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Duración de las acciones formativas de educa
Duración
600 H
Las acciones formativas de educa tienen modalidad online
Modalidad
ONLINE
Precio de las acciones formativas de Educa
Titulación de la acción formativas
Titulación
Universitaria
Presentación
Descripción
Esta Maestría Experto Agente Handling de Operaciones Portuarias le ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que la actividad aeroportuaria ha ido aumentando con el paso de los años, a la vez que lo hacía el tráfico aéreo, y con ello la necesidad de personas y técnicos especializados en atención al público y tráfico de mercancías. Con la presente Maestría Experto Agente Handling de Operaciones Portuarias se pretenden aportar los conocimientos suficientes para obtener un puesto laboral tanto en el lado "tierra" como en el lado "aire" de un aeropuerto. Si te gusta esta profesión no será difícil conseguir tu implicación lo que resultará en un esfuerzo placentero para ambas partes.
Objetivos
  • Conocer las labores del Técnico de Operaciones Aeroportuarias (TOA).
  • Realizar actividades esenciales como el Apoyo de Atención a Pasajeros, Usuarios y Clientes, ejercer como Agente de Área de Movimiento, de Operador de Centros de Facilitación Aeroportuaria, Agente de Handling o Asistente al Despacho de Vuelo.
  • Diferenciar los pasajeros y el trato individualizado a los mismos.
  • Identificar las acciones que deben realizar los operarios.
  • Identificar anomalías y establecer protocolos de actuación.
  • Interpretar la información aportada por los informes Metar y Tafor.
  • Conocer las prácticas de primeros auxilios básicos.
Para qué te prepara
La finalidad de esta Maestría Experto Agente Handling de Operaciones Portuarias es la de capacitar y proveer al alumno de todas la habilidades y aptitudes necesarias para poder desempeñar con destreza las funciones que se requieren para trabajar como Agente de Tráfico de Compañía Aérea o Agente de Handling Aeroportuario, incluyendo las aéreas de pasajeros (facturación, embarque y desembarque de vuelos, y oficinas de llegadas), operaciones (despacho de aviones) y oficinas de ventas de las compañías aéreas, en cualquier aeropuerto de ámbito internacional.
A quién va dirigido
Esta Maestría Experto Agente Handling de Operaciones Portuarias está dirigida a profesionales del sector servicios y técnicos que desean adquirir los conocimientos necesarios para desarrollar el trabajo de Apoyo de Atención a Pasajeros, Usuarios y Clientes, o como Agente de Área de Movimiento, de Operador de Centros de Facilitación Aeroportuaria, Agente de Handling y/o Asistente al Despacho de Vuelo.

temario

  1. El transporte aéreo
    1. - El transporte aéreo en la actualidad
    2. - Datos y cifras del sector aeronáutico
  2. Algunos aspectos del sector aéreo
    1. - Situación en de las grandes aerolíneas
    2. - Evolución de las compañías aérea de bajo coste (CBC) en 2012
    3. - Los diferentes negocios de las líneas aéreas
    4. - El tráfico aéreo en España en el año 2011
    5. - Los aeropuertos de Francia y de Portugal
    6. - El funcionamiento de un “hub”
    7. - El aeropuerto de Palma de Mallorca modelo de puntualidad
    8. - La Ley Concursal en las líneas aéreas
    9. - El avión del futuro
    10. - La carrera de piloto de aviación
    11. - El aeropuerto de Cuatro Vientos-Madrid
    12. - International Airlines Group (IAG) fusión de Iberia y British Airways
  1. Organismos Internacionales
    1. - Asociación Internacional del Transporte Aéreo (IATA)
    2. - La OACI: misión, estructuras y funcionamiento
    3. - La Conferencia Europea de Aviación Civil (CEAC)
    4. - Organización Europea para la Seguridad de la Navegación Aérea (EUROCONTROL)
    5. - Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI)
    6. - Organización Civil de Servicios de Navegación Aérea (CANSO) 51
    7. - Asociación de Aerolíneas Europeas
    8. - Asociación de Aerolíneas Europeas de Bajo Coste
  2. Organismos Nacionales
    1. - Dirección general de Aviación Civil
    2. - Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA)
    3. - AENA Aeropuertos
    4. - La Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA)
    5. - Asociación Española de Compañías Aéreas
    6. - Asociación de Líneas Aéreas
    7. - Asociación de Compañías Españolas de Transporte Aéreo
    8. - Asociaciones de Operadores de Compañías Locales
    9. - Comisión Interministerial Defensa-Transportes
    10. - Comisión Interministerial de Política Aérea Internacional
    11. - Dirección General de Aviación Civil
    12. - Subcomité de Circulación Aérea
  3. Crisis del sector aeronáutico y crisis de las aerolíneas
  4. El futuro del sector aeronáutico
  1. Características económicas generales del mercado aeronáutico
  2. La industria aeronáutica y de transporte aéreo
  3. La industria aeronáutica en general
  4. La industria aeronáutica norteamericana
  5. La industria aeronáutica europea
  6. La industria aeronáutica en España
  7. La importancia del benchmarking en la industria aeronáutica mundial
  8. Las Aerolíneas
  9. Las aerolíneas tradicionales
  10. Las aerolíneas de bajo coste
    1. - Importancia económica de las aerolíneas de bajo coste
    2. - Gestión de costes en las aerolíneas de bajo coste
  11. Las Alianzas Aéreas
    1. - La importancia del handling en la política de las alianzas aéreas 96
  12. Aeropuertos de Bajo Coste
  13. La demanda de transporte aéreo
  14. El plan estratégico para el sector aeronáutico 2008-2016
  1. El espacio aéreo mundial
  2. La gestión de aeropuertos
    1. - Tipos de gestión aeroportuaria en el mundo
  3. Características del transporte aéreo en España
    1. - Las Direcciones Regionales del espacio aéreo español
    2. - La clasificación de los aeropuertos
  4. Prestaciones Patrimoniales
    1. - Aterrizaje y servicios de tránsito aeródromo
    2. - Pasajeros, PRM y Seguridad
    3. - Estacionamiento de aeronaves
    4. - Uso de pasarelas telescópicas
    5. - Carga y descarga de mercancías
    6. - Combustibles y lubricantes
    7. - Servicio de asistencia en tierra
  5. Precios Privados
    1. - Aparcamientos de vehículos
    2. - Mostradores de facturación
    3. - Máquinas de facturación automática de pasajeros
    4. - Oficinas, locales y mostradores comerciales
    5. - Terrenos y superficies pavimentadas
    6. - Hangares, almacenes generales y especiales (Tarifa C3)
    7. - Albergue de aeronaves (Tarifa D1)
    8. - Sistema de energía a 400 Hz (Tarifa G6)
  6. Tasas para el uso de instalaciones y servicios de navegación aérea
    1. - Tarifa de ruta
    2. - Tarifa de aproximación
  7. Servicios de handling
    1. - Tarifas máximas de handling básico rampa
    2. - Tarifas máximas de las principales actividades complementarias de handling
  1. Características del transporte aéreo
  2. Características generales de las aeronaves
    1. - El peso de la aeronave
    2. - El consumo de combustible
  3. Características estructurales de las aeronaves
    1. - Las alas
    2. - Fuselaje
    3. - El tren de aterrizaje
    4. - Sistemas de control
    5. - Los instrumentos de control de los aviones
    6. - Grupo moto propulsor
  1. Características del sistema aeroportuario
  2. El espacio aéreo
    1. - El sistema europeo de navegación
    2. - Clasificación del espacio aéreo español
  3. Los sistemas de seguimiento o de ayuda a la navegación aérea
  4. El sistema general aeroportuario
  5. La distribución del aeropuerto
    1. - Lado Tierra
    2. - Lado aire
  6. El área de movimiento
  7. Clasificación general de los aeropuertos
    1. - La clasificación directa clásica
    2. - La clasificación alfanumérica moderna
  8. Las fronteras del espacio aéreo europeo
  1. La navegación aérea
  2. Ayudas visuales
    1. - Señales
    2. - Letreros
    3. - Balizas
    4. - Short Take-Off Landing (STOL)
    5. - Indicadores visuales de pendiente
  3. Ayudas instrumentales
    1. - ILS. Sistema de Aterrizaje por Instrumentos
    2. - Radiofaro tipo VOR
  1. El área de maniobras
  2. La pista
    1. - Pista en uso
    2. - Factores que influyen en su diseño
    3. - Características generales de las pistas
    4. - Márgenes de la pista
    5. - Características específicas de una pista de vuelo
    6. - Partes de una Pista de Vuelo
    7. - Distancias declaradas
    8. - Configuración de una pista
    9. - Designador de una pista
    10. - Anchura de las pistas
    11. - Clasificación de una pista de vuelo
    12. - Clasificación de las pistas según la Clave de referencia del aeródromo
    13. - Clasificación de las pistas según su Categoría
    14. - Clasificación de las pistas según su número y disposición
  3. Parámetros básicos a analizar en un aeropuerto
    1. - Punto de referencia
    2. - Temperatura
    3. - Viento
    4. - Elevación del aeropuerto
  4. Parámetros de diseño
    1. - Pendiente de las pistas-p. longitudinal
    2. - Pendiente de las pistas-p. transversal
  1. Definición y Tipos
  2. Superficies limitadoras de obstáculos
    1. - Superficie primaria
    2. - Superficie horizontal interna
    3. - Superficie horizontal externa
    4. - Superficie cónica
    5. - Superficie de aproximación
    6. - Superficie de aproximación interna
    7. - Superficies de transición
    8. - Superficie de ascenso en despegue
    9. - Superficie de aterrizaje interrumpido
  3. Meteorología: Conceptos Básicos
    1. - Variables meteorológicas
    2. - Techo de nubes y alcance visual
    3. - Viento y aproximación del aeropuerto
  1. Introducción
  2. Zonas del área terminal
  3. Zonas de pasajeros
    1. - Subzona de tratamiento de pasajeros
    2. - Subzona de tratamiento de las compañías aéreas
    3. - Subzona para la administración y las funciones de gobierno
  4. Tipología de Plantas
  5. Tipología de alturas
  6. Flujos de circulación
    1. - Flujo de salida
    2. - Flujo de entrada
  7. Dimensionado de la Terminal
    1. - Dimensionado lineal
    2. - Dimensionado por muelle
    3. - Criterios de diseño
  8. Modelos de Planificación
    1. - Modelo de redes
    2. - Modelo de colas
    3. - Modelo de simulación
  9. Suministro de combustible y energía
    1. - Reportaje por camión-cisterna
    2. - Reportaje por depósitos de combustible
    3. - Sistemas de hidrantes
    4. - Suministro de energía eléctrica
  10. Torre de control aéreo (TCA)
  11. Servicio de extinción de incendios
  12. Terminal de carga
    1. - Flujos de carga aérea
    2. - Tipos de contenedores
  1. At the airport
    1. - Reading: Parts of the airport
    2. - Reading: People at the airport
  2. Airport Staff
    1. - Reading: Employment Opportunities
    2. - Reading: History of Cabin Crew
    3. - Vocabulary
  3. Talking about the past
    1. - Past Simple and Past Continuous
    2. - Writing/Speaking activity
  1. Teoría general de la producción
  2. Función de producción
  3. Economías de/a escala
  4. Producción óptima
  5. Teoría de los Costes
  6. Tipos de Costes
  7. Optimización de Costes
  1. Getting to know Aircrafts
    1. - Reading: Fixed wing aircraft
    2. - Reading: Aircraft Movements
  2. Describing Flight
    1. - Present simple and Present continuous
    2. - Uncountable nouns
    3. - There is/are , Some /any, Much/ many
    4. - Writing /Speaking activity
  1. Language and Communication
    1. - Reading: Air Communications
    2. - Reading: Avoiding Miscommunication
  2. Describing Past Events
    1. - Perfect Tenses
    2. - Asking for information
    3. - Writing/Speaking activity
  1. Pre-Flights
    1. - Reading: Preflight checks for cabin crew
    2. - Reading: Preflight checks flight crew
  2. On board
    1. - Reading: Passengers on board
    2. - Vocabulary
  3. Describing situations and people
    1. - Adjectives
    2. - Comparatives and Superlatives
    3. - Prepositions
    4. - Making Requests
    5. - Writing /speaking activity
  1. On board services
    1. - Reading: On board services
  2. Drink and meal services
    1. - Reading: Catering
    2. - Vocabulary
  3. In flight announcements
    1. - Reading: In-flight drinks and meal services
    2. - Talking about future
    3. - Writing/speaking activity
  1. Health problems
    1. - Reading: Any doctor on board?
    2. - Vocabulary
  2. Medical emergencies
    1. - Reading: Assisting passengers
    2. - Vocabulary
  3. Describing medical emergencies
    1. - Prevent, avoid, protect
    2. - Adjectives ending in -ed vs -ing
    3. - Expressing condition
    4. - Giving advice
    5. - Writing/speaking activity
  1. Ground operations
    1. - Reading: Ground operations
  2. Weather conditions
    1. - Reading: A battle against nature
    2. - Vocabulary
  3. Communication on the Ground
    1. - Verbs ending in -ing
    2. - Expressing permission, obligation, prohibition
    3. - Writing/speaking activity
  1. Climbing
    1. - Reading: Climb methods
    2. - Vocabulary
  2. Landing
    1. - Reading: Runway incursions
    2. - Vocabulary
  3. Describing departure, climbing, cruising, landing
    1. - Prepositions (2)
    2. - Time expressions
    3. - Reporting
    4. - Writing/speaking activity
  1. Taxiing
    1. - Reading: Taxiing
    2. - Vocabulary
  2. Runway incursions
    1. - Reading: Runway incursions
  3. Describing Runway incursions
    1. - Passive
    2. - Causatives
    3. - Writing /speaking activity
  1. Aircraft emergencies
    1. - Reading: Aircraft Emergencies
    2. - Vocabulary
  2. Security
    1. - Reading: Suspicious Passengers
    2. - Vocabulary
  3. Describing difficult situations
    1. - Explaining rules and regulations
    2. - Verbs followed by -ing or to infinitive
    3. - Writing/speaking activity
  1. Transporte marítimo
    1. - Características
    2. - Personas intervinientes
  2. Globalización y cadena logística
    1. - Deslocalización
    2. - Logística: aparición e importancia
    3. - Servicios portuarios como pieza clave en la logística marítima
  3. Intermodalidad
    1. - Transporte marítimo de corta distancia
    2. - Actores intervinientes
  4. Operaciones y servicios portuarios
    1. - Dominio público portuario
    2. - Operaciones portuarias
    3. - Servicios portuarios
    4. - Modelos de gestión
  1. Comercio interior, exterior e internacional
    1. - Comercio Interior
    2. - Comercio Exterior
    3. - Comercio Internacional
  2. El sector exterior español
    1. - Comercio de productos, servicios e inversiones
    2. - Relaciones comerciales por países y sectores en España
  3. Balanza de pagos y otras magnitudes macroeconómicas
    1. - Producto Interior Bruto y Producto Nacional Bruto
  4. Organismos Internacionales
    1. - Organización Mundial del Comercio
    2. - Fondo Monetario Internacional
    3. - Grupo Banco Mundial
    4. - Conferencia de Naciones Unidas sobre el Desarrollo (UNCTAD)
  5. La Integración Económica Regional. Principales Bloques Económicos
    1. - La Integración Económica Regional
    2. - Principales Bloques Económicos
  6. La Unión Europea
    1. - Política comercial de la Unión Europea
    2. - Mercado Único
  1. Concepto y función de aduanas
  2. Territorio Aduanero. Territorio Aduanero de la Unión
  3. Operadores
  4. Mercancías comunitarias y no comunitarias
  5. Derecho Aduanero
    1. - Fuentes del Derecho Aduanero
    2. - Código Aduanero la Unión: contenido, ámbito de aplicación y estructura
  6. Regímenes comerciales y administrativos
    1. - Análisis de los regímenes
    2. - Implicaciones en la documentación y procedimiento aduanero
    3. - Documentos específicos de cada régimen
  1. Documento único administrativo
    1. - Normativa
    2. - Tipo de declaraciones
  2. Cumplimentación del DUA
    1. - Formularios
  3. Presentación
    1. - Plazo
    2. - Presentación en papel
    3. - Presentación por el Sistema de transmisión electrónica de datos
  4. Documentos que deben presentarse junto al DUA
    1. - Comerciales
    2. - Seguro
    3. - Transporte
    4. - Certificados
    5. - Homologaciones
    6. - Otros
  5. Rectificación e invalidación de declaraciones
  6. Comprobación de las declaraciones
  7. Sistema Estadístico. INTRASTAT
    1. - La estadística en el comercio intracomunitario
    2. - Aplicación. Normativa
    3. - Formularios
    4. - Operaciones sujetas
    5. - Obligados estadísticos
    6. - Umbrales estadísticos
    7. - Cumplimentación
    8. - Presentación
    9. - Sanciones
  8. Aplicación de Internet y del sistema de transmisión electrónica de datos
    1. - En la solicitud de documentos
    2. - En la emisión de documentos
    3. - En la legalización de documentos
  1. La contratación internacional: introducción
    1. - Importancia del contrato internacional
    2. - Factores de riesgo en la contratación internacional
  2. Los principios sobre los contratos internacionales
    1. - La Convención de Viena sobre compraventa internacional de mercaderías de 1980
    2. - Los Principios UNIDROIT
    3. - Principios reguladores
  3. Concepto, elementos y clasificación del contrato internacional
    1. - Elementos principales del contrato internacional
    2. - Clasificación de los contratos internacionales
  4. Formación del contrato
    1. - La oferta
    2. - La aceptación
  5. Cumplimiento del contrato
  6. Cláusulas contractuales
  1. La compraventa internacional: aspectos de interés
    1. - Temporalidad del contrato de compraventa
    2. - Modalidades de compraventa
    3. - Excepciones en los contratos de compraventa
  2. Libertades comunitarias: la libre circulación de mercancías
  3. La Lex Mercatoria
  4. La Convención de Viena de 1980 aplicada a la compraventa internacional
  5. Los INCOTERMS
    1. - Revisiones de los INCOTERMS
    2. - Estructura de los INCOTERMS
  1. Conceptos: seguro, franquicia, prima, sobreprima, extorno, reaseguro, coaseguro
  2. Clasificación de los seguros en operaciones de comercio internacional
    1. - Seguro de crédito a la exportación
    2. - Seguro de la mercancía
    3. - Seguro del transporte
    4. - Seguro de responsabilidad civil
    5. - Seguro de caución: garantías aduaneras y garantías del importador/exportador
  3. Fases del seguro: riesgo, siniestro, daño
  4. Elementos intervinientes en el contrato de seguro
    1. - Elementos personales
    2. - Elementos reales
    3. - Elementos formales
  5. Derechos y obligaciones de las partes
  6. Tipos de pólizas
    1. - Riesgos cubiertos y excluidos
    2. - Pólizas flotantes en base a la declaración de valor
  7. Duración de cobertura de la póliza: principio y fin de la operación
  1. Limpieza de bodegas
    1. - Buques frigoríficos
    2. - Buques graneleros
    3. - Buques para el transporte de carbón
  2. Ventilación de bodegas
    1. - Precauciones en el acceso a bodegas
    2. - Medidas para preparar y hacer segura la bodega antes del ingreso
    3. - Entrar en una bodega con atmósfera peligrosa
  3. Limpieza y desgasificación de tanques
    1. - Máquinas de limpieza portátiles
    2. - Máquinas de limpiezas fijas
    3. - Emplazamiento de las máquinas fijas
    4. - Técnicas de lavado
    5. - Gestión de los residuos producidos por el lavado de tanques
    6. - Desgasificación
  4. Limpieza y desodorización de cámaras frigoríficas
  5. Limpieza de sentinas de bodega
  1. Plano de carga
  2. Factor de estiba y pérdida de estiba
    1. - Particularidades de la estiba
  3. Carga de mercancías a granel
    1. - Distribución de la carga de mercancías a granel
  4. Carga de grano
  5. Carga de contenedores
    1. - Sistema de carga y descarga de contenedores
  6. Cargas paletizadas
  7. Carga general
  8. Carga refrigerada o congelada en buques frigoríficos o congeladores
    1. - Circulación del aire
    2. - Control de la carga
    3. - Control de la temperatura
  9. Carga de mercancías peligrosas
    1. - Contenedores
    2. - Procedimientos operativos
    3. - Etiquetas de peligro ADR
  10. Código Internacional de Mercancías Peligrosas C.I.M.P.
  11. Convenio internacional sobre líneas de carga
  12. Zonas y regiones periódicas
  13. Reglamento de arqueo
  14. Francobordo
  1. Grúas de carga
  2. Puntales de carga
  3. Aparejos: tipos
  4. Elementos auxiliares: Grilletes, tensores y estrobos
  5. Normativa de seguridad aplicable a los equipos de izado
  6. Precauciones con el manejo de los equipos de izado
  7. Libro de registro de los medios de carga y descarga
  1. Teoría de la Demanda
    1. - Bienes normales y Bienes Giffen
  2. Movimientos de la curva de demanda
  3. Curva de demanda de mercado
  4. Teoría de la oferta
  5. Movimientos de la curva de oferta
  6. Situación de equilibrio de mercado
  7. Desequilibrios de mercado
  8. Excedente del consumidor
  1. Introducción
  2. Supuestos de competencia perfecta
  3. Equilibrio a corto plazo
  4. Mínimo de explotación y óptimo de explotación
  5. Equilibrio a largo plazo
  1. Introducción
  2. El puerto
    1. - Objetivo básico de un puerto
    2. - Objetivos de un puerto
    3. - Esquema general de un puerto
    4. - Factores de desarrollo de un puerto
    5. - La zona de influencia de un puerto
  3. Clasificación general de los puertos
  4. Funciones de los puertos
  5. El puerto pesquero
    1. - Caracterización de la pesca. La delimitación marina
    2. - Tipología de la pesca
  6. El puerto deportivo
  7. El puerto franco
  8. El sistema portuario español
  9. El tráfico portuario
  10. Transporte multimodal, intermodal y logística. El caso de Galicia
  11. Transporte fluvial
    1. - Tipos de navegación fluvial
  12. Impacto ambiental potencial de puertos y bahías
    1. - Potenciales impactos ambientales
    2. - Legislación ambiental
    3. - Ubicación de los puertos y bahías
    4. - Alternativas de los proyectos
  1. Introducción
  2. La Legislación y autoridades del transporte marítimo
    1. - Ley - de Puertos del Estado y de la Marina mercante
    2. - El Ente Público Puertos del Estado y las Autoridades Portuarias
    3. - Las Capitanías marítimas y los Distritos marítimos
  3. El transporte marítimo
    1. - Características del puerto
    2. - Objetivos
    3. - Usuarios
    4. - Tipos de contenedores
  4. Clasificación de los buques
    1. - Buques de carga o mercancía general
    2. - Buques graneleros (gas, crudo, productos químicos, minerales)
    3. - Buques de pasajeros y mercancía
    4. - Otros buques
    5. - La flota
  5. El mercado del transporte marítimo o mercado de fletes
    1. - Transporte marítimo en régimen de fletamentos
    2. - Transporte marítimo en línea regular
    3. - El transporte marítimo y el comercio internacional
  6. El tráfico de pasajeros
  7. El tráfico de mercancías
  8. Tasas y tarifas de los puertos
    1. - Tasas portuarias
    2. - Tarifas portuarias
    3. - Las tasas y tarifas de los puertos deportivos
  9. Autopistas del mar
  10. La estructura empresarial en el sector marítimo
    1. - Personas físicas y jurídicas que intervienen y se encuentran embarcadas
    2. - Personas físicas y jurídicas que intervienen y se encuentran en tierra
  11. La inspección y seguridad marítima
    1. - Tipos de inspecciones
    2. - Consecuencias de las inspecciones
  1. Introducción
  2. Modelo matemático
  3. Modelos de resolución
    1. - Método de la esquina noroeste
    2. - Método de los costes mínimos
    3. - Método de Vogel
    4. - Modelo informático
  4. Modelos de decisión
    1. - Elementos básicos de la decisión
    2. - Criterio del valor esperado
    3. - Valor esperado de la información perfecta
  5. Árboles de decisión
  6. La información perfecta y su valor
  7. La información perfecta parcial y su valor
  8. La información imperfecta y su valor esperado
  9. Modelos de grafos
    1. - PERT
    2. - Cálculo
    3. - Modelo ROY
  1. Introducción
  2. Metodología de costes
  3. El transporte regular de viajeros
  1. La comunicación.
    1. - Técnicas de comunicación.
    2. - Análisis del proceso de comunicación.
    3. - Barreras.
    4. - Tipología de cliente. Actuación.
    5. - Diferencias culturales: comportamiento básico.
  2. Atención al cliente.
  3. Tratamiento de las quejas y reclamaciones.
  4. Imagen y uniformidad.
  1. La compañía aérea.
  2. Servicio de Handling.
    1. - Handling de pasajeros.
    2. - Handling de carga.
    3. - Handling de rampa.
  3. Clasificación de pasajeros.
  4. Pasajeros no admisibles al vuelo.
  5. Bebés/Infantes. Limitaciones.
  6. Pasajeros con movilidad reducida (PMR).
  7. Otros pasajeros que requieren asistencia: BLND, DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, DPNA, MAAS.
  8. Pasajeros VIP.
    1. - Viajeros frecuentes-Programas de fidelización.
    2. - Alianzas.
    3. - Salas VIP.
  9. Pasajeros con irregularidades legales.
  1. Franquicia.
  2. Equipaje de mano.
  3. Equipaje facturado.
  4. Equipaje especial y aceptación limitada.
    1. - Equipaje deportivo.
    2. - Armas.
    3. - Animales domésticos.
  5. Controles de seguridad.
  6. Vuelos a EE.UU..
  1. Acuerdos Interline.
  2. Tarifas nacionales.
    1. - Tipos de viaje.
    2. - Tarifas domésticas.
  3. Tarifas especiales e internacionales.
  4. Tarifas públicas vs. Privadas.
  1. La documentación.
    1. - Documento nacional de identidad.
    2. - Pasaporte.
    3. - Visado.
  2. Requisitos de entrada específicos.
  1. Proceso y procedimiento de facturación.
  2. Acceso a la puerta de embarque.
  3. Megafonía.
    1. - Avión en finger.
    2. - Avión en remoto.
    3. - Otras llamadas.
  4. Acceso a la aeronave.
    1. - Por pasarela.
    2. - En jardinera.
    3. - A pie.
    4. - Denegación de embarque.
  5. Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo.
  6. Incidencias e irregularidades. Reglamento UE261/2004.
  1. Desembarque y tránsitos.
  2. Incidencias relativas a los pasajeros.
  3. Incidencias relativas al equipaje.
    1. - Pérdida o extravío.
    2. - Pir- Property Irregularity Report.
  4. Absorción de gastos.
  1. Organizaciones y asociaciones internacionales.
    1. - Organización de aviación civil internacional (OACI).
    2. - Conferencia europea de aviación civil (CEAC).
    3. - Eurocontrol.
    4. - Unión Europea (UE).
    5. - Civil Air Navigation Services Organization (CANSO).
    6. - International Air Transport Association (IATA).
    7. - Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI).
    8. - Otros Organismos Internacionales.
  2. Organismos nacionales.
    1. - Dirección General de Aviación Civil.
    2. - Comisión Interministerial Defensa-Transportes (CIDETRA).
    3. - Comisión Interministerial de Política Aeroespacial Internacional (CIPAI).
    4. - Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA).
    5. - Asociación de Líneas Aéreas (ALA).
    6. - Otros organismos.
  3. Otros organismos -asociaciones.
    1. - Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA).
    2. - Agencia Estatal de Meteorología (AEMET).
    3. - Otros: ACETA, SENASA,…
  1. Códigos IATA.
    1. - Aeropuertos españoles.
    2. - Aeropuertos internacionales.
  2. Código OACI.
  3. Matrículas de aeronaves de compañías españolas.
  4. Alfabeto fonético.
  5. Códigos de aerolíneas.
  6. Número de vuelo.
  1. El avión.
    1. - Componentes.
    2. - Acciones de mantenimiento.
  2. La circulación por pista.
  3. Procedimientos de salida de aviones.
  4. Interpretación de un informe Metar y Tafor.
  1. Despacho de vuelo.
  2. Hoja de carga y hoja de centrado.
  3. ULD. Dispositivos unitarios de carga.
  4. Estiba y centrado de la nave.
  5. Seguridad: repostaje.
  1. Primeros auxilios. Definición.
    1. - Objetivos y límites de los primeros auxilios.
  2. Actuación del primer interviniente.
  3. RCP. Maniobra de Heimlich.
  4. Transtornos cardiovasculares.
    1. - Infarto.
    2. - Angina de pecho.
    3. - Parada cardiorrespiratoria.
  5. Hemorragias y shock hipovolémico.
  6. Traumatismos.
  7. Parto a bordo.
  8. Electrocución.
  9. Trastornos por extremos de temperatura.
    1. - Calambres.
    2. - Agotamiento.
    3. - Insolación.
    4. - Deshidratación.
    5. - Hipotermia.
  10. El botiquín médico.

metodología

MODALIDAD ONLINE

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo. La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

MATERIALES

Con este master recibirás el siguiente material

  • Maletín porta documentos
  • Manual del Curso Online: Maestría Experto Agente Handling de Operaciones Portuarias
  • Curso online en formato SCORM: Maestría Experto Agente Handling de Operaciones Portuarias
  • Subcarpeta portafolios
  • Dossier completo Oferta Formativa
  • Carta de presentación
  • Guía del alumno
  • Sobre a franquear en destino
  • Bolígrafos

titulación

TITULACIÓN
Titulación de Maestría Experto Agente Handling de Operaciones Portuarias con 600 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional
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