecer los procesos de prestación de servicios del departamento de pisos, precisando los planes de trabajo para conseguir resultados adecuados y rentables.
  • Dirigir la formalización y control de los inventarios de ropa, productos, materiales de limpieza, máquinas, utensilios y mobiliario de modo que se pueda conocer su cantidad y grado de rotación y conservación, prestando asistencia técnica y operativa.
  • Establecer normas, procedimientos, métodos y medidas para el aprovisionamiento externo, almacenamiento, distribución interna, control y reposición periódicos de los productos, materiales y utensilios propios del área de pisos, de modo que se pueda obtener el máximo provecho económico de los recursos disponibles.
  • Coordinar, en colaboración con los departamentos implicados, el mantenimiento y reparación de las instalaciones del área de pisos, supervisando los resultados finales.
  • Vigilar el cumplimiento de las normas en materia de seguridad de las personas y de las cosas, informando y controlando al personal a su cargo y participando en la evacuación en casos o simulacros de emergencias.
  • Verificar el estado de limpieza y puesta a punto de las instalaciones asignadas al departamento de pisos, prestando la asistencia técnica y operativa necesaria, para conseguir un óptimo rendimiento y facilitar el trabajo del personal dependiente.
  • Controlar los procesos de lavandería
  • lencería, prestando la asistencia técnica y operativa necesaria, y asegurando un nivel óptimo de acabado y la coordinación con todos los departamentos o empresas implicados.
  • Supervisar la decoración y ambientación de la zona de pisos y áreas públicas u otras instalaciones del establecimiento, participando en su definición y realización, con el fin de lograr que el cliente pueda disfrutar de un entorno confortable y accesible y se ofrezca, además, una imagen actualizada y acorde con la imagen corporativa de la empresa o entidad.
Para qué te prepara
El Master en Atención al Cliente y Control de Procesos en Pisos le prepara para tener una visión completa sobre el sector de la hostelería llegando a aplicar técnicas de organización y control en pisos y alojamientos.
A quién va dirigido
Este Master en Atención al Cliente y Control de Procesos en Pisos está dirigido a cualquier profesional del entorno que tenga especial interés en conocer las pautas de control y organización en pisos y alojamientos, así como a aquellos que quieran especializarse en la atención al cliente en este sector.

Encuentra este curso en Euroinnova: https://www.euroinnova.edu.es/master-atencion-al-cliente

temario

  1. El trabajo y la salud
    1. - Los riesgos profesionales y su prevención
    2. - Factores de riesgo y técnicas preventivas
    3. - Los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales
    4. - Otros riesgos para la salud de los trabajadores
  2. Las condiciones de trabajo
    1. - Condiciones de seguridad
    2. - El medio ambiente de trabajo
    3. - La organización y la carga de trabajo
  3. Daños derivados del trabajo
    1. - Accidentes
    2. - Incidentes
    3. - Enfermedades profesionales
  4. Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales
    1. - Servicios de prevención propios
    2. - Servicios de prevención ajenos
    3. - Asunción personal del empresario
    4. - Servicios de prevención mancomunados
    5. - Responsabilidades administrativas
    6. - Responsabilidades penales
  1. Integración de la prevención de riesgos laborales en la estructura de la organización
    1. - Gestión de la prevención de riesgos laborales en la empresa
    2. - La prevención de riegos laborales como cambio en la organización
    3. - Acciones integradoras y problemas habituales
  2. Funciones de los mandos intermedios en la prevención de riesgos laborales
    1. - Tipos de funciones
    2. - Actividades y tareas preventivas específicas de los mandos intermedios
    3. - Integración de la prevención de riesgos laborales en la ejecución y supervisión de las actividades
    4. - Recomendaciones para integrar la función de prevención en el equipo de trabajo
    5. - Formación del equipo de trabajo en prevención de riesgos laborales
  3. Instrumentos del mando intermedio para la prevención de riesgos laborales
  1. Evaluación de riesgos
    1. - Tipo de evaluaciones
    2. - Proceso general de evaluación
    3. - Métodos de evaluación
  2. Control y registro de actuaciones
    1. - Inspecciones
    2. - Investigación de daños
    3. - Documentación preventiva
    4. - Plan de auditoría
    5. - Aspectos reglamentarios
    6. - Elaboración de propuestas de mejora
  3. Elaboración de planes de emergencia para los trabajadores
    1. - Elementos de un plan de emergencia
    2. - Plan de evacuación
    3. - Organización de los trabajadores en una emergencia
    4. - Normativa aplicable
  1. Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
    1. - Condiciones generales de los locales
    2. - Orden y limpieza
    3. - Servicios higiénicos
    4. - Señalización de seguridad
    5. - Normativa aplicable.
  2. Riesgos químicos y eléctricos
    1. - Manipulación de productos químicos
    2. - Equipos de protección individual contra el riesgo químico
    3. - Almacenamiento de sustancias y preparados químicos según sus características
    4. - Peligros y lesiones por riesgo eléctrico
    5. - Sistemas de protección contra contactos eléctricos
    6. - Equipos de protección individual contra el riesgo eléctrico
    7. - Normativa aplicable
  3. Riesgos de incendio y explosión
    1. - Factores determinantes del fuego
    2. - Medidas preventivas: protección pasiva y activa
    3. - Sistemas de detección, protección y alarma
    4. - Extinción de incendios
    5. - Equipos de protección individual y de lucha contra incendios
    6. - Normativa aplicable
  4. Riesgos ligados al medio ambiente de trabajo
    1. - Riesgos relacionados con el ambiente térmico
    2. - Riesgos relacionados con el ruido y las vibraciones
    3. - Equipos de protección individual contra los riesgos ligados al medio ambiente de trabajo
    4. - Normativa aplicable
  5. Riesgos ergonómicos y psicosociales
    1. - Carga de trabajo: esfuerzos, posturas, movimientos repetitivos, carga y fatiga mental
    2. - Trabajo a turnos y nocturno
    3. - Cambios en la organización del trabajo y estilo de dirección
    4. - Estrés
    5. - Violencia y hostigamiento psicológico en el trabajo
    6. - Normativa aplicable
  1. Intervención básica ante quemaduras, hemorragias, fracturas, heridas e intoxicaciones
  2. Mantenimiento de botiquines de primeros auxilios.
  3. Intervención y transporte de heridos y enfermos graves
  4. Técnicas de reanimación cardiopulmonar
  1. La comunicación óptima en la atención al cliente
    1. - Barreras que dificultan la comunicación
    2. - Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles
    3. - El lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y a evitar
    4. - El lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal
    5. - Actitudes ante las situaciones difíciles:
    6. - Autocontrol
    7. - Empatía
    8. - Asertividad
    9. - Ejercicios y casos prácticos
  2. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
  3. Resolución de problemas de comunicación
  4. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
  1. Clasificación de clientes
    1. - Tipologías de personalidad
    2. - Tipologías de actitudes
    3. - Acercamiento integrado
    4. - Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento
  2. La atención personalizada
    1. - Servicio al cliente
    2. - Orientación al cliente
    3. - Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles
  3. El tratamiento de situaciones difíciles
    1. - La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones
    2. - Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa
    3. - Tipología de reclamaciones
    4. - Actitud frente a las quejas o reclamaciones
    5. - Tratamiento de las reclamaciones
  4. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea
  1. El concepto de protocolo
    1. - Origen
    2. - Clases
    3. - Utilidad
    4. - Usos sociales
  2. Clases de protocolo
    1. - El protocolo institucional tradicional
    2. - El protocolo empresarial
    3. - Protocolo internacional
  3. Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos
  4. Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales
    1. - Precedencias y tratamientos de autoridades
    2. - Colocación de participantes en presidencias y actos
    3. - Ordenación de banderas
  5. Aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal
  6. El protocolo aplicado a la restauración
    1. - Selección de comedor
    2. - Selección de mesas: únicas o múltiples
    3. - Elementos de la mesa
    4. - Servicio personal del plato
    5. - Decoración y presentación de la mesa
    6. - La estética de la mesa
    7. - Colocación protocolaria de presidencias y restantes comensales
    8. - Conducción de comensales hasta la mesa
    9. - Normas protocolarias en el momento del discurso y el brindis
    10. - Normas protocolarias en el vino de honor, cóctel o recepción, buffet, desayuno de trabajo y coffee-break
  1. Modelos característicos de organización de la prestación de los servicios: descripción y comparación
  2. Organización de los espacios físicos de las zonas de pisos, áreas públicas, lavandería y lencería: Habitaciones de clientes. Zonas nobles. Zonas de servicio. Offices de pisos, lavandería y lencería. Propuesta de ubicación y distribución en planta de mobiliario
  3. Procesos característicos del departamento de pisos: Descripción, diseño y elección. Análisis de información de procesos de servicios propios del departamento. Flujo de materias primas, ropa y lencería
  4. Métodos de trabajo: La planificación del trabajo. Métodos de mejora de la producción
  5. Elaboración de planes de trabajo del departamento de pisos
  6. Estimación de necesidades de recursos humanos y materiales
  7. Confección de horarios y turnos de trabajo
  8. Organización y distribución de las tareas
  9. Normas de control de: averías, objetos olvidados, habitaciones, empleo de materiales y productos y otros aspectos
  10. Especificidades en entidades no hoteleras
    1. - Hospitales y clínicas
    2. - Residencias para la tercera edad
    3. - Residencias escolares
    4. - Otros alojamientos no turísticos
  11. Métodos de medición de la actividad productiva:
    1. - Medición de tiempos: cronometraje
    2. - Métodos basados en la ergonomía
    3. - Métodos basados en la experiencia
    4. - Estimación y asignación de tiempos
  1. Aplicación de procedimientos administrativos propios del departamento
  2. Manejo de equipos y programas informáticos específicos
  3. Utilización y manejo de equipos de oficina
  4. Identificación, clasificación y cumplimentación de documentación específica
  5. Especificidades en entidades no hoteleras
    1. - Hospitales y clínicas
    2. - Residencias para la tercera edad
    3. - Residencias escolares
    4. - Otros alojamientos no turísticos
  1. Clasificación y medidas básicas de maquinaria y equipos
  2. Ubicación y distribución en planta de maquinaria y equipos
  3. Especificidades en entidades no hoteleras
    1. - Hospitales y clínicas
    2. - Residencias para la tercera edad
    3. - Residencias escolares
    4. - Otros alojamientos no turísticos
  1. Análisis de la dotación característica del departamento de pisos
  2. Métodos utilizados para identificar necesidades de aprovisionamiento y fuentes de suministro, efectuar solicitudes de compra y desarrollar procesos de recepción y control de materiales y atenciones a clientes: análisis y aplicación
  3. Sistemas y procesos de almacenamiento, distribución interna, mantenimiento y reposición de existencias: análisis y aplicación
  4. Elaboración de inventarios y control de existencias
  5. Especificidades en entidades no hoteleras
    1. - Hospitales y clínicas
    2. - Residencias para la tercera edad
    3. - Residencias escolares
    4. - Otros alojamientos no turísticos
  1. El departamento de mantenimiento: objetivos, funciones y relaciones con el área de pisos
  2. Competencias del departamento de pisos, áreas públicas, lavandería y lencería en materia de mantenimiento de instalaciones, equipos y mobiliario
  3. Tipos de mantenimiento: preventivo, correctivo y mixto
  4. El establecimiento de alojamiento y su mantenimiento; principales elementos: El inmueble: fachada, terrazas, suelos, techos, paredes, carpintería, cristalería, salidas deemergencia, otros. Las instalaciones: de protección contra incendios, de calefacción, climatización y agua caliente, aparatos de elevación, instalaciones eléctricas y otras instalaciones
  5. Especificidades en entidades no hoteleras
    1. - Hospitales y clínicas
    2. - Residencias para la tercera edad
    3. - Residencias escolares
    4. - Otros alojamientos no turísticos
  1. El servicio de seguridad: equipos e instalaciones
  2. Identificación y descripción de los procedimientos e instrumentos para la prevención de contingencias
  3. Descripción y aplicación de normas de protección y prevención de contingencias
  4. Ordenación de procedimientos para la actuación en casos de emergencia: planes de seguridad y emergencia
  5. Aplicaciones en simulacros de procedimientos de actuación en casos de emergencia
  6. Justificación de la aplicación de valores éticos en casos de siniestro
  7. La seguridad de los clientes y sus pertenencias
  8. Especificidades en entidades no hoteleras
    1. - Hospitales y clínicas
    2. - Residencias para la tercera edad
    3. - Residencias escolares
    4. - Otros alojamientos no turísticos
  1. Productos específicos de limpieza de habitaciones y zonas comunes en alojamientos
    1. - Análisis y evaluación de productos de limpieza. Rendimientos. Condiciones para su utilización
    2. - Riesgos: identificación, causas más comunes y prevención
  2. Equipos, maquinaria, útiles y herramientas
    1. - Descripción y aplicaciones
    2. - Limpieza y mantenimiento de uso
    3. - Normas de seguridad en su utilización
  3. Procedimientos de búsqueda y tratamiento de proveedores
  1. Análisis y evaluación de los sistemas, procesos y métodos de limpieza de equipos
  2. y mobiliario y de tratamiento de superficies:
    1. - Aplicaciones de los equipos y materiales básicos
    2. - Procedimientos de transmisión de órdenes, ejecución y control de resultados
  3. Formalización de programas de limpieza de locales, instalaciones, mobiliario y equipos propios del departamento
  1. Aplicación de normas, técnicas y métodos de seguridad, higiene, limpieza y mantenimiento en el uso de locales, instalaciones, mobiliario, equipos y materiales propios del departamento de pisos y áreas públicas.
  2. Condiciones específicas de seguridad e higiénico-sanitarias que deben reunir los locales, las instalaciones, el mobiliario, los equipos y el material propio del departamento. Prohibiciones
  3. Justificación de la importancia de la higiene de instalaciones y superficies en hospitales y clínicas
  1. Lavandería en el departamento de pisos
    1. - Organización y funcionamiento del departamento
    2. - La lavandería industrial
    3. - Local e instalaciones de lavandería
  2. Selección y control de uso de equipos, máquinas y útiles propios de lavado de ropa
    1. - Productos específicos
    2. - Análisis y evaluación de productos, rendimientos y riesgos en su utilización
    3. - Equipos, maquinaria, útiles y herramientas, mantenimiento de uso y normas de seguridad en su utilización
    4. - Procedimientos de búsqueda y tratamiento de proveedores
  3. Análisis y evaluación de los sistemas, procesos y métodos de lavado de ropa
    1. - Aplicaciones de los equipos y materiales básicos
    2. - Técnicas de lavado y escurrido, descripción, aplicación y control
    3. - Tipos de agua en función de sus aplicaciones y medidas correctivas que se deben emplear en cada caso
    4. - Productos químicos
    5. - Temperatura
    6. - Tipos de suciedad
    7. - Análisis de los tipos de agua en función de sus aplicaciones y medidas correctivas que se deben emplear en cada caso
    8. - Ropa de clientes, clasificación y tratamiento
    9. - Prendas y complementos
    10. - Características, acabados y comportamientos de los tejidos
    11. - Procesos de secado de la ropa
    12. - Presentación de ropas
    13. - Procedimientos para baja y descartes
    14. - Procedimientos de transmisión de órdenes, ejecución y control de resultados
    15. - Almacenamiento y distribución de ropa lavada
  4. Control del cumplimiento de las normas de seguridad e higiene en los procesos de lavado de ropa
    1. - Aplicación de normas, técnicas y métodos de seguridad en los procesos
    2. - Condiciones específicas de seguridad e higiénico-sanitarias que deben reunir los locales, las instalaciones, el mobiliario, los equipos y el material utilizados
    3. - Prohibiciones
  1. Plancha en el departamento de pisos
    1. - Organización y funcionamiento del departamento
    2. - Local e instalaciones de planchado
  2. Selección y control de uso de equipos, máquinas y útiles propios de planchado de ropa
    1. - Productos específicos
    2. - Análisis y evaluación de productos, rendimientos y riesgos en su utilización
    3. - Equipos, maquinaria, útiles y herramientas, mantenimiento de uso y normas de seguridad en su utilización
    4. - Procedimientos de búsqueda y tratamiento de proveedores
  3. Análisis y evaluación de los sistemas, procesos y métodos de planchado de ropa
    1. - Aplicaciones de los equipos y materiales básicos
    2. - Procedimientos de transmisión de órdenes, ejecución y control de resultados
    3. - Almacenamiento y distribución de ropa planchada
  4. Control del cumplimiento de las normas de seguridad e higiene en los procesos de planchado de ropa
    1. - Aplicación de normas, técnicas y métodos de seguridad en los procesos
    2. - Condiciones específicas de seguridad e higiénico-sanitarias que deben reunir
  5. los locales, las instalaciones, el mobiliario, los equipos y el material utilizados
    1. - Prohibiciones
  1. El arreglo de ropa en el departamento de pisos
    1. - Organización y funcionamiento del departamento
    2. - Local e instalaciones de cosido y arreglo de ropa
  2. Selección y control de uso de equipos, máquinas y útiles propios de cosido y arreglo de ropa
    1. - Materiales específicos
    2. - Análisis y evaluación de materiales, rendimientos y riesgos en su utilización
    3. - Equipos, maquinaria, útiles y herramientas, mantenimiento de uso y normas de seguridad en su utilización
    4. - Procedimientos de búsqueda y tratamiento de proveedores
  3. Análisis y evaluación de los sistemas, procesos y métodos de cosido y arreglo de ropa
    1. - Aplicaciones de los equipos y materiales básicos
    2. - Procedimientos de transmisión de órdenes, ejecución y control de resultados
    3. - Almacenamiento y distribución de ropa cosida
  4. Control del cumplimiento de las normas de seguridad e higiene en los procesos de cosido y arreglo de ropa
    1. - Aplicación de normas, técnicas y métodos de seguridad en los procesos
    2. - Condiciones específicas de seguridad e higiénico-sanitarias que deben reunir los locales, las instalaciones, el mobiliario, los equipos y el material utilizados
    3. - Prohibiciones
  1. Identificación de estilos y características arquitectónicas del mobiliario de pisos y áreas públicas
  2. Clasificación, descripción y medidas básicas del mobiliario según
    1. - Características
    2. - Funciones
    3. - Aplicaciones
    4. - Tipo y categoría del alojamiento
  3. Revestimientos, alfombras y cortinas
    1. - Clasificación
    2. - Caracterización según tipo, categoría y fórmula de alojamiento
  1. Ubicación y distribución de elementos decorativos en las habitaciones y zonas comunes en alojamientos
  2. Recursos y tipos de decoración
  3. Ambientación musical
  4. Sistemas de iluminación
  5. Aplicaciones
  6. Técnicas decorativas
  7. Clasificación, Descripción y Aplicación
  8. Decoración floral y frutal
  9. Análisis de técnicas
  10. Aplicaciones
  1. Concepto y Definición de Seguridad: Técnicas de Seguridad
  2. Clasificación de las Técnicas de Seguridad
  3. Los Riesgos Profesionales
  1. Definiciones de Accidente de Trabajo
  2. El Origen de los Accidentes de Trabajo
  3. Modelos de Notificación de Accidentes de Trabajo
  1. Accidentes que se Deben Investigar
  2. Métodos de Investigación
  3. Tipos de Investigación de accidentes
  1. La Evaluación de Riesgos
  2. Evaluación y Control de los Riesgos
  3. Proceso General de Evaluación de Riesgos
  4. Método de Evaluación de Riesgos W.T. Fine
  5. Contenidos mínimos de los procedimientos e instrucciones operativas
  1. Inspecciones de Seguridad
  2. Investigación de accidentes
  1. Las Normas de Seguridad
  2. Señalización de Seguridad
  1. La Protección Colectiva
  2. La Protección Individual Equipos de Protección Individual (EPIs)
  1. Incendios
  2. Clases de Fuego: Tipos de Combustibles
  3. El Origen de los Incendios
  4. Protección ante Incendios
  1. Planes de Emergencia y Autoprotección
  2. Actividades con Reglamentación Sectorial Específica
  3. Actividades sin Reglamentación Sectorial Específica
  4. Plan de Autoprotección
  5. Medidas de Emergencia
  1. Seguridad y Salud en los lugares de trabajo
  2. Seguridad en el proyecto
  3. Condiciones mínimas de volumen y superficie
  4. Suelos y desniveles
  5. Vías de circulación
  6. Puertas y portones
  7. Escaleras fijas y de servicio
  8. Escalas fijas
  9. Escaleras de mano
  10. Vías y salidas de evacuación
  11. Orden, limpieza y señalización
  12. Condiciones ambientales
  13. Iluminación
  14. Material y locales de primeros auxilios
  15. Instalaciones
  16. Vestuarios, duchas, lavabos y retretes
  17. Discapacitados
  1. Seguridad y Salud relacionada con las Máquinas
  2. Origen y clasificación de los riesgos en máquinas
  3. Requisitos fundamentales de seguridad y salud
  4. Medidas de Protección
  5. Real Decreto 1215/1997 Disposiciones de Seguridad en Equipos de Trabajo
  1. Herramientas Manuales
  2. Herramientas Manuales a Motor
  3. Instalaciones
  1. Manipulación de Materiales
  2. Almacenamiento de Materiales
  3. Transporte de Materiales
  4. Equipos de Elevación y Transporte
  1. La Electricidad y el Riesgo Eléctrico
  2. Tipos de Contacto Eléctrico
  3. Trabajos sin Tensión
  4. Trabajos en Tensión
  5. Maniobras, mediciones, ensayos y verificaciones
  6. Trabajos en proximidad
  7. Trabajos en Ambientes Especiales
  8. Requisitos Técnicos para la Realización de Trabajos Eléctricos
  1. Aspectos fundamentales de la Industria Química
  2. Clasificaciones de los Agentes Químicos
  3. Comercialización Segura de Productos Químicos
  4. Evaluación y control del Riesgo Químico
  5. Medidas específicas de prevención y protección
  6. Sistemas de Protección Colectiva
  7. Los EPIs en la Industria Química
  1. Introducción: Medio Ambiente y Empresa
  2. Residuos Tóxicos y Peligrosos
  3. Gestión de los Residuos
  1. Las Operaciones de Soldadura
  2. Técnicas de Soldeo
  3. Riesgos Higiénicos en Soldadura
  4. Riesgos de Seguridad en Soldadura
  5. Protecciones Individuales en Soldadura
  1. Concepto y Clasificación de los Espacios Confinados
  2. Riesgos y Peligros Asociados a los Espacios Confinados
  3. Preparación y Actuación en Espacios Confinados
  4. Procedimientos de Emergencia y Rescate
  5. Formación y Entrenamiento de los Trabajadores
  1. Formación de los trabajadores
  2. Programación de la Formación
  3. Impartición de la Formación
  4. Evaluación de la Formación
  5. Técnicas de Comunicación
  6. Técnicas de Información
  7. Técnicas de Negociación

metodología

MODALIDAD ONLINE

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo. La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

MATERIALES

Con este master recibirás el siguiente material

  • Maletín porta documentos
  • Manual del Curso Online: Master en Atención al Cliente y Control de Procesos en Pisos + Titulación Universitaria
  • Curso online en formato SCORM: Master en Atención al Cliente y Control de Procesos en Pisos + Titulación Universitaria
  • Subcarpeta portafolios
  • Dossier completo Oferta Formativa
  • Carta de presentación
  • Guía del alumno
  • Sobre a franquear en destino
  • Bolígrafos

titulación

TITULACIÓN
Doble Titulación: - Titulación de Master en Atención al Cliente y Control de Procesos en Pisos con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional - Titulación Universitaria de Seguridad en el Trabajo con 5 Créditos Universitarios ECTS. Formación Continua baremable en bolsas de trabajo y concursos oposición de la Administración Pública.
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