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Presentación Temario Metodología Titulación
Presentación
El Máster en Estrategias de Gestión para Agencias de Viajes es tu pasaporte a un sector en constante crecimiento y transformación. Con el auge del turismo global, la demanda de profesionales altamente capacitados es mayor que nunca. Este máster te ofrece una formación integral en la gestión de agencias de viajes, marketing turístico y planificación de destinos, preparándote para liderar en un mercado competitivo. Adquirirás habilidades en la intermediación de ventas, técnicas de marketing y la promoción de turismo sostenible, esenciales para adaptarte a las nuevas tendencias y exigencias del sector. Al elegir este máster, no solo amplías tus conocimientos, sino que también fortaleces tu perfil profesional en un ámbito dinámico y lleno de oportunidades. Con un enfoque online, tendrás la flexibilidad de estudiar a tu ritmo, desde cualquier lugar, asegurando que puedas compaginarlo con otras responsabilidades. Únete a esta experiencia formativa y transforma tu carrera en el turismo.
Para qué te prepara
El Máster en Estrategias de Gestión para Agencias de Viajes te capacita para liderar y optimizar la gestión interna de agencias de viajes, mejorando la intermediación en reservas y ventas de servicios turísticos. Desarrollarás habilidades en marketing y promoción de ofertas sostenibles, entendiendo las tendencias del mercado y el consumo responsable. Además, te prepararás para gestionar eficazmente la calidad del servicio, la atención al cliente y la dirección estratégica, integrando nuevas tecnologías para potenciar la competitividad.
Objetivos
  • Desarrollar estrategias de marketing turístico efectivas para agencias de viajes.
  • Optimizar la gestión de reservas online utilizando sistemas de distribución.
  • Implementar técnicas de atención al cliente para mejorar la calidad del servicio.
  • Analizar la demanda turística para identificar oportunidades de mercado.
  • Aplicar el marco normativo en la gestión de agencias de viajes.
  • Diseñar campañas de promoción para fomentar el turismo sostenible.
  • Gestionar la intermediación en la venta de servicios turísticos complementarios.
A quién va dirigido
El Máster en Estrategias de Gestión para Agencias de Viajes está diseñado para profesionales del sector turístico y titulados que busquen ampliar su conocimiento en la gestión de agencias, marketing turístico, planificación de destinos y administración fiscal. Ideal para quienes desean profundizar en la intermediación de ventas y en la dirección estratégica, potenciando la sostenibilidad y la innovación en sus proyectos.
Salidas Profesionales
- Director de agencias de viajes - Consultor en marketing turístico - Coordinador de eventos turísticos - Especialista en sostenibilidad turística - Gestor de destinos turísticos - Responsable de ventas y reservas - Analista de mercado turístico - Asesor en turismo alternativo - Director de proyectos ecoturísticos - Planificador estratégico en turismo - Experto en reservas online y aéreas
Metodología
Aprendizaje 100% online
Campus virtual
Equipo docente especializado
Centro del estudiante
Temario
  1. Concepto y funciones
  2. Tipos de agencias de viajes (AAVV).
  3. Evolución de las agencias de viaje en España.
  1. Introducción a la organización
  2. La organización interna de una empresa
  3. El organigrama de una agencia de viajes
  4. La organización de una agencia de viajes
    1. - Departamento técnico o de producto
    2. - Departamento comercial o de marketing
    3. - Departamento de ventas
    4. - Departamento de administración y finanzas
  5. Los niveles de responsabilidad y gestión
  1. Legislación sectorial: Agencias de Viajes
    1. - Derecho Comunitario
    2. - Normativa Estatal
    3. - Normativa autonómica de Agencias de Viajes
  2. Las Agencias de Viajes: Servicios Turísticos de intermediación
    1. - La Licencia o título y la fianza
    2. - Las Agencias de viajes extranjeras
    3. - Las ayudas públicas
  3. Los contratos turísticos
    1. - Clasificación de los contratos turísticos
    2. - Sujetos que intervienen en la contratación turística
  4. Régimen jurídico del empresario turístico
    1. - Los derechos y obligaciones de las Agencias de Viajes
    2. - La responsabilidad del empresario
  5. Los usuarios de servicios turísticos o turistas
    1. - Derechos de los turistas
  6. Derechos de los consumidores en los Viajes Combinados
  7. La sanción administrativa turística
  1. Fuentes de información impresas
    1. - Información turística general
    2. - Información técnica para agencias de viajes
  2. Fuentes de información mecanizadas
    1. - Informática turística aplicada al sector
    2. - Programas de gestión para agencias de viajes
    3. - La distribución telemática en las agencias de viajes
  1. El mundo de la hostelería
    1. - Conceptos hosteleros generales
  2. Modalidades de alojamientos
  3. Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
    1. - Procedimientos y normas de reserva
    2. - Los contratos y los acuerdos
    3. - Tipos de retribución en la venta de alojamiento
  4. Fuentes informativas de la venta de alojamiento
  5. Las reservas directas e indirectas
  6. Las tarifas y sus condiciones de aplicación
  7. Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
  8. Algunos problemas en la relación con los hoteles
  1. Introducción
  2. Promoción de los paquetes turísticos a la oferta
  3. Venta de viajes programados
    1. - Selección del producto
    2. - Procedimiento de reserva y cálculo de precios
    3. - Emisión de la documentación
  4. Elaboración y programación de un paquete turístico
    1. - Creación o diseño del producto
    2. - Planificación del itinerario
    3. - Elección de proveedores
    4. - Cálculo del presupuesto del viaje
    5. - Cálculo del índice de ocupación o punto muerto
    6. - Elaboración y diseño del folleto y/o proyecto de viaje
    7. - Presentación del producto
    8. - Formalización y realización
    9. - Control de calidad y seguimiento de la venta
  1. Turismo y sostenibilidad
  2. Impacto del turismo
    1. - Problemas medioambientales
    2. - Problemas económicos
    3. - Problemas socioculturales
  3. Comercialización del turismo sostenible
  4. Creación de destinos sostenibles
  1. Introducción
  2. Transporte regular por carretera
  3. Transporte discrecional
  4. Alquiler de automóviles
  1. Introducción
  2. Principales organismos y convenios que regulan el tráfico aéreo
    1. - Organismos Internacionales
    2. - Convenios internacionaleS
  3. Tarifas aéreas
  4. Relaciones entre compañías aéreas regulares y Agencias de Viajes
  5. Documentos de tráfico aéreo
  6. Transporte aéreo especial
    1. - Pasajeros que necesitan atenciones especiales
    2. - Equipajes
    3. - Animales vivos
  1. Introducción
  2. Oferta ferroviaria nacional
    1. - Trenes regulares nacionales
    2. - Trenes turísticos nacionales
    3. - Trenes chárter nacionales
    4. - Otros servicios de RENFE
  3. Oferta ferroviaria europea
    1. - Trenes regulares
    2. - Trenes especiales
    3. - Principales compañías ferroviarias europeas
  4. Guías y horarioS
  5. Tarifas ferroviarias
    1. - Tarifas ferroviarias nacionales
    2. - Tarifas ferroviarias internacionales
  6. Relaciones entre RENFE y las Agencias de Viajes
  7. El billete de tren
  1. Introducción
  2. Servicios acuáticos de las Agencias de Viajes españolas
    1. - Transporte marítimo regular
    2. - Transporte discrecional o turístico
  3. Guías y horarios
  4. Tarifas marítimas nacionaleS
  5. Comercialización y venta de los servicios acuáticos
  6. Los billetes de pasaje de línea regular
  1. Seguro de viajes o turístico
    1. - Tipos de seguro de viaje
    2. - Riesgos que incluye el seguro de viaje
    3. - Reserva, cálculo de tarifas y emisión de la documentación
  2. Guías y animadores turísticos
    1. - Tipos de guías
    2. - Relaciones de animadores y guías turísticos con las Agencias de Viajes
  3. Otras actividades
  4. Los viajes Profesionales
    1. - Viajes individuales
    2. - Viajes colectivos
  1. Definición
  2. Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes
  3. Proceso de marketing y marketing management
    1. - Proceso de marketing
    2. - Marketing management
  4. Mercadotecnia y actividad turística
  5. Planeación estratégica de Agencias de Viajes
  6. El Plan de Marketing: Definición y ventajaS
  7. Características del plan de Marketing
    1. - La misión y la cultura de la empresa
    2. - La elaboración del plan
  8. Estructura del plan de marketing en las Agencias de Viajes
  9. Etapas para elaborar un plan de marketing
    1. - Análisis de la situación
    2. - Diagnóstico de la situación
    3. - Definición de los objetivos
    4. - Estrategias
    5. - Planes de acción y presupuestos
    6. - Control del plan
  10. El plan de promoción de ventas en las Agencias de Viajes
  1. Introducción. La Calidad del Servicio y Atención al Cliente
    1. - La Calidad del Servicio
    2. - Atención al Cliente
    3. - Competencias del Profesional en Atención al Cliente
    4. - Habilidades Sociales
    5. - Atención a quejas y reclamaciones
  2. El Cliente
    1. - Tipos de Clientes
  1. Conceptos básicos sobre la demanda
  2. Análisis de la demanda turística
    1. - Clasificación de la demanda
    2. - Demanda turística internacional y nacional
  3. Pautas para investigar la demanda viajera
    1. - Fuentes y técnicas de recogida de información
    2. - Factores que determinan la evolución de la demanda turística
    3. - Parámetros básicos de la investigación
  4. Segmentación de la demanda turística
  1. El entorno turístico
  2. Consecuencias de la demanda turística
  3. Demanda del mercado
  4. Demanda: plan de acción
  5. Proceso de segmentación de mercados
  1. Introducción
  2. Clasificación de la oferta turística
  3. Componentes de la oferta turística
  4. Oferta y demanda: competitividad
  1. Definición
  2. Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes
  3. Proceso de marketing y marketing management
    1. - Proceso de marketing
    2. - Marketing management
  4. Mercadotecnia y actividad turística
  5. Planeación estratégica de Agencias de Viajes
  1. El mercado turístico
  2. Investigación de mercado
    1. - Investigación turística
    2. - Segmentación del mercado
  3. Política de mercado
  4. El producto turístico
  5. El consumidor turístico
  6. Análisis de motivaciones
    1. - Técnicas de motivación
    2. - Investigación motivacional
  1. Función del marketing en la empresa
  2. La dirección de marketing de Agencias de Viajes
    1. - Las funciones del director de marketing
    2. - Dirección y plan de marketing
  3. El director de marketing como estratega
  4. Objetivos de la gerencia
  1. Definición y ventajas
  2. Características del plan
    1. - La misión y la cultura de la empresa
    2. - La elaboración del plan
  3. Estructura del plan de marketing en las Agencias de Viajes
  4. Etapas para elaborar un plan de marketing
    1. - Análisis de la situación
    2. - Diagnóstico de la situación
    3. - Definición de los objetivos
    4. - Estrategias
    5. - Planes de acción y presupuestos
    6. - Control del plan
  5. El plan de promoción de ventas en las Agencias de Viajes
  1. Marketing del producto turístico
  2. Comercialización del producto turístico en las Agencias de Viajes
    1. - Competencia comercial
    2. - Precios y condiciones comerciales
  3. Distribución del producto
  4. Imagen y publicidad
    1. - Imagen de la Agencia de Viajes
    2. - Publicidad de la Agencia de Viajes
  5. Publicidad y marketing directo
  1. Definición y conceptos básicos
  2. Dirección de comunicación
  3. Plan estratégico de comunicación
  4. Marketing cibernético y publicidad
    1. - E-Comunicación
    2. - E-mail marketing
  5. La comunicación de destinos turísticos
  1. Concepto de turismo
  2. El sistema turístico. Partes o subsistemas
  3. El mercado turístico
  4. La demanda turística
  5. Pautas para investigar la demanda viajera
  6. La oferta turística. Componentes de la oferta turística
  7. Evolución histórica del turismo. Situación y tendenciasco
  8. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados
  9. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantes y productos asociados
  10. Análisis de motivaciones
  1. Turismo de sol y playa
  2. Turismo de naturaleza y turismo activo
  3. Turismo cultural y religioso
  4. Turismo profesional
  5. Turismo social y de salud
  1. Europa
  2. África
  3. América del Norte
  4. América Central y América del Sur
  5. Asia
  6. Oceanía
  1. Diferenciación de conceptos generales y clasificación
  2. Aspectos legales. Niveles de protección. El patrimonio de la humanidad. El papel de la UNESCO. Los bienes de interés cultural o BIC
  3. Restauración y conservación. Enfoques y técnicas
  4. Museología: diferenciación, clasificación y aspectos técnicos. Geografía descriptiva de los museos. Ámbito regional y local
  1. Organización de la calidad
  2. Gestión por procesos en hostelería y turismo
  3. Procesos de producción y servicio
  4. Supervisión y medida del proceso y producto/servicio
  5. Gestión de los datos
  6. Evaluación de resultados
  7. Propuestas de mejora
  1. Concepto de Marketing
  2. El “Marketing” de servicios. Especificidades
  3. Segmentación del mercado
  4. El “mercado objetivo”
  5. El Marketing Mix
  6. Elementos. Estrategias
  7. Políticas y directrices de marketing
  8. El Plan de Marketing
  9. Marketing directo. Técnicas. Argumentarios
  10. Planes de promoción de ventas
  11. La promoción de ventas
  12. Obtención de información sobre clientes y creación de bases de datos de clientes actuales y potenciales
  13. Normativa legal sobre bases de datos personales
  14. Diseño de soportes para el control y análisis de las actividades de promoción de ventas
  15. Decisores y prescriptores
  16. El merchandising
  1. Evolución del concepto de turismo
  2. La oferta turística
  3. Situación actual y tendencias del mercado
  4. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española
  5. Consumo y responsabilidad social empresarial
  1. Proyectos de creación, desarrollo y mejora de productos turísticos locales
  2. Fases del ciclo de vida de un producto turístico local
  3. Un pequeño resumen de cómo realizar correctamente un proyecto de desarrollo turístico local
  1. Concepto y características de un producto turístico sostenible
  2. Análisis de técnicas para la identificación y catalogación de recursos turísticos
  3. Gestión de las áreas naturales, herramientas, conceptos básicos y definiciones
  4. Promoción del turismo a las áreas protegidas
  1. Descripción de turismo alternativo
  2. Concepto y definición
  3. Características del turismo alternativo
  4. Clasificación
  1. Definición y generación de cadenas de valor
  2. Pautas para generar cadenas de valor en el turismo sostenible
  3. Establecimiento de buenas prácticas
  4. Buenas prácticas en la instauración y funcionamiento de las instalaciones
  1. Definición y concepto de estudio técnico
  2. Objetivos generales y específicos
  3. Partes que forman un estudio técnico
  1. Definición, conceptos y productos de turismo
  2. Situación, visión y gestión del ecoturismo
  3. Creación y gestión de productos y empresas ecoturísticas
  4. Plan de mejora ambiental dentro de la política de calidad
  5. Certificados de sostenibilidad y compromiso
  1. El Medioambiente y sus procesos
  2. Empresa y Medioambiente
  3. Espacios Naturales Protegidos
  4. Tipología de los visitantes y usuarios a los espacios naturales protegidos
  1. Declaraciones internacionales
  2. Las políticas de turismo sostenible en la Unión Europea
  3. Regulación del turismo sostenible
  1. Las PYMES como organizaciones
  2. Liderazgo
  3. Un nuevo talante en la Dirección
  1. Introducción
  2. Utilidad del Plan de Empresa
  3. La introducción del Plan de Empresa
  4. Descripción del negocio. Productos o servicios
  5. Estudio de mercado
  1. Plan de Marketing
  2. Plan de Producción
  1. Infraestructura
  2. Recursos Humanos
  3. Plan Financiero
  4. Valoración del Riesgo. Valoración del proyecto
  5. Estructura legal. Forma jurídica
  1. Introducción
  2. Concepto de planificación de Recursos Humanos
  3. Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas
  4. Objetivos de la planificación de Recursos Humanos
  5. Requisitos previos a la planificación de Recursos Humanos
  6. El caso especial de las Pymes
  7. Modelos de planificación de los Recursos Humanos
  1. Formación en la empresa. Desarrollo del talento
  2. Marketing de la formación
  1. Introducción
  2. Comunicación interna
  3. Herramientas de comunicación
  4. Plan de comunicación interna
  5. La comunicación externa
  6. Cultura empresarial o corporativa
  7. Clima laboral
  8. Motivación y satisfacción en el trabajo
  1. El contrato de trabajo: capacidad, forma, período de prueba, duración y sujetos
  2. Tiempo de trabajo
  1. Tipologías y modalidades de contrato de trabajo
  2. Contratos de trabajo de duración indefinida
  3. Contratos de trabajo temporales
  4. Contrato formativo para la obtención de la práctica profesional
  5. Contrato de formación en alternancia
  1. Introducción. El Sistema de Seguridad Social
  2. Regímenes de la Seguridad Social
  3. Régimen General de la Seguridad Social. Altas y Bajas
  1. El Salario: elementos, abono, SMI, pagas extraordinarias, recibo y garantía
  2. Cotización a la Seguridad Social
  3. Retención por IRPF
  4. Relación de ejercicios resueltos: Bases y tipos de contingencias
  1. Introducción a la contabilidad
  2. La dualidad de la contabilidad
  3. Valoración contable
  4. Anotación contable
  5. Los estados contables
  6. El patrimonio de la empresa
  7. Normativa: Plan General Contable
  1. Planteamiento caso práctico
  2. Balance de situación inicial
  3. Registro de las operaciones del ejercicio
  4. Ajustes previos a la determinación del beneficio generado en el ejercicio
  5. Balance de sumas y saldos
  6. Cálculo del resultado: beneficio o pérdida
  7. Asiento de cierre de la contabilidad
  8. Cuentas anuales
  9. Distribución del resultado
  1. Principios de la contabilidad
  2. Valoración de la contabilidad
  1. Diferenciación de pagos y cobros
  2. Diferenciación de gastos e ingresos
  3. Cuentas del grupo 6 y 7
  4. Cálculo del resultado contable
  5. Contabilización de los gastos
  6. Contabilización de los ingresos
  1. Definición del inmovilizado
  2. Integrantes del inmovilizado material
  3. Integrantes del inmovilizado intangible
  4. Contabilización del inmovilizado
  5. Amortización y deterioro
  1. Definición de operaciones de tráfico y clasificación
  2. Contabilizar operaciones con clientes y deudores
  3. Contabilizar operaciones con proveedores y acreedores
  4. Débitos por operaciones no comerciales
  1. Introducción
  2. El trabajo
  3. La salud
  4. Efectos en la productividad de las condiciones de trabajo y salud
  5. La calidad
  1. Introducción
  2. Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
  3. Riesgos higiénicos
  4. Riesgos ergonómicos
  5. Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
  6. El acoso psicológico en el trabajo
  7. El estrés laboral
  1. El Tributo
  2. Hecho imponible
  3. Sujeto pasivo
  4. Determinación de la deuda tributaria
  5. Contenido de la deuda tributaria
  6. Extinción de la deuda tributaria
  1. Introducción
  2. Elementos del impuesto
  3. Rendimientos del trabajo
  4. Rendimientos de actividades económicas
  1. Rendimientos de capital inmobiliario
  2. Rendimientos de capital mobiliario
  3. Ganancias y pérdidas patrimoniales
  4. Regímenes especiales: imputación y atribución de rentas
  5. Liquidación del impuesto
  6. Gestión del Impuesto
  1. Naturaleza del impuesto
  2. Hecho imponible
  3. Operaciones no sujetas y operaciones exentas
  4. Lugar de realización del hecho imponible
  5. Devengo del impuesto
  6. Sujetos pasivos
  7. Repercusión del impuesto (Art. 88 LIVA)
  8. Base imponible
  9. Tipos de Gravamen
  10. Deducción del impuesto
  11. Gestión del Impuesto
  12. Regímenes especiales
  1. Naturaleza y ámbito de aplicación
  2. Hecho imponible
  3. Sujeto Pasivo
  4. Base imponible
  5. Periodo impositivo y devengo del impuesto
  6. Tipo impositivo
  7. Bonificaciones y Deducciones
  8. Regímenes especiales. Empresas de reducida dimensión
  9. Régimen especial de las fusiones y escisiones
  10. Régimen fiscal de determinados contratos de arrendamiento financiero
  11. Otros regímenes especiales
  12. Gestión del impuesto
  1. Concepto de comercio electrónico
  2. Categorías del comercio electrónico
  3. Aportaciones del comercio electrónico a la empresa
  4. Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico en internet
  1. Concepto y evolución de las agencias de viajes
  2. Funciones de las agencias de viajes
  3. Clasificación de las agencias de viajes
  1. Procesos administrativos internos en las agencias de viajes y otras entidades de distribución turística
  2. Procesos administrativos derivados de la venta de alojamiento
  3. Procesos administrativos derivados de la venta de transporte marítimo
  4. Procesos administrativos derivados de la venta de transporte ferroviario
  5. Procesos administrativos derivados de la venta de productos de tour-operadores y otros mayoristas
  6. Procesos administrativos derivados de otras ventas
  7. Aplicación de procedimientos de gestión documental
  8. Medios de almacenamiento y tratamiento de la información. Aplicaciones
  9. Control de correspondencia
  1. Producto y características del producto
  2. La oferta y la demanda del turismo en España
  3. La distribución turística
  4. Las centrales de reservas
  5. Los sistemas globales de distribución
  6. Las motivaciones turísticas
  7. La distribución del turismo en Internet
  1. El mundo de la hostelería
  2. Modalidades de alojamientos
  3. Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
  4. Fuentes informativas de la venta de alojamiento
  5. Las reservas directas e indirectas
  6. Las tarifas y sus condiciones de aplicación
  7. Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
  1. Tipos de información a obtener y procesar
  2. Identificación, valoración y clasificación de información turística
  3. Técnicas de registro, archivo y actualización de información turística
  4. Sistemas y medios para la localización y obtención de la información turística
  5. Sistemas de archivo: bancos y bases de datos
  6. Intercambio de información entre centros y redes de información
  7. Circulación y distribución de la información dentro del Centro de información y otros sistemas de información no formales en el destino
  8. Informática y tecnologías de la información aplicadas a los centros de información turística
  1. Tratamiento y análisis del estado de reservas
  2. Procedimientos de recepción, aceptación, confirmación, modificación y cancelación de reservas
  3. Utilización de programas informáticos específicos de reservas
  4. Emisión de informes o listados. La “rooming list”
  5. Legislación sobre reservas. La figura del “Overbooking”
  1. Las agencias de viajes virtuales
  2. Las relaciones comerciales a través de Internet: (B2B, B2C, B2A)
  3. Utilidades de los sistemas online
  4. Modelos de distribución turística a través de Internet
  5. Servidores online
  6. Coste y rentabilidad de la distribución turística online
  1. El internauta como turista potencial y real
  2. Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística
  3. Medios de pago en Internet
  4. Conflictos y reclamaciones online de clientes
  1. Los sistemas globales de distribución (GDS)
  2. La distribución turística en internet
  3. Programas de ventas o “front office”
  4. Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc.
Titulación
Titulación Múltiple: - Titulación de Máster en Estrategias de Gestión para Agencias de Viajes con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional - Titulación Universitaria en Planificación de Destinos Turísticos con 5 Créditos Universitarios ECTS. - Titulación Oficial homologada por Amadeus España en Reservas Aéreas Transaccional (25 horas) - Titulación Oficial homologada por Amadeus España en Tarifas y Emisión de Billetes (40 horas) - Titulación Oficial homologada por Amadeus España en Reemisiones y Reembolsos (12 horas) - Titulación Oficial homologada por Amadeus España en Hoteles (8 horas) - Titulación Oficial homologada por Amadeus España en Coches (8 horas)
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