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Presentación
Descripción
Una investigación de mercados implica el diagnóstico de unas necesidades concretas de información por parte de la empresa, su búsqueda sistemática y objetiva mediante el diseño de métodos para la obtención y la recopilación de esa información, el análisis e interpretación de la información relevante para tomar decisiones o para la solución de cualquier problema empresarial. En este sentido, Superior en Investigación Mercantil te aporta la información relacionada con las herramientas y técnicas principales de investigación, así como la forma general de diseñar una investigación orientada hacia temas de interés variados en relación a posibles delitos empresariales.
Objetivos
  • Diseñar la planificación de la investigación de los mercados, en relación a la preparación de la información, las variables objeto de estudio y las fases de la investigación.
  • Diferenciar y aplicar las técnicas de muestreo que se pueden utilizar para seleccionar la muestra participante de la investigación de mercados.
  • Diseñar y ajustar el presupuesto y coste de la investigación de mercados, atendiendo a los requisitos principales del proceso.
  • Analizar y describir las técnicas y medios de recogida de información en la investigación de mercados, atendiendo a sus características principales.
  • Planificar y organizar el trabajo de campo de una investigación mercantil.
  • Diseñar los cuestionarios utilizados en el proceso de investigación, en función del tipo de cuestionario que se desee utilizar y del objetivo de la investigación.
  • Diferenciar los tipos de encuestas que se pueden utilizar en un proceso de investigación.
  • Analizar y resolver las incidencias que pueden surgir a la hora de realizar una investigación de mercados.
  • Analizar y tratar los datos obtenidos de los cuestionarios de investigación.
  • Diferenciar las técnicas de análisis de datos útiles para la investigación de mercados.
  • Conocer las bases de datos aplicables a la investigación de mercados, diferenciando las características principales de cada una de ellas.
  • Elaborar y presentar el informe de investigación, atendiendo a la normativa vigente.
  • Señalar los principales temas de interés para la investigación mercantil, como son el blanqueo de capitales y demás delitos empresariales, atendiendo además a las penas que indica el Código Penal.
Para qué te prepara
Esta Maestría Superior en Investigación Mercantil le prepara para conocer el proceso que se lleva a cabo para realizar una investigación mercantil, así como los elementos y requisitos que se han de tener en cuenta para realizar una adecuada investigación. De la misma forma, también te prepara para realizar una aplicación práctica de este proceso, atendiendo a los temas de interés más relevantes en cuanto a la investigación mercantil se refiere.
A quién va dirigido
Esta Maestría Superior en Investigación Mercantil está dirigida a todo aquel profesional que esté interesado en la elaboración de investigaciones de mercado, así como interesado en conocer el proceso y elementos principales. También está dirigida a todo aquel que desee realizar una investigación sobre temas empresariales de interés, además de estar dirigido a todo aquel que le interese aprender a diseñar una investigación partiendo de conocimientos básicos como la estadística y las bases de datos, entre otros.

Encuentra este curso en Euroinnova: https://www.euroinnova.edu.es/maestria-investigacion-mercantil

temario

  1. Objetivos de la investigación de mercados
  2. Las fuentes de información
  3. Preparación de información, de acuerdo con las especificaciones y criterios establecidos en el plan de investigación
  4. Las variables objeto de la investigación de mercados y la demanda de información
    1. - Valoración de la información secundaria con relación al objeto de la investigación
    2. - Obtención de la información no cubierta por fuentes de información secundaria
    3. - Análisis coste-beneficio de la investigación
  5. Fases de la investigación de mercados
    1. - La preparación de los soportes documentales
    2. - Realización del trabajo de campo
  1. Conceptos clave de las técnicas de muestreo: población, universo y muestra
  2. Fases del proceso de muestreo
  3. Tipos de muestreo
  4. Cálculo del tamaño de la muestra
    1. - Condicionantes del tamaño de la muestra
    2. - Cálculo mediante tablas, reconocimientos de las fórmulas estadísticas
  5. Errores atribuibles al muestreo
  6. Descripción de unidades muestrales
    1. - Criterios y cuotas de contacto
    2. - Objetivos y tasa de respuesta
  1. Tipos de investigación y costes
    1. - Investigación cualitativa y cuantitativa
  2. Los cálculos de los costes de la investigación
  3. La elaboración del presupuesto: hojas de cálculo
  4. Control del presupuesto de la investigación
  5. Presentación del presupuesto al cliente
  1. Métodos de obtención de información secundaria
  2. Motores de búsqueda y criterios de selección de fuentes de información secundaria
  3. Técnicas de investigación cuantitativa
  4. Técnicas de investigación cualitativa
  5. Tecnologías de información y comunicación aplicadas a la investigación de mercados
  6. Métodos de recogida de información online
  7. Normas ESOMAR y otros criterios normalizados y de buenas prácticas en las investigaciones de mercados y estudios de opinión
  1. Definición del plan de trabajo de campo en una investigación de mercados
    1. - El uso de las modernas tecnologías en el trabajo de campo
    2. - Trabajo de campo en la investigación internacional de mercados
  2. Fases de trabajo de campo en una investigación de mercados
    1. - Selección de encuestadores
    2. - Formación de entrevistadores
    3. - Supervisión del trabajo de campo
    4. - Validación del trabajo
    5. - Evaluación de los encuestadores
  3. Planificación de los medios necesarios para el trabajo de campo
    1. - Técnicas de organización del trabajo de campo: el cronograma
    2. - Aplicaciones informáticas de gestión de tareas
    3. - Programación del trabajo de campo: asignación de tiempos y cargas de trabajo
  4. La red de campo
  5. Localización física de la muestra
  6. Simulación de la planificación del trabajo de campo en una investigación de mercados
  1. Definición de perfiles profesionales de encuestador/entrevistador
    1. - El profesiograma aplicado al encuestador/ entrevistador
  2. Captación y selección de encuestadores
    1. - Pruebas de selección de personal
    2. - La contratación de encuestadores: regulación y desarrollo
    3. - Sistemas de retribución y promoción del equipo de encuestadores
  3. Formación y habilidades del equipo de encuestadores: desarrollo de competencias individuales y en grupo
    1. - Fijación del modelo de formación
    2. - Objetivos de la formación: homogeneidad del proceso
    3. - Definición de necesidades formativas
    4. - Planes de formación inicial y continua en equipos de encuestadores
    5. - Evaluación de planes de formación
  1. Objetivos del cuestionario y cuadernos de trabajo
  2. Elementos y estructura del cuestionario
  3. Elaboración de cuestionarios
  4. Pretest de los cuestionarios
  5. Tipología y clasificación de los cuestionarios según distintos criterios
  6. Características de cuestionarios-tipo según los medios y tiempo disponible
  7. Problemas y formas de resolución en el diseño de cuestionarios
  8. Aplicaciones informáticas de diseño y ejecución de encuestas
  1. Encuesta personal presencial
    1. - Tipos de comunicación
    2. - Importancia del lenguaje no verbal
    3. - Factores que influyen en la comunicación
    4. - Medios utilizados: cuaderno de campo, manual de instrucciones
    5. - La encuesta personal asistida por ordenador (CAPI)
  2. El cuestionario
    1. - Fiabilidad y validez del cuestionario
  3. Encuesta telefónica
    1. - El call-center y su relación con las encuestas telefónicas
    2. - La entrevista telefónica asistida por ordenador (CATI)
  4. Encuestas en Internet
    1. - La entrevista online asistida por ordenador (CAWI)
  5. Encuesta postal
  1. Entorno de la entrevista
    1. - Organización del entorno físico del espacio de acogida
    2. - Condiciones medioambientales
    3. - Disposición y tipos de materiales auxiliares
    4. - Mobiliario
  2. Estilos de respuesta en la interacción verbal
    1. - Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación
    2. - Barreras en la comunicación entre encuestado y encuestador
    3. - Elementos para un proceso de comunicación efectivo
    4. - Estrategias para fomentar la comunicación efectiva
    5. - Consecuencias de la comunicación no efectiva
  3. La escucha activa
    1. - Signos y señales de escucha
    2. - Componentes actitudinales de la escucha activa
    3. - Habilidades técnicas de la escucha activa
    4. - Errores en la escucha activa
  4. Protección de Datos de Carácter Personal
    1. - Acceso a los datos de otras personas
    2. - Derechos de los participantes de la investigación
  1. Tratamiento de los datos adecuados al objeto de la investigación
  2. Técnicas de análisis de información cuantitativa y cualitativa
    1. - Modelos estadísticos y económicos
    2. - Modelos sociales
    3. - Técnicas estadísticas de regresión y correlación
    4. - Modelos probabilísticos
  3. Representación de datos
    1. - Tipos de gráficos utilizados en la investigación de mercados
    2. - Histogramas
  4. Aplicaciones informáticas aplicadas al tratamiento de datos
    1. - Integración del audio y la imagen en los informes
    2. - Sistemática en los informes continuos de investigación
  1. Estadística descriptiva básica
  2. Técnicas de regresión lineal y correlación simple
  3. Técnicas de regresión y correlación múltiple
  4. Series temporales
  5. Métodos de estimación de tendencias
  6. Técnicas de análisis probabilístico
  7. Análisis factorial
  8. Análisis cluster
  9. Aplicaciones informáticas aplicadas a la investigación de mercados
    1. - Funciones estadísticas en hojas de cálculo
    2. - Programas específicos de tratamiento estadístico
  1. Conceptos básicos de las bases de datos
  2. Gestión de bases de datos para la investigación de mercados
    1. - Creación y desarrollo de formularios e informes avanzados relacionados con el objeto del estudio
    2. - Edición y tabulación de los datos de la investigación
    3. - Obtención de las principales medidas estadísticas por medio del tratamiento de bases de datos
    4. - Creación de macros básicas
  3. Pautas para el diseño de nuevas bases de datos
  1. Elementos y estructura de un informe y estudio de mercado
  2. Técnicas de redacción del informe
  3. Edición del informe, incorporación de gráficos al texto y soportes de imagen
  4. El fichero de investigación: la opción de entrega al cliente de los datos
  1. La investigación en España. Las normas de AEDEMO
  2. La investigación internacional. Las normas de ESOMAR
  3. La presentación online de los informes de investigación
  1. Introducción al blanqueo de capitales e infracciones monetarias
  2. Normativa y legislación vigente
  3. Actividades de blanqueo de capitales
  4. Análisis e investigación del proceso
  5. Herramientas de investigación y seguimiento de actividades de blanqueo de capitales
  6. Los paraísos fiscales
    1. - Paraísos fiscales en el mundo
    2. - Jurisdicciones offshore
  7. Glosario
  1. Introducción a los delitos empresariales
  2. Estafas
  3. Insolvencias punibles
  4. Delitos relativos a la propiedad intelectual
  5. Delitos relativos a la propiedad industrial
  6. Delitos relativos al mercado y los consumidores
  7. Delitos de corrupción en los negocios
  8. De la recaptación y el blanqueo de capitales
  1. Delitos contra la Hacienda Pública y contra la Seguridad Social
  2. De la falsificación de moneda y efectos timbrados
  3. De las falsedades documentales
  4. Cohecho
  5. Fraudes y exacciones legales
  1. Antecedentes históricos
  2. Conceptos jurídicos básicos
  3. Legislación aplicable: Ley 10/2010, de 28 de abril y Real Decreto 304/2014, de 5 de mayo
  4. La investigación en el Blanqueo de Capitales
  5. Paraísos fiscales
  1. Sujetos obligados
  2. Obligaciones
  3. Conservación de documentación
  1. Disposiciones del Reglamento de Prevención de Blanqueo de Capitales: Real Decreto 304/2014, de 5 de mayo
  2. Obligaciones principales
  3. Medidas de diligencia debida
  4. Archivo de documentos
  5. Obligaciones de control interno
  6. Formación
  1. Medidas normales de diligencia debida
  2. Medidas simplificadas de diligencia debida
  3. Medidas reforzadas de diligencia debida
  1. Medidas de Control Interno: Política de admisión y procedimientos
  2. Nombramiento de Representante
  3. Análisis de riesgo
  4. Manual de prevención y procedimientos
  5. Examen Externo
  6. Formación de Empleados
  7. Confidencialidad
  8. Sucursales y Filiales en Terceros Países
  1. Profesiones jurídicas (notarios, abogados y procuradores (Orden EHA/114/2008))
  2. Entidades bancarias
  3. Contables y auditores
  4. Agentes inmobiliarios
  1. Infracciones y Sanciones muy graves
  2. Infracciones y Sanciones graves
  3. Infracciones y Sanciones leves
  4. Graduación y prescripción
  1. Gobierno Corporativo
  2. El Compliance en la empresa
  3. Relación del compliance con otras áreas de la empresa
  4. Compliance y Gobierno Corporativo
  1. Funciones del Compliance Officer: Introducción
  2. Estatuto y cualificación del Compliance Officer
    1. - Estatuto del Compliance Officer
    2. - La cualificación del Compliance Officer
  3. El compliance officer dentro de la empresa
    1. - Modelos de Compliance en la empresa
    2. - Funciones del Compliance Officer en la empresa
  4. La externalización del Compliance
  5. Funciones Generales del Compliance officer
  6. Responsabilidad del Compliance Officer
    1. - Responsabilidad penal del Compliance Officer
  1. Formación y Asesoramiento
    1. - Asesoramiento
    2. - Formación
  2. Novedades de servicios, productos y proyectos
  3. Servicio comunicativo y sensibilización
    1. - Comunicación
    2. - Sensibilización
  4. Resolución práctica de incidencias e incumplimientos
    1. - Detección
    2. - Documentación
    3. - Sistema Sancionador
  1. Beneficios para mi empresa del compliance program
  2. Ámbito de actuación
  3. Materias incluídas en un programa de cumplimiento
    1. - Normativa del Sector Financiero
    2. - Normativa del Sector Asegurador
    3. - Normativa del Sector Farmacéutico
  4. Objetivo del compliance program
  1. Riesgo empresarial. Concepto general
  2. Tipos de riesgos en la empresa
  3. Identificación de los riesgos en la empresa
  4. Estudio de los riesgos
  5. Impacto y probabilidad de los riesgos en la empresa
  6. Evaluación de los riesgos
  1. Políticas y Procedimientos
  2. Controles de Procesos
  3. Controles de Organización
  4. Código Ético
  5. Cultura de Cumplimiento
  1. Conceptos de Controles Internos
  2. Realización de Controles e Implantación
  3. Plan de Monitorización
  4. Medidas de Control de acceso físicas y lógico
  5. Otras medidas de control
  1. Necesidad de implantar un canal de denuncias en la empresa
  2. Implantar un canal de denuncias internas
    1. - Cana del denuncias: Características
    2. - Personal implicado en un canal de denuncias y funciones
    3. - Confidencialidad
  3. Gestión de canal de denuncias internas
    1. - Deberes y derechos de las partes
    2. - Gestión del canal de denuncias internas en un grupo de empresas
    3. - Riesgos por incumplimientos
  4. Recepción y manejo de denuncias
  5. Como tratar las denuncias
  6. Investigación de una denuncia
  1. Aproximación a la Norma ISO 37301
  2. Aspectos fundamentales de la Norma ISO 37301
  3. Contexto de la organización
  4. Liderazgo
  5. Planificación
  6. Apoyo
  7. Operaciones
  8. Evaluación del rendimiento
  9. Mejora continua
  1. Delito de tráfico ilegal de órganos
  2. Delito de trata de seres humanos
  3. Delitos relativos a la prostitución y corrupción de menores
  4. Delitos contra la intimidad, allanamiento informático y otros delitos informáticos
  5. Delitos de estafas y fraudes
  6. Delitos de insolvencias punibles
  7. Delitos de daños informáticos
  1. Delitos contra la propiedad intelectual e industrial, el mercado y los consumidores
  2. Delitos de blanqueo de capitales
  3. Delitos contra la hacienda pública y la Seguridad Social
  4. Delitos contra los derechos de los ciudadanos extranjeros
  5. Delitos de construcción, edificación o urbanización ilegal
  6. Delitos contra el medio ambiente
  1. Delitos Relativos a la energía solar y las radiaciones ionizantes
  2. Delitos de tráfico de drogas
  3. Delitos de falsedad en medios de pago
  4. Delitos de cohecho
  5. Delitos de tráfico de influencias
  6. Delitos financiación del terrorismo
  1. El entorno de las organizaciones
  2. El mercado: concepto y delimitación
  3. El mercado de bienes de consumo
  4. El mercado industrial
  5. El mercado de servicios
  1. Importancia de la segmentación del mercado en la estrategia de las organizaciones
  2. Los criterios de segmentación de mercados de consumo e industriales. Requisitos para una segmentación eficaz
  3. Las estrategias de cobertura del mercado
  4. Las técnicas de segmentación de mercados a priori y a posteriori
  1. Tipología de la información de mercados
  2. Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cualitativa
  3. Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cuantitativa
  4. Fuentes de información secundaria sobre mercados nacionales e internacionales
  5. Procedimientos para cumplir los criterios en la selección de las fuentes y datos de información
  1. Los componentes de un sistema de información de marketing
  2. Concepto, objetivos y aplicaciones de la investigación de mercados
  3. Metodología para la realización de un estudio de investigación de mercados
  1. Evolución del concepto y contenido del marketing: el intercambio como criterio de demarcación del alcance del marketing
  2. La función del marketing en el sistema económico
  3. El marketing como filosofía o cultura empresarial: evolución del papel del marketing dentro de la empresa. Las tendencias actuales en el marketing
  4. Marketing y dirección estratégica
  1. Marketing digital vs. Marketing tradicional
  2. Investigación Comercial en Marketing Digital
  3. Integración de Internet en la Estrategia de Marketing
  4. Estrategia de Marketing Digital
  5. Marketing Estratégico en Internet
  1. El plan de marketing digital
  2. Análisis de la competencia
  3. Análisis de la demanda
  4. DAFO, la situación actual
  5. Objetivos y estrategias del plan de marketing digital
  6. Estrategias básicas: segmentación, posicionamiento, competitiva y de crecimiento
  7. Posicionamiento e imagen de marca
  8. Captación y fidelización de usuarios
  9. Integración del plan de marketing digital en la estrategia de marketing en la empresa
  1. Principios y criterios para la distribución de la superficie de venta
  2. La concepción del establecimiento
  3. Gestión de recursos humanos en el punto de venta
  4. Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
  5. Comportamiento del consumidor en el punto de venta
  1. Factores psicológicos de la compra
  2. Psicología del consumidor cliente
  1. Factores de influencia en el comportamiento del consumidor
  2. El proceso de la cultura
  3. Semejanzas y diferencias de los valores culturales
  4. Factores sociológicos de consumo
  5. El proceso de decisión del consumidor
  1. El ciclo de vida del cliente
  2. El estudio del comportamiento de compra: ciclo de compra y consumo del cliente
  3. El momento de la verdad “zeromoment of truth”
  4. Estrategias de Fidelización del cliente
  1. Relaciones entre protocolo e imagen corporativa:
    1. - Naturaleza del protocolo empresarial
    2. - Manual de protocolo de la empresa
    3. - Comunicación corporativa
  2. Tipos de protocolo:
    1. - Protocolo social
    2. - Protocolo académico
    3. - Protocolo internacional
    4. - Protocolo de banquetes y comidas
    5. - Protocolo de normas de expresión y comportamiento a través de Internet
    6. - Protocolo de actos deportivos
    7. - Protocolo de atención
    8. - Protocolo de seguridad
  3. Habilidades sociales y relaciones interpersonales
    1. - Normas de comportamiento y educación social
    2. - Relaciones personales y relaciones de grupo: similitudes y diferencias
    3. - Psicología individual y social básica aplicada a actos sociales
    4. - Liderazgo, empatía y asertividad
  4. La imagen personal
    1. - Elección del vestuario
    2. - Formas de saludar
  5. Formas protocolares de expresión oral:
    1. - Comunicación verbal
    2. - El lenguaje corporal
  6. Formas protocolares de expresión escrita
  7. Atención a los medios de comunicación y prensa
  1. Legislación de protocolo y ceremonial del Estado, Académico y Religioso
  2. Ceremonial y protocolo institucional aplicado a eventos de empresas
  3. Normas y usos habituales en actos protocolarios:
    1. - Decoración y elementos escenográficos
    2. - Disposición de autoridades
    3. - Uso de símbolos oficiales: banderas, himnos, logotipos e imágenes de empresa
    4. - Orden de intervenciones y jerarquía
    5. - Atención a invitados y acompañantes
  4. Desarrollo de actos y eventos protocolarios:
    1. - Incidencias habituales en el desarrollo de actos y eventos
    2. - Fórmulas de resolución

metodología

MODALIDAD ONLINE

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo. La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

MATERIALES

Con este master recibirás el siguiente material

  • Maletín porta documentos
  • Manual del Curso Online: Maestría Internacional en Investigación Mercantil
  • Curso online en formato SCORM: Maestría Internacional en Investigación Mercantil
  • Subcarpeta portafolios
  • Dossier completo Oferta Formativa
  • Carta de presentación
  • Guía del alumno
  • Sobre a franquear en destino
  • Bolígrafos

titulación

TITULACIÓN
Titulación de Maestría Internacional en Investigación Mercantil con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional
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