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Responsable: Euroinnova Business School, S.L. Finalidad: Información académica y comercial de nuestros servicios de enseñanza. Legitimación: Consentimiento del interesado y ejecución de un contrato en el que el interesado es parte. Destinatarios: Encargados del tratamiento para cumplir con las finalidades. Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional.

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2990 € 1495 €
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Duración
1500 H
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Modalidad
ONLINE
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2990 € 1495 €
Presentación
Descripción
En el mundo de la hostelería y el turismo, más concretamente, en lo relacionado con los aspectos fundamentales del alojamiento, es imprescindible saber cómo gestionar el departamento de recepción, de acuerdo con la planificación general del establecimiento de alojamiento, desarrollando y asegurando la correcta prestación de los servicios que le son propios y la ejecución de acciones comerciales. Por ello, con la realización del presente Master en Operaciones de Recepción en Alojamientos, se obtendrán los conocimientos necesarios para comunicar y atender al cliente en hostelería y turismo..
Objetivos
  • Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.
  • Interpretar mensajes orales de complejidad media en inglés, expresados por los clientes y proveedores a velocidad normal en el ámbito de la actividad turística, con el objeto de prestar un servicio adecuado, conseguir la satisfacción del cliente, materializar las ventas e intercambiar información con otros profesionales de su ámbito.
  • Interpretar, sin precisar un diccionario, documentos de complejidad media escritos en inglés, en el ámbito de la actividad turística, para obtener información, procesarla y llevar a cabo las acciones oportunas.
  • Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes.
  • Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su realización.
  • Analizar el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje, relacionando la estructura organizativa y las contingencias de seguridad con los elementos y medidas de seguridad aplicables.
  • Interpretar la oferta, los contratos y las condiciones pactadas con las fuentes de reservas.
  • Identificar los diferentes precios y tarifas, sus aspectos legales y las garantías necesarias.
  • Manejar correctamente los programas informáticos específicos de reservas y los documentos utilizados en los procesos de reservas.
  • Identificar la documentación procedente de las reservas para su información al resto de departamentos y su archivo posterior.
  • En supuestos prácticos: interpretar la situación de un establecimiento a partir del estado de las reservas y deducir actuaciones.
Para qué te prepara
Este Master en Operaciones de Recepción en Alojamientos le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector, y más concretamente en Operaciones de Recepción en Alojamientos.
A quién va dirigido
Este Master en Operaciones de Recepción en Alojamientos está dirigido a todas aquellas personas que por sus funciones laborales o por interés personal, pretendan adquirir conocimientos relacionados con el mundo de la hostelería y el turismo, en el área profesional de la recepción en alojamientos, más concretamente lo concerniente a la comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo.

Encuentra este curso en Euroinnova: https://www.euroinnova.edu.es/recepcion-en-alojamientos

temario

  1. La comunicación óptima en la atención al cliente
  2. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
  3. Resolución de problemas de comunicación
  4. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
  1. Clasificación de clientes
  2. La atención personalizada
  3. El tratamiento de situaciones difíciles
  4. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión
  5. Europea
  1. Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros
  2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
  3. Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico
  4. Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos
  5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
  6. Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero
  1. Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística
  2. Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes
  3. Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio
  4. Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre
  5. Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan
  6. Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados
  7. Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico
  1. Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes
  2. Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales
  3. Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita
  4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes
  5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
  6. Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas
  1. Objetivos, funciones y tareas propias del departamento
  2. Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional
  3. Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel
  1. Bar; comedor, cocina; office
  2. Instalaciones deportivas (piscina, etc.) y jardines
  3. Instalaciones auxiliares
  4. Tipos de energía, combustibles y otros recursos de los establecimientos turísticos
  1. Circuitos internos y externos de información. Documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción
  2. Obtención, archivo y difusión de la información generada
  1. Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes:
    1. - Identificación y diseño de documentación
    2. - Operaciones con moneda extranjera
  2. Análisis del servicio de noche en la recepción
  3. Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada
  4. Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción
  1. Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación
  2. Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados
  3. Cierre diario
  1. El servicio de seguridad: equipos e instalaciones
  2. Identificación y descripción de los procedimientos e instrumentos para la prevención de contingencias
  3. Descripción y aplicación de normas de protección y prevención de contingencias
  4. Ordenación de procedimientos para la actuación en casos de emergencia: planes de seguridad y emergencia
  5. Aplicaciones en simulacros de procedimientos de actuación en casos de emergencia
  6. Justificación de la aplicación de valores éticos en casos de siniestro
  7. La seguridad de los clientes y sus pertenencias
  8. Especificidades en entidades no hoteleras
    1. - Hospitales y clínicas
    2. - Residencias para la tercera edad
    3. - Residencias escolares
    4. - Otros alojamientos no turísticos
  1. Tratamiento y análisis del estado de reservas
  2. Procedimientos de recepción, aceptación, confirmación, modificación y cancelación de reservas
  3. Utilización de programas informáticos específicos de reservas
  4. Emisión de informes o listados. La rooming list
  5. Legislación sobre reservas. La figura del Overbooking
  1. Diferenciación de los elementos componentes de la oferta y demanda turísticas nacionales e internacionales
  2. Análisis cuantitativo y cualitativo del sector de la hostelería y el turismo
  3. Análisis de la estructura de los mercados del turismo y la hostelería Principales mercados emisores y receptores
  4. Especialidades del mercado turístico relativo al subsector de alojamiento
  5. Identificación de las principales fuentes de información turística
  1. Identificación y clasificación de las necesidades humanas
  2. Motivaciones primarias secundarias
  3. Análisis del comportamiento de consumidores o usuarios en servicios de naturaleza turística
  4. Segmentos y nichos en la demanda turística
  5. Segmentación y perfiles de la demanda
  6. Tipología de la demanda en función del tipo de viaje
    1. - Demanda de viajes organizados o paquetes turísticos
    2. - Demanda de viajes semi-organizados e individuales
  7. Los destinos turísticos frente a la demanda
  8. Los hechos diferenciales
  9. Los condicionantes económicos, políticos y sociales
  1. Manejo de los conceptos básicos de la economía de mercado
  2. Determinación de los procedimientos para el estudio de mercados: análisis de las fuentes de información, métodos de investigación y su aplicación en hostelería y turismo
  3. Verificación de la evolución de hábitos y procedimientos de transacción comercial
  4. Análisis y argumentación de la evolución del concepto de marketing desde sus inicios Marketing de servicios
  5. Diferenciación de las variables o factores básicos propios del mercado y del marketing turístico
  6. Plan de marketing
  1. CRM: Customer Relationship Management
  2. Marketing tradicional versus marketing relacional
  3. Vínculo entre el Plan de marketing y el Plan de acción comercial
  4. La Planificación de acciones comerciales
  5. El plan de ventas: elaboración y control
  1. Contacto inicial
  2. El sondeo: cómo detectar las necesidades del cliente
  3. La argumentación: cómo exponer los productos de forma efectiva
  4. Las objeciones: cómo superar las resistencias del cliente
  5. El cierre de la operación: cómo conseguir el compromiso del cliente
  6. La venta personalizada
  7. Aplicación a casos prácticos
  1. Concepto de negociación
  2. Análisis y preparación de la negociación
  3. La rentabilidad de la negociación
  4. El intercambio de información
  5. El intercambio de concesiones y contrapartidas
  6. El cierre de la negociación
  1. Introducción a la ofimática
  2. Herramientas de la ofimática
    1. - Elementos comunes de las herramientas ofimáticas
  3. Tipos de aplicaciones ofimáticas
    1. - Procesadores de texto
    2. - Hojas de cálculo
    3. - Gestores de bases de datos
    4. - Editores de imagen
    5. - Programas de presentación
  1. Introducción
  2. La ventana de Word
  3. Presentación de la vista Backstage
  4. Ayuda en Office
  1. Presentación de la Cinta de opciones
  2. La ficha de Inicio
  3. La Ficha Insertar
  4. La Ficha Diseño
  5. La Ficha Formato
  6. La Ficha Referencias
  7. La Ficha Correspondencia
  8. La Ficha Revisar
  9. La Ficha Vista
  10. La Ficha Complementos
  11. La Ficha Desarrollador
  1. Crear un documento
  2. Abrir un documento
  3. Guardar un documento
  4. Cerrar un documento
  5. Crear una plantilla
    1. - Agregar controles de contenido a una plantilla
  6. Blogs en Word 2016
  7. Desplazamiento por documento
  8. Acercar o alejar un documento
  9. Mostrar u ocultar marcas de formato
  1. Introducción
  2. Seleccionar texto
  3. Mover, copiar, cortar y pegar
  4. Buscar y reemplazar
  1. Corrector ortográfico y gramatical
    1. - Automático
    2. - Manual
  2. Diccionario de sinónimos
  3. Traducir texto a otro idioma
  1. Márgenes de página
  2. Seleccionar la orientación de la página
  3. Seleccionar tamaño del papel
  4. Escribir en columnas
  5. Encabezado, pie y número de página
  6. Formato de texto
    1. - Aplicar formato de texto
    2. - La fuente
    3. - Función Autoformato
    4. - Copiar o borrar un formato
  7. Estilo de texto
  8. Párrafos
    1. - Cambiar el interlineado
    2. - Utilizar medidas precisas para establecer una sangría francesa
  9. Tabulaciones
    1. - Establecer tabulaciones
    2. - Utilizar la regla horizontal para establecer las tabulaciones
  10. Numeración y viñetas
  11. Bordes y sombreados
  12. Insertar una portada
  13. Preguntas de Autoevaluación
  1. Trabajar con tablas
    1. - Creación de una tabla
    2. - Eliminación de una tabla
    3. - Mover y cambiar el tamaño de una tabla
    4. - Dividir una tabla en dos
    5. - Propiedades
    6. - Los elementos que la componen
    7. - Formatos: bordes y sombreados
  2. Trabajar con ilustraciones
    1. - Insertar una imagen
    2. - Modificar una imagen
    3. - Crear un dibujo
    4. - Modificar un dibujo
    5. - Insertar una captura
    6. - Ajustar texto
    7. - SmartArt
    8. - Gráficos
  1. Conceptos Generales
    1. - Documentos, libros y hojas
    2. - Estructura de una hoja
    3. - Elementos de Entrada
    4. - Otros conceptos
  2. El Entorno de Excel
    1. - Creación de un Nuevo Documento
    2. - La ventana de Excel
    3. - La Vista Backstage
    4. - La Barra de Herramientas de Acceso Rápido
    5. - Nombres y Fórmulas
    6. - Moverse por la hoja
    7. - La Barra de Estado
    8. - Simultanear varios documentos
    9. - Obtención de Ayuda
    10. - Otros elementos
  3. Guardar y Abrir Documentos
    1. - Almacenar un libro de Excel
    2. - Abrir un Documento existente
    3. - Salir de Excel
  1. Primeros Pasos
    1. - Planificación de la estructura para la hoja de cálculo
    2. - Títulos para las columnas
    3. - Títulos para las filas
    4. - Editar el contenido de una celdilla
    5. - Autollenado de celdillas
    6. - Etiquetas inteligentes
    7. - Nuestra primera hoja terminada
  2. La introducción de datos
    1. - Desplazamiento automático de la selección
    2. - Introducción de valores en rangos de celdillas
    3. - Rangos con nombre
    4. - Validación de datos
    5. - Comentarios de los datos
  3. Insertar, eliminar y mover
    1. - Inserción de columnas, filas y celdillas
    2. - Eliminar columnas, filas y celdillas
    3. - Eliminar el contenido de las celdillas
    4. - Mover el contenido de las celdillas
    5. - Copiar y pegar
    6. - Copiar una información en el portapapeles
    7. - Pegar información desde el portapapeles
    8. - El portapapeles de Office
  4. Deshacer y rehacer
  5. Revisión ortográfica
  1. Presentación de datos
    1. - Formato de los números
    2. - Atributos Rápidos para el tipo de letra
    3. - Líneas y recuadros
  2. Formato de los Títulos
    1. - Unir y separar varias celdillas
    2. - Atributos para el Texto
    3. - Alineación del texto
    4. - Copiar Formatos
  3. Fondo
  4. Formato condicional
  5. Estilos y Temas
  6. Proteger la hoja
  1. Introducción
  2. ¿Qué es una fórmula?
    1. - Operaciones aritméticas
    2. - Operaciones relacionales
    3. - Prioridades y paréntesis
  3. Cálculos Automáticos
  4. Ediciones de fórmulas
    1. - Introducción de fórmulas
    2. - Referencias a celdillas
    3. - Evaluación de fórmulas paso a paso
    4. - Auditoria de los cálculos
    5. - Referencias absolutas
  5. Nombres y títulos
    1. - Definir nombres a partir de rótulos
    2. - Uso de nombres en las fórmulas
  1. Introducción
  2. Impresión
    1. - Configurar el documento a imprimir
    2. - Vista previa
    3. - El modo de diseño de página
    4. - División de páginas
    5. - Selección del dispositivo de destino
  3. Publicación
    1. - Crear documentos Web para visualización
    2. - Área de trabajo compartida. Invitar a personas
    3. - Formatos de papel electrónico
    4. - Envío por correo electrónico
  1. Crear un Gráfico
    1. - Herramientas de Personalización
    2. - Impresión de gráficos
    3. - Publicación de hojas con gráficos
  2. Personalización del Gráfico
    1. - Configurar el área del dibujo
  1. Introducción
  2. Prototipo de factura
    1. - Diseño de la Factura
    2. - Introducción de las fórmulas
    3. - La tabla de artículos disponibles
    4. - Guardar el libro como plantilla
  3. Referencias 3D
    1. - Creación de la referencia
    2. - Copiar vínculos
    3. - Cambiar los nombres de las hojas
    4. - Copiar datos entre hojas
  4. Gestión de las hojas de un libro
  5. Referencias a otros libros
    1. - Independizar las hojas
    2. - Creación de las referencias
    3. - Actualización de datos vinculados
  1. Introducción de datos
    1. - Formularios de introducción de datos
  2. Ordenar y Agrupar datos
    1. - Ordenar los datos
    2. - Agrupar los datos
  3. Filtrado de datos
    1. - Filtros Automáticos
    2. - Filtros avanzados
  4. Tablas de datos
  1. Crear una nueva base de datos de Access
    1. - Crear una base de datos de ejemplo
    2. - Abrir y cerrar una base de datos
    3. - Ver y editar propiedades de una base de datos
    4. - Guardar una base de datos, hacer una copia de seguridad y salir de Access
  2. Elementos de una base de datos Access
    1. - Tablas
    2. - Consultas
    3. - Formularios
    4. - Informes
    5. - Macros y módulos
  3. Interfaz de usuario de Access 2016
  4. Utilizar la ayuda de Access 2016
    1. - Buscar ayuda
  1. Vista hoja de datos
    1. - Ordenar los registros de una hoja de datos
    2. - Buscar datos
    3. - Filtrar por selección
    4. - Filtrar por formulario
    5. - Añadir, modificar y eliminar registros
    6. - Copiar, cortar y mover registros
    7. - Trabajar con hojas de datos secundarias
    8. - Cambiar el formato de una Hoja de datos
  2. Vista Diseño
    1. - Estructura básica de las tablas
    2. - Propiedades
  3. Propiedades de la tabla
  1. Diseñar una base de datos
    1. - Integridad referencial
    2. - Los tipos de relaciones
    3. - Diseño de una base de datos
  2. Crear nuestra base de datos
    1. - Tener en cuenta las relaciones
    2. - Partir de una plantilla de base de datos
    3. - Crear una base de datos en blanco
  3. Crear tablas
    1. - Crear una tabla a partir de una plantilla de tabla
    2. - Crear una tabla en blanco
    3. - Definir las relaciones entre las tablas
  1. Introducir datos en las tablas
    1. - Crear un campo calculado
    2. - Establecer las propiedades de un campo
  2. Modificar la estructura de la base de datos
    1. - Rellenar los nuevos campos
  3. Clave principal e índices
    1. - Agregar una clave principal autonumérica
    2. - Definir la clave principal
    3. - Quitar la clave principal
  4. Valores predeterminados
  5. Relaciones e integridad referencial
    1. - Crear una relación de tabla mediante la ventana Relaciones
    2. - Eliminar una relación de tabla
  6. Copiar tablas
  7. Eliminar tablas
  1. Introducción
    1. - Abrir consultas
    2. - Tipos de consultas
  2. La Vista Hoja de datos de consulta
  3. La Vista Diseño de una consulta
  4. Estructura básica de las consultas
    1. - Totales
    2. - Criterios de la consulta
    3. - Propiedades de la consulta
    4. - Propiedades de campo
    5. - Propiedades de lista de campos
  5. Crear consultas
    1. - Crear una consulta nueva
    2. - Crear una consulta de tabla de referencias cruzadas
    3. - Crear una consulta de parámetros
    4. - Crear una consulta con campo calculado
  1. Qué son los formularios
  2. Crear un formulario
    1. - Personalizar y presentar un formulario
    2. - Abrir un formulario
  3. Tipos de formularios
    1. - Vistas de los formularios
    2. - Trabajar con datos en formularios
  4. Controles de formulario
    1. - Tipos de controles
    2. - Propiedades de los controles
  5. Modificar formularios
    1. - Crear controles
    2. - Alinear y dimensionar controles
    3. - Subformularios
  1. Introducción
  2. La ventana de PowerPoint
  3. La cinta de opciones
  4. Los paneles del área de trabajo
  5. Las diferentes vistas
  6. Ficha Archivo
  7. Opciones de PowerPoint
  1. Ficha inicio
    1. - Grupo Diapositivas
    2. - El Menú Contextual
    3. - Grupo Portapapeles
    4. - Grupo Fuente
    5. - Grupo Párrafo
    6. - Grupo Edición
  2. Ficha diseño
    1. - Grupo Personalizar
    2. - Grupo Temas
    3. - Formato del fondo
  3. Ficha insertar
    1. - Grupo Texto
    2. - Grupo Símbolos
  1. Agregar un vídeo
    1. - Insertar vídeo desde archivo
    2. - Establecer un vínculo a un archivo de vídeo en un sitio Web
  2. Editar un vídeo
    1. - Recortar un vídeo
    2. - Modificar el aspecto de un vídeo
  3. Agregar un clip de audio
  4. Editar clip de audio
  5. Convertir una presentación en un vídeo
  1. Introducción
  2. Agregar Animación
    1. - Grupos de Animación avanzada e Intervalos de la Ficha Animaciones
  3. Agregar Transición
  1. Iniciar Presentación con Diapositivas
  2. Presentación Personalizada
  3. Configuración de la Presentación

metodología

MODALIDAD ONLINE

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo. La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

MATERIALES

Con este master recibirás el siguiente material

  • Maletín porta documentos
  • Manual del Curso Online: Master en Operaciones de Recepción en Alojamientos + Titulación Universitaria
  • Curso online en formato SCORM: Master en Operaciones de Recepción en Alojamientos + Titulación Universitaria
  • Subcarpeta portafolios
  • Dossier completo Oferta Formativa
  • Carta de presentación
  • Guía del alumno
  • Sobre a franquear en destino
  • Bolígrafos

titulación

TITULACIÓN
TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings
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