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Presentación
Descripción
La implantación y desarrollo del transporte ferroviario en general, y de las vías de alta velocidad en particular, hacen que cada vez más pasajeros opten por esta vía de transporte en detrimento de otras alternativas, como el autobús o el vehículo particular. Gracias al desarrollo de la alta velocidad y al aumento de las rutas disponibles, en los próximos años asistiremos a un gran incremento en la demanda de personal cualificado para desempeñar las funciones de azafata de tren, siendo una gran alternativa para desarrollar una carrera profesional a medio y largo plazo. A través de la presenta Maestría Experto Azafato/a de Tren se pretende dar respuesta a estas necesidades formativas del mercado laboral.En el ámbito de la hostelería y turismo, es necesario conocer los diferentes campos en la atención a pasajeros en transporte ferroviario, dentro del área profesional de turismo. Así con se pretende aportar los conocimientos necesarios para los primeros auxilios en medios de transporte de pasajeros.
Objetivos
  • Aprender a gestionar y controlar las operaciones de embarque y desembarque de pasajeros en transporte ferroviario.
  • Aprender los principales métodos de atención al cliente y usuario en transporte ferroviario.
  • Conocer las vías de actuación disponibles en la atención a los pasajeros con necesidades especiales.
  • Conocer el protocolo a seguir en el ámbito del transporte ferroviario.
  • Aprender a mantener una imagen personal acorde a las funciones profesionales propias del puesto.
  • Aprender a prestar atención al cliente en inglés.
  • Conocer los elementos básicos de seguridad e higiene en el trabajo aplicables al puesto.
  • Dominar los conocimientos generales y las actuaciones básicas de primeros auxilios.
  • Describir la organización de los recursos humanos y materiales en caso de primeros auxilios en medios de transporte de pasajeros
  • Identificar y aplicar los procedimientos de preparación de asistencia con primeros auxilios en las diferentes situaciones y medios de transporte de pasajeros
  • Describir y aplicar las técnicas de primeros auxilios en situaciones propias del transporte de pasajeros de modo que la intervención se efectúe con la mayor seguridad para los accidentados
Para qué te prepara
A través de esta Maestría Experto Azafato/a de Tren podrás dominar todos los conceptos relativos a la atención al cliente y al pasajero en el ámbito ferroviario necesarios para desempeñar las funciones propias del puesto. Así, tras completar el curso de azafata de tren aprenderás a atender al cliente de forma eficiente, realizando las operaciones relativas al embarque y desembarque, utilizando el inglés cuando sea necesario. Además, conocerás las bases generales de la atención en primeros auxilios.La presente formación se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF2003_2 Primeros Auxilios en Medios de Transporte de Pasajeros certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en ella incluidas, y va dirigida a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).
A quién va dirigido
Está dirigida a profesionales del ámbito de la atención al cliente y las relaciones públicas que tengan interés en formarse como azafata de tren, así como a cualquier persona interesada en formarse en esta materia para acceder a uno de los mercados profesionales con mayor potencial de crecimiento a medio y largo plazo.

Encuentra este curso en Euroinnova: https://www.euroinnova.edu.es/maestria-azafato-de-tren

temario

  1. Operaciones previas al embarque del pasaje
    1. - Comprobación de instalaciones
    2. - Comprobación de equipos para la acogida del pasaje
    3. - Provisión de materiales
    4. - Disposición de la carga en los espacios destinados
    5. - Revisión de la documentación previa al embarque
  2. Operaciones de embarque del pasaje
    1. - Comprobación de títulos de transporte
    2. - Acogida del pasaje del transporte ferroviario
    3. - Aplicación de protocolos de embarque de pasajeros según su tipología
    4. - Detección de pasajeros motivo de sospecha o conflictivos
    5. - Mensajes de bienvenida, información y seguridad, a los pasajeros
  3. Operaciones de desembarque del pasaje
    1. - Información sobre el destino y los horarios de regreso a bordo
    2. - Mensajes de despedida, funciones y coordinación con otros miembros de la tripulación
    3. - Servicios especiales a pasajeros
    4. - Despedida de pasajeros finalizado el trayecto
    5. - Procedimientos establecidos para la salida definitiva de los pasajeros por final de trayecto
    6. - Normas de seguridad durante el proceso de desembarque y precauciones al abandonar el tren
    7. - Recogida de los materiales utilizados
  4. Operaciones posteriores al desembarque del pasaje
    1. - Revisión de instalaciones y espacios para utilización posterior
    2. - Comprobación de los equipos
    3. - Inventariado de materiales utilizados en los servicios ofrecidos durante el trayecto del tren
    4. - Elaboración de informes sobre situaciones anómalas en zonas de pasaje
    5. - Gestión de objetos olvidados por pasajeros
  1. Técnicas de comunicación y habilidades sociales
    1. - Técnicas de comunicación
    2. - Habilidades sociales
  2. Análisis del proceso de comunicación y sus barreras
    1. - Barreras
  3. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
  4. Resolución de problemas de comunicación
  5. Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes
  6. Programas de fidelización habituales en compañías de transporte de pasajeros
  1. Definición y características
  2. Tipos de discapacidad
    1. - Discapacidad física o motora
    2. - Discapacidad psíquica o intelectual
    3. - Discapacidad sensorial
  3. Personas en situación de dependencia
  4. Técnicas de comunicación para pasajeros con necesidades especiales
    1. - La comunicación para pasajeros con necesidades especiales
  5. Tratamiento adecuado a pasajeros con necesidades especiales
    1. - Actitudes y comportamientos generales
  1. Identificación del origen, clases y utilidad del protocolo y sus usos sociales
    1. - Origen
    2. - Clases
    3. - Utilidad
    4. - Usos sociales
  2. Análisis de técnicas básicas de protocolo y de presentación personal
  3. Enumeración de las aplicaciones de las normas protocolarias
  1. Psicología de la imagen
    1. - Autoconocimiento
    2. - Autoconcepto
    3. - Autoaceptación
    4. - Autovaloración
    5. - Autorrespeto
    6. - Autoestima
  2. Estética corporal
    1. - Corrección y armonía en el vestir
    2. - La imagen que se transmite
  3. Relajación y control mental
  4. Expresión corporal
  1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes
  2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor
    1. - Saludos
    2. - Presentaciones
    3. - Fórmulas de cortesía habituales
  3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
  4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
  1. Concepto y definición de seguridad: técnicas de seguridad
    1. - Seguridad en el Trabajo
  2. Clasificación de las Técnicas de Seguridad
    1. - Técnicas Analíticas
    2. - Técnicas Operativas
  3. Los Riesgos Profesionales
    1. - Estudio y Evaluación de Riesgos
    2. - Principios Generales en la Prevención de Riesgos
    3. - Organización de la Prevención
  1. Primeros auxilios. Definición
    1. - Objetivos y límites de los primeros auxilios
  2. Evaluación primaria del accidentado
  3. Tipología de accidentes
  4. RCP. Maniobra de Heimlich
  5. Traumatismos
  6. Trastornos por extremos de temperatura
    1. - Calambres
    2. - Agotamiento
    3. - Deshidratación
  7. El botiquín médico
  1. Introducción
  2. Tipos de reuniones
  3. Terminología usada en las reuniones, juntas y asambleas
  4. Preparación de las reuniones
  5. Etapas de una reunión
  1. Tipos de Eventos
  2. Organización del Evento
  3. Condiciones técnicas y económicas requeridas al servicio contratado
  4. Medios de cobro y pago
  1. Definición y concepto de Relaciones Públicas
  2. Como montar una operación de relaciones públicas
  1. Introducción
  2. Real Decreto 2099/83 Ordenamiento General de precedencias en el Estado
  3. El regalo en la empresa
  4. La etiqueta
  5. Ubicación correcta de símbolos
  6. La imagen de la empresa
  1. Conceptualización de la comunicación
  2. Elementos constitutivos de la comunicación
  3. Teorías de la comunicación según el contexto
  4. Obstáculos en la comunicación
  5. Tipos de comunicación
  1. Políticas de Comunicación Integral (PCI)
  2. La formación comunicacional de los directivos
  3. Cómo hablar en público
  4. El comportamiento ante los medios de comunicación
  1. Cómo se planifica un acto público
  2. Tipos de eventos
  3. La seguridad en los actos
  1. Concepto de certamen ferial: Tipología de ferias
  2. Formas de composición organizativa de las ferias
  3. Organización de un recinto ferial
  4. Gestión operativa de un Certamen ferial
  1. Oferta y demanda de eventos feriales
  2. Marketing y comunicación ferial
  3. Comercialización del evento
  1. Precongreso
  2. El congreso: días previos y celebración
  3. La candidatura
  4. El Comité Organizador
  5. Definición del Congreso
  6. Naturaleza del Congreso
  7. Objetivos
  8. PARTICIPANTES
  9. Elección de sede y fechas
  10. La imagen
  11. Medios
  12. Comité de honor
  1. Las Secretarías del Congreso
  2. Financiación del Congreso
  3. Postcongreso
  1. Deporte y protocolo
  2. Esquema general de la organización y gestión de un evento deportivo
  3. Estrategia de Marketing
  4. Elaboración de Presupuestos
  5. Creación del Comité de dirección y coordinación
  1. Planificación estratégica
  2. Fases de la planificación estratégica
  3. Planificación deportiva
  4. Tipos de planificaciones
  5. Proceso planificador
  6. La gestión deportiva
  7. Punto de encuentro entre oferta y demanda
  8. El proyecto deportivo
  9. Dirección de proyectos deportivos
  1. Introducción
  2. Beneficios socioeconómicos fundamentales
  3. Beneficios sociopolíticos
  4. Repercusión de la imagen de las ciudades y los países y el impacto sobre el turismo de los grandes eventos
  1. Introducción
  2. El patrocinio deportivo en España
  3. Las posibilidades publicitarias de los eventos deportivos
  4. Intereses y exigencias de los patrocinadores
  1. Habilidades conversacionales
  2. La escucha
  3. La empatía
  4. La reformulación
  5. La aceptación incondicional
  6. La destreza de personalizar
  7. La confrontación
  1. La publicidad
  2. Identidad corporativa
  1. ¿Por qué organizamos un evento?
  2. Planificación y Organización del Evento
  3. Formato del evento y Público objetivo
  4. Presupuesto y programación
  5. Destino y lugar de celebración
  1. Origen
  2. Clases
  3. Utilidad
  4. Usos sociales
  5. Legislación de protocolo y ceremonial del Estado, Académico y Religioso
  1. Protocolo social
  2. Protocolo académico
  3. Protocolo internacional
  4. Protocolo de banquetes y comidas
  5. Protocolo de normas de expresión y comportamiento a través de Internet
  1. Protocolo en actos deportivos
    1. - Normativa y reglamento y control de premiaciones
  2. Protocolo de atención
  3. Protocolo de seguridad
    1. - Escoltas en los vehículos
    2. - Caravanas de seguridad
  1. Formación y funciones del departamento de protocolo
  2. Normas y usos habituales en actos protocolarios
    1. - Decoración y elementos escenográficos
    2. - Disposición de autoridades
    3. - Uso de símbolos oficiales: banderas, himnos, logotipos e imágenes de empresa
    4. - Orden de intervenciones y jerarquía
    5. - Atención a invitados y acompañantes
  3. Incidencias habituales en el desarrollo de actos y eventos
    1. - Fórmulas de resolución
  1. ¿Por qué organizamos un acto?
  2. Planificación y Organización del acto
  3. Formato del acto y Público objetivo
  4. Planificación, Presupuesto, Programación y Organización
    1. - Planificación
    2. - Presupuesto
    3. - Programación
    4. - Organización
  5. Destino y Lugar de Celebración
  6. Ejemplo de diseño y planificación de un evento deportivo
  1. Técnicas de comunicación y habilidades sociales aplicadas al protocolo
    1. - Técnicas de comunicación
    2. - Habilidades sociales
  2. Análisis del proceso de comunicación y sus barreras
    1. - Barreras en la comunicación
  3. Resolución de problemas de comunicación
  4. Análisis de características de la comunicación
    1. - Comunicación de estilo agresivo
    2. - Comunicación de estilo pasivo
    3. - Comunicación de estilo asertivo
  5. Aplicación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales
  6. Trato adecuado a personas con discapacidad
    1. - Normas de protocolo con usuarios discapacitados
  1. La utilización de los medios de comunicación de masas en el protocolo
  2. Televisión
  3. Radio
  4. Prensa escrita
  5. Internet
  6. La publicidad
    1. - Publicidad ilícita
    2. - Publicidad subliminal
    3. - Publicidad engañosa y desleal
  1. ¿Qué son las habilidades sociales?
  2. Cómo se desarrollan las habilidades sociales
  3. Asertividad
  4. Empatía
    1. - Fases de la empatía
    2. - Efectos de la empatía
    3. - Dificultades de la empatía
  5. Autoestima
  6. Escucha activa
  7. Negociación
  8. Técnicas de comunicación y relación grupal
  9. Composición de equipos
    1. - Causas por las que puede fracasar un equipo
    2. - Eficacia de los equipos
  10. Dinámica de grupos
  1. Introducción
  2. Factores de conocimiento e inteligencia: evolución de las competencias directivas: Esquema de Koontz y O'Donnell
    1. - Gestión del Conocimiento
    2. - La Inteligencia competitiva organizacional
    3. - Relación entre Gestión del Conocimiento e Inteligencia Competitiva
    4. - Evolución de las competencias directivas- Esquema de Koontz y O´Donnell
  3. Factores de experiencia
    1. - Anclas de Carrera
  4. Factores de personalidad
    1. - Determinantes de la personalidad
    2. - Autoconocimiento
    3. - Valores
  1. Pensamiento creativo
  2. Fases de la creatividad
  3. Búsqueda de nuevas ideas
  4. Técnicas de creatividad
  5. Gestión creativa de conflictos
  1. Definición de comunicación
  2. Elementos y características de la comunicación
  3. Teorías comunicativas según el contexto
  4. Obstáculos comunicativos
  5. Tipologías comunicativas
  1. Habilidades de la conversación
  2. Proceso de escucha
  3. Importancia de la empatía en la comunicación
  4. Reformulación de comunicaciones
  5. Cómo lograr la aceptación incondicional
  6. La habilidad de personalizar
  7. La confrontación en la comunicación
  1. Introducción a la comunicación en la empresa
  2. Proceso y elementos de la comunicación
  3. La calidad de las comunicaciones empresariales
  4. Tipos de comunicaciones: Internas y externas
  5. Tipologías de comunicación empresarial
  1. PCI o políticas de comunicación integral
  2. Formación en comunicación de los directivos
  3. Organización de actos públicos
  4. Actitudes y comportamientos ante medios de comunicación
  1. Introducción al proceso directivo
  2. Características y teorías de liderazgo
  1. Conceptualización de motivación laboral
  2. Características y teorías de la motivación laboral
  3. Liderazgo y motivación
  4. Logro de satisfacción laboral
  1. Definición de negociación
  2. Características generales de la negociación
  3. Elementos fundamentales
  4. Proceso de negociación y fases principales
  1. Definición de estrategias en negociación
  2. Técnicas y tácticas de negociación
  3. Elementos prácticos de la negociación
  1. Características de la personalidad del negociador
  2. Habilidades fundamentales que debe desarrollar todo negociador
  3. Propiedades del sujeto negociador
  4. Tipos de sujetos negociadores
  1. Marketing transaccional vs. Marketing relacional
  2. Diferencias entre venta transaccional y venta relacional
  3. Marketing relacional como marketing enfocado al cliente
  4. Elementos que inciden en el desarrollo del marketing relacional
  5. Conceptos integrados en el marketing relacional
  1. La fidelización como objetivo del marketing relacional
  2. Nivel de fidelidad de los clientes
  3. Programas de fidelización
  4. Objetivos de un programa de fidelización
  5. Efecto de los programas de fidelización en los resultados empresariales
  6. Implicaciones de la fidelización en el largo plazo
  1. Objetivos y factores de los programas de fidelización online
  2. Conceptos de fidelización online
  3. Programas multisectoriales
  4. Captación y fidelización del cliente en Internet
  5. Estructura de un plan de fidelización
  1. La base de datos
  2. Creación de una base de datos
  3. Elementos de una base de datos de marketing
  4. Calidad de los datos
  5. Sistemas de Información Geográfica en Marketing
  6. Data mining
  1. Segmentación tradicional vs. Segmentación de marketing relacional
  2. Criterios de segmentación
  3. Técnicas de análisis y segmentación de clientes
  4. Segmentación en Internet
  5. Geomarketing y segmentación
  1. La importancia de medir los resultados
  2. Definición de un plan de investigación
  3. Tipologías básicas de métricas en el marketing relacional
  4. Métricas de clientes
  5. Otros indicadores básicos
  1. Estrategias para captar leads de calidad
  2. Utilización de email marketing para captar leads
  3. Utilización de buscadores para la generación de leads
  4. El permission marketing
  1. Tipos de redes sociales
  2. La importancia actual del social media
  3. Prosumer
  4. Contenido de valor
  5. Marketing viral
  6. La figura del Community Manager
  7. Social Media Plan
  8. Reputación Online
  1. Introducción
  2. Marketing relacional
  3. Experiencia del usuario
  4. Herramientas de Social CRM
  1. Introducción
  2. Escucha activa
  3. Uso de chatbots en Facebook Messenger
  4. Información de la Fanpage
  5. Gestión de Comentarios
  6. Reseñas o valoraciones
  1. Introducción
  2. Información básica del perfil
  3. Agregar un botón de mensaje
  4. Configurar mensajes de bienvenida
  5. Deep Links
  6. Monitorización
  7. Gestión de comentarios
  8. Gestionar crisis de reputación en Twitter
  1. Introducción
  2. Información básica del perfil
  3. Instagram Direct
  4. Gestión de comentarios
  5. Herramientas de Análisis y monitorización
  1. Definir la estrategia
  2. Cuentas específicas
  3. Identificación del equipo
  4. Definir el tono de la comunicación
  5. Protocolo de resolución de problemas
  6. Manual de Preguntas Frecuentes (FAQ)
  7. Monitorización
  8. Gestión, seguimiento y fidelización
  9. Medición de la gestión de atención al cliente
  1. Introducción
  2. Concepto y definición de relaciones públicas
  3. Elementos de las relaciones públicas
  4. Análisis de los públicos
  5. El contexto económico empresarial actual: las relaciones públicas como práctica de la responsabilidad social
  6. Implicaciones del marketing social en las relaciones públicas
  7. La integración de las relaciones públicas en el plan de comunicación
  8. La efectividad y la investigación en las relaciones públicas
  9. Análisis del posicionamiento según Ries y Trout: publicidad vs relaciones públicas
  1. Introducción y planteamiento general
  2. Consideraciones preliminares
  3. La personalización de las relaciones con la prensa
  4. Negociación de las partidas y noticiabilidad
  5. Gestión y coordinación
  6. Desarrollo del trabajo del gabinete
  1. El manipulador en la cadena alimentaria
    1. - La cadena alimentaria
    2. - Definición de manipulador de alimentos
    3. - Obligaciones del manipulador de alimentos
  2. Concepto de alimento
    1. - Características de los alimentos de calidad
    2. - Tipos de alimentos
  3. Nociones del valor nutricional
    1. - Concepto de nutriente
    2. - La composición de los alimentos
    3. - Proceso de nutrición
  4. Recomendaciones alimentarias
  5. El nuevo enfoque del control basado en la prevención y los sistemas de autocontrol
  1. Concepto de contaminación y alteración de los alimentos
  2. Causas de la alteración y contaminación de los alimentos
  3. Origen de la contaminación de los alimentos
  4. Los microorganismos y su transmisión
    1. - Factores que contribuyen a la transmisión
    2. - Principales tipos de bacterias patógenas
  5. Las enfermedades transmitidas por el consumo de los alimentos
    1. - Clasificación de las ETA
    2. - Prevención de enfermedades transmisibles
    3. - Tipos de enfermedades de transmisión alimentaria
  1. Los métodos de conservación de los alimentos
    1. - Métodos de conservación físicos
    2. - Métodos de conservación químicos
  2. El envasado y la presentación de los alimentos
  3. Prácticas higiénicas y requisitos en la elaboración, transformación, transporte, recepción y almacenamiento de los alimentos
    1. - Prácticas higiénicas y manipulación de alimentos
    2. - Requisitos en la recepción y el transporte
    3. - Requisitos de almacenamiento de los alimentos
  4. Requisitos de los materiales en contacto con los alimentos
  5. Higiene del manipulador
    1. - Hábitos del manipulador
    2. - Estado de salud del manipulador
  6. Higiene en locales, útiles de trabajo y envases
  7. Limpieza, desinfección y control de plagas
    1. - Limpieza y desinfección
    2. - Control de plagas
    3. - Desinsectación y desratización
  1. Principios del control de alérgenos
  2. Reglamento sobre la información alimentaria facilitada al consumidor
    1. - Principales novedades
    2. - Información sobre la presencia en los alimentos de sustancias susceptibles de causar alergias e intolerancias
  3. Nuevas normas
    1. - Cómo facilitar la información al consumidor
  4. Legislación aplicable al control de alérgenos
  1. Profundización en los aspectos técnicos-sanitarios específicos del sector de las azafatas y promotoras
    1. - Manipulación de alimentos de mayor riesgo
  2. Los sistemas de autocontrol APCC y GPCH propios del sector de las azafatas y promotoras
    1. - Conceptos básicos del APPCC
    2. - Objetivos y ventajas del APPCC
    3. - Fases del APPCC
  3. Cumplimentación e importancia de la documentación de los sistemas de autocontrol: trazabilidad
    1. - La trazabilidad en la cadena alimentaria
  1. Principios básicos de anatomía y fisiología.
  2. Principios de actuación en primeros auxilios.
  3. Terminología clínica.
  4. Legislación de Primeros Auxilios.
  1. Características físicas y químicas de la atmósfera y del medio marino y submarino.
  2. Efectos de la altitud:
    1. - Hipoxia.
  3. Efectos sobre las cavidades del organismo.
  4. Efectos ligados al ozono; radiaciones; disbarismos; efecto de las variaciones rápidas o explosivas de presión.
  5. Efecto de la temperatura y sequedad del aire.
  6. Efecto de las turbulencias, ruidos, vibraciones y deceleraciones.
  7. Efectos debidos al desplazamiento, duración del viaje, viaje nocturno, decalaje horario, choque climático.
  8. Incidentes y accidentes típicos a bordo.
  1. Material disponible y posibilidades de utilización, material improvisado.
  2. Composición de los botiquines médicos de emergencia.
  3. Oxígeno para primeros auxilios.
  4. Enlace con los servicios médicos de urgencia.
  5. Redacción de informes.
  1. Normas de triaje.
  2. Valoración primaria y secundaria.
  1. Cinetosis.
  2. Lipotimia, mareo y desmayo.
  3. Hiperventilación y tetania.
  4. Molestias gastrointestinales.
  5. Barotitis media.
  6. Barosinusitis.
  7. Pequeñas hemorragias nasales y dentales.
  8. Quemaduras y heridas de poca extensión.
  9. Picaduras y mordeduras.
  10. Cuerpos extraños en ojos, oídos y fosas nasales.
  1. Ahogados.
  2. Obstrucción de la vía aérea:
    1. - RCP. Maniobra de Heimlich.
  3. Trastornos cardiovasculares:
    1. - Infarto.
    2. - Angina.
  4. Parada cardiorrespiratoria.
  5. Ataques de ansiedad y de epilepsia.
  6. Hemorragias y shock hipovolémico.
  7. Traumatismos:
    1. - Esguinces y torceduras.
    2. - Luxación o dislocación.
    3. - Fracturas.
  8. Parto a bordo:
    1. - Actitud práctica y cuidados a madre e hijo.
    2. - Riesgo de aborto.
  9. Complicación aguda de la diabetes.
  10. Reacción anafiláctica.
  11. Trastornos abdominales.
  12. Intoxicaciones.
    1. - Alimentarias.
    2. - Por agentes biológicos, químicos y medicamentosos.
    3. - Por inhalación de gases (bioterrorismo).
  13. Electrocución.
  14. Trastornos neurológicos:
    1. - Ictus.
    2. - Cefaleas.
    3. - Coma.
  15. Trastornos por efecto del alcohol y las drogas.
  16. Trastornos por descompresión explosiva.
  17. Trastornos por extremos de temperatura:
    1. - Calambres.
    2. - Agotamiento.
    3. - Insolación o golpe de calor.
    4. - Deshidratación.
    5. - Hipotermia.
    6. - Medidas preventivas.
  18. Desórdenes psicológicos y del comportamiento.
  19. Síndrome de la clase turista ( tromboembólico).
  20. Fallecimiento a bordo de un medio de transporte:
    1. - Conducta a seguir.
    2. - Aspectos reglamentarios.
  1. Canalización de vía venosa central, periférica e intraósea
  2. Dispositivos de aislamiento de la vía aérea
  3. Sondaje nasogástrico
  4. Sondaje vesical
  5. Ventilación mecánica
  6. Ventilación mecánica no invasiva
  7. Punción cricotiroidea
  8. Coniotomía
  9. Toracocentesis
  10. Pericardiocentesis
  11. Toracostomía de emergencias
  12. Cesárea de emergencias
  13. Material para el soporte vital avanzado
  1. Farmacocinética básica
  2. Familia de fármacos utilizados en urgencias y emergencias
  3. Efectos adversos de los fármacos
  4. Contraindicaciones
  5. Formas de presentación
  6. Elaboración de unidosis y dispositivos de administración de productos farmacéuticos
  1. Medicina de catástrofe
  2. Asistencia sanitaria ante emergencias colectivas
  1. Triaje. Concepto. Evolución histórica
  2. Principios y objetivos del triaje
  3. Características del triaje
  4. Elementos para establecer un puesto de triaje
  5. Valoración por criterios de gravedad: Inspección, evaluación y decisión terapéutica
  6. Modelos prácticos de triaje: funcionales; lesionales; mixtos
  7. Categorías de clasificación: primera categoría: extrema urgencia. Etiqueta roja; segunda categoría: urgencia. Etiqueta amarilla; tercera categoría: no urgente. Etiqueta verde; cuarta categoría: fallecidos. Etiqueta gris/negra
  8. Procedimiento de etiquetado (taggning). Tarjetas de triaje
  1. Norias de evacuación. Primera, segunda, tercera y cuarta noria
  2. Puesto de carga de ambulancias
  3. Dispersión hospitalaria de pacientes
  4. Registro de dispersión hospitalaria
  1. Tipos
  2. Estructura general
  3. Objetivos generales y específicos
  4. Alcance del plan. Estructura general de un plan de emergencias
  5. Organigrama jerárquico y funcional de un plan de emergencias
  6. Conceptos relacionados con la delimitación de la vulnerabilidad
  1. Tipificación de los riesgos
  2. Valoración del riesgo
  3. Situación geográfica del riesgo
  4. Análisis de las consecuencias por cada riesgo detectado sobre las personas y los bienes
  5. Delimitación de las áreas de riesgo
  6. Sectorización en el plano, de las zonas de actuación
  7. Catalogación de medios y recursos
  8. Códigos y signos a utilizar en los planos
  1. Fase de recogida de información
  2. Niveles de activación
  3. Fases de activación
  4. Fase de ejecución
  5. Evaluación, revisión y actualización del plan de emergencias
  1. Dispositivos de riesgo previsible
  2. Fase de diseño de dispositivos de riesgo previsible
  1. Organización y gestión de los recursos
  2. Transporte
  3. Concentración y clasificación del material
  4. Montaje del dispositivo
  5. Información a los profesionales
  6. Procedimiento de activación del DRP
  7. Fase de desactivación
  8. ANEXO. SOPORTE VITAL BÁSICO Y AVANZADO: REANIMACIÓN CARDIOPULMONAR (RCP) + DESFIBRILADOR SEMIAUTOMÁTICO
  1. Concepto de personalidad
  2. Desarrollo de la personalidad. Teorías
  3. Etapas evolutivas del ser humano. Características fundamentales
  4. Las necesidades humanas. Mecanismos de defensa de la personalidad
  5. Experiencias más comunes asociadas al proceso de enfermar (ansiedad, desarraigo, desvalorización, entre otras)
  6. Principales mecanismos de adaptación psicológicos ante la vivencia de enfermedad
  1. Elementos que intervienen en la comunicación
  2. Canales comunicativos: auditivo, visual, táctil, olfativo
  3. Tipos de comunicación
  4. Dificultades de la comunicación
  5. Habilidades básicas que mejoran la comunicación interpersonal. El arte de escuchar
  6. Habilidades sociales
  1. Comportamiento de la población ante una catástrofe
  2. Reacción neuropatológica duradera
  3. Apoyo psicológico en catástrofes
  1. Reacciones psicológicas de los intervinientes. Apoyo psicológico
  2. Objetivos del apoyo psicológico
  3. Principales factores estresores
  4. Estrés
  5. Síndrome del quemado
  6. Traumatización vicaria
  7. Técnicas de ayuda psicológica para los intervinientes
  1. Indicación de técnicas de movilización urgente
  2. Material de movilización
  3. Técnicas de movilización urgente sin material en situación de riesgo
  4. Técnicas de movilización con material
  5. Transferencia de un paciente de una camilla a otra
  1. Fundamentos de actuación ante las fracturas
  2. Indicación de técnicas de inmovilización
  3. Material de inmovilización
  4. Técnicas comunes de inmovilización
  5. Técnicas de inmovilización con medios de fortuna
  1. Concepto y fundamento de la fisiopatología del transporte sanitario
  2. Posición del paciente en la camilla según su patología
  3. Conducción del vehículo según la patología
  4. Factores que determinan cambios fisiológicos
  5. Efectos de las variaciones de la velocidad, vibraciones, ruidos, temperatura y altitud
  6. Medidas de confort y seguridad en el traslado
  1. Concepto y objetivo de la transferencia de pacientes
  2. Transferencia verbal y documentada
  3. Datos de filiación y de la actuación sanitaria en la transferencia del paciente
  4. Tipos de informes de asistencia de transporte sanitario
  5. Transferencia del paciente al área de urgencia. Triaje hospitalario. Criterios de clasificación
  6. Funciones del profesional
  7. Responsabilidad legal
  8. Transporte de órganos y muestras biológicas.

metodología

MODALIDAD ONLINE

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo. La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

MATERIALES

Con este master recibirás el siguiente material

  • Maletín porta documentos
  • Manual del Curso Online: Maestría Experto Azafato/a de Tren + Maestría Internacional en Primeros Auxilios en Accidentes Ferroviarios
  • Curso online en formato SCORM: Maestría Experto Azafato/a de Tren + Maestría Internacional en Primeros Auxilios en Accidentes Ferroviarios
  • Subcarpeta portafolios
  • Dossier completo Oferta Formativa
  • Carta de presentación
  • Guía del alumno
  • Sobre a franquear en destino
  • Bolígrafos

titulación

TITULACIÓN
Doble Titulación: - Titulación de Maestría Experto Azafato/a de Tren con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional - Titulación de Maestría Internacional en Primeros Auxilios en Accidentes Ferroviarios con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional
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