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1500 H
ONLINE
Presentación
Descripción
El sector del turismo y el ocio está en pleno desarrollo y auge en nuestra sociedad actual, siendo generador de riqueza y proporcionando trabajo a miles de personas. España es uno de los países con un mayor número de Agencias de Viajes y esta cifra sigue en aumento cada año. El objetivo de este Master en Dirección de Agencias de Viajes es dotar al alumnado de las herramientas directivas necesarias para gestionar adecuadamente una agencia de viajes o cualquier otra institución que proporcione servicios turísticos, llevando a cabo el análisis de su estructura organizativa y funcional, gestiones de marketing y recursos humanos, así como el dominio de los diferentes tipos de venta, ofreciendo siempre la máxima calidad en el servicio a sus clientes. Siendo estos profesionales los encargados de llevar a cabo funciones, que van desde la planificación y la producción de viajes, el asesoramiento y la venta de servicios y productos turísticos o la tramitación y reserva de vuelos, paquetes turísticos, reserva de transporte, hoteles, etc.
Objetivos
- Conocer el concepto y las tipologías en el producto turístico.
- Comprender el marco normativo referente a las agencias de viajes para realizar los contratos turísticos basándose en la legislación vigente.
- Aprender a elaborar los elementos que conforman la dirección estratégica y la función que desempeñan para llevar a cabo la planificación empresarial eficaz.
- Favorecer la disciplina y la motivación como valores fundamentales en el desarrollo de las competencias directivas.
- Aprender analizar la demanda turística basándose en las pautas necesarias para la investigación y segmentación.
- Comprender el significado de la oferta turística sostenible para desempeñarla y crear destinos más sostenibles de los que existen en la actualidad.
- Aprender a planificar las plantillas de trabajadores de las empresas en función de las necesidades de la misma.
- Diferenciar los requisitos documentales necesarios para la implantación de la calidad total.
- Aprender a gestionar las nóminas, los seguros sociales y los finiquitos de acuerdo con las previsiones legales.
- Comprender la utilidad del software Savia Amadeus.
Para qué te prepara
Este Master en Dirección de Agencias de Viajes le prepara para llevar a cabo todas las funciones que un profesional del sector turístico puede ejercer: desde la planificación y producción de viajes, el asesoramiento y venta de servicios y productos turísticos o la tramitación y reserva de vuelos, paquetes turísticos, hoteles, reserva de transporte, etc., a la dirección y gestión de una Agencia de Viajes.
A quién va dirigido
Este Master en Dirección de Agencias de Viajes está dirigido a profesionales que desarrollan su actividad en Agencias de Viajes, directivos, gestores, mayoristas, etc. Así como a estudiantes y desempleados que quieran formarse y trabajar en el sector turístico.
temario
- Concepto y funciones
- Tipos de agencias de viajes (AAVV)
- Evolución de las agencias de viaje en España
- Introducción a la organización
- La organización interna de una empresa
- El organigrama de una agencia de viajes
- La organización de una agencia de viajes
- - Departamento técnico o de producto
- - Departamento comercial o de marketing
- - Departamento de ventas
- - Departamento de administración y finanzas
- Los niveles de responsabilidad y gestión
- Legislación sectorial: Agencias de Viajes
- - Derecho Comunitario
- - Normativa Estatal
- - Normativa autonómica de Agencias de Viajes
- Las Agencias de Viajes: Servicios Turísticos de intermediación
- - La Licencia o título y la fianza
- - Las Agencias de viajes extranjeras
- - Las ayudas públicas
- Los contratos turísticos
- - Clasificación de los contratos turísticos
- - Sujetos que intervienen en la contratación turística
- Régimen jurídico del empresario turístico
- - Los derechos y obligaciones de las Agencias de Viajes
- - La responsabilidad del empresario
- Los usuarios de servicios turísticos o turistas
- - Derechos de los turistas
- Derechos de los consumidores en los Viajes Combinados
- La sanción administrativa turística
- Fuentes de información impresas
- - Información turística general
- - Información técnica para agencias de viajes
- Fuentes de información mecanizadas
- - Informática turística aplicada al sector
- - Programas de gestión para agencias de viajes
- - La distribución telemática en las agencias de viajes
- El mundo de la hostelería
- - Conceptos hosteleros generales
- Modalidades de alojamientos
- Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
- - Procedimientos y normas de reserva
- - Los contratos y los acuerdos
- - Tipos de retribución en la venta de alojamiento
- Fuentes informativas de la venta de alojamiento
- Las reservas directas e indirectas
- Las tarifas y sus condiciones de aplicación
- Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
- Algunos problemas en la relación con los hoteles
- Introducción
- Promoción de los paquetes turísticos a la oferta
- Venta de viajes programados
- - Selección del producto
- - Procedimiento de reserva y cálculo de precios
- - Emisión de la documentación
- Elaboración y programación de un paquete turístico
- - Creación o diseño del producto
- - Planificación del itinerario
- - Elección de proveedores
- - Cálculo del presupuesto del viaje
- - Cálculo del índice de ocupación o punto muerto
- - Elaboración y diseño del folleto y/o proyecto de viaje
- - Presentación del producto
- - Formalización y realización
- - Control de calidad y seguimiento de la venta
- Turismo y sostenibilidad
- Impacto del turismo
- - Problemas medioambientales
- - Problemas económicos
- - Problemas socioculturales
- Comercialización del turismo sostenible
- Creación de destinos sostenibles
- Introducción
- Transporte regular por carretera
- Transporte discrecional
- Alquiler de automóviles
- Introducción
- Principales organismos y convenios que regulan el tráfico aéreo
- - Organismos Internacionales
- - Convenios internacionaleS
- Tarifas aéreas
- Relaciones entre compañías aéreas regulares y Agencias de Viajes
- Documentos de tráfico aéreo
- Transporte aéreo especial
- - Pasajeros que necesitan atenciones especiales
- - Equipajes
- - Animales vivos
- Introducción
- Oferta ferroviaria nacional
- - Trenes regulares nacionales
- - Trenes turísticos nacionales
- - Trenes chárter nacionales
- - Otros servicios de RENFE
- Oferta ferroviaria europea
- - Trenes regulares
- - Trenes especiales
- - Principales compañías ferroviarias europeas
- Guías y horarioS
- Tarifas ferroviarias
- - Tarifas ferroviarias nacionales
- - Tarifas ferroviarias internacionales
- Relaciones entre RENFE y las Agencias de Viajes
- El billete de tren
- Introducción
- Servicios acuáticos de las Agencias de Viajes españolas
- - Transporte marítimo regular
- - Transporte discrecional o turístico
- Guías y horarios
- Tarifas marítimas nacionaleS
- Comercialización y venta de los servicios acuáticos
- Los billetes de pasaje de línea regular
- Seguro de viajes o turístico
- - Tipos de seguro de viaje
- - Riesgos que incluye el seguro de viaje
- - Reserva, cálculo de tarifas y emisión de la documentación
- Guías y animadores turísticos
- - Tipos de guías
- - Relaciones de animadores y guías turísticos con las Agencias de Viajes
- Otras actividades
- Los viajes Profesionales
- - Viajes individuales
- - Viajes colectivos
- Definición
- Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes
- Proceso de marketing y marketing management
- - Proceso de marketing
- - Marketing management
- Mercadotecnia y actividad turística
- Planeación estratégica de Agencias de Viajes
- El Plan de Marketing: Definición y ventajaS
- Características del plan de Marketing
- - La misión y la cultura de la empresa
- - La elaboración del plan
- Estructura del plan de marketing en las Agencias de Viajes
- Etapas para elaborar un plan de marketing
- - Análisis de la situación
- - Diagnóstico de la situación
- - Definición de los objetivos
- - Estrategias
- - Planes de acción y presupuestos
- - Control del plan
- El plan de promoción de ventas en las Agencias de Viajes
- Introducción. La Calidad del Servicio y Atención al Cliente
- - La Calidad del Servicio
- - Atención al Cliente
- - Competencias del Profesional en Atención al Cliente
- - Habilidades Sociales
- - Atención a quejas y reclamaciones
- El Cliente
- - Tipos de Clientes
- Conceptos básicos sobre la demanda
- Análisis de la demanda turística
- - Clasificación de la demanda
- - Demanda turística internacional y nacional
- Pautas para investigar la demanda viajera
- - Fuentes y técnicas de recogida de información
- - Factores que determinan la evolución de la demanda turística
- - Parámetros básicos de la investigación
- Segmentación de la demanda turística
- El entorno turístico
- Consecuencias de la demanda turística
- Demanda del mercado
- Demanda: plan de acción
- Proceso de segmentación de mercados
- Introducción
- Clasificación de la oferta turística
- Componentes de la oferta turística
- Oferta y demanda: competitividad
- Definición
- Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes
- Proceso de marketing y marketing management
- - Proceso de marketing
- - Marketing management
- Mercadotecnia y actividad turística
- Planeación estratégica de Agencias de Viajes
- El mercado turístico
- Investigación de mercado
- - Investigación turística
- - Segmentación del mercado
- Política de mercado
- El producto turístico
- El consumidor turístico
- Análisis de motivaciones
- - Técnicas de motivación
- - Investigación motivacional
- Función del marketing en la empresa
- La dirección de marketing de Agencias de Viajes
- - Las funciones del director de marketing
- - Dirección y plan de marketing
- El director de marketing como estratega
- Objetivos de la gerencia
- Definición y ventajas
- Características del plan
- - La misión y la cultura de la empresa
- - La elaboración del plan
- Estructura del plan de marketing en las Agencias de Viajes
- Etapas para elaborar un plan de marketing
- - Análisis de la situación
- - Diagnóstico de la situación
- - Definición de los objetivos
- - Estrategias
- - Planes de acción y presupuestos
- - Control del plan
- El plan de promoción de ventas en las Agencias de Viajes
- Marketing del producto turístico
- Comercialización del producto turístico en las Agencias de Viajes
- - Competencia comercial
- - Precios y condiciones comerciales
- Distribución del producto
- Imagen y publicidad
- - Imagen de la Agencia de Viajes
- - Publicidad de la Agencia de Viajes
- Publicidad y marketing directo
- Definición y conceptos básicos
- Dirección de comunicación
- Plan estratégico de comunicación
- Marketing cibernético y publicidad
- - E-Comunicación
- - E-mail marketing
- La comunicación de destinos turísticos
- Las PYMES como organizaciones
- Liderazgo
- Un nuevo talante en la Dirección
- Introducción
- Utilidad del Plan de Empresa
- La introducción del Plan de Empresa
- Descripción del negocio. Productos o servicios
- Estudio de mercado
- Plan de Marketing
- Plan de Producción
- Infraestructura
- Recursos Humanos
- Plan Financiero
- Valoración del Riesgo. Valoración del proyecto
- Estructura legal. Forma jurídica
- Introducción
- Concepto de planificación de Recursos Humanos
- Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas
- Objetivos de la planificación de Recursos Humanos
- Requisitos previos a la planificación de Recursos Humanos
- El caso especial de las Pymes
- Modelos de planificación de los Recursos Humanos
- Formación en la empresa. Desarrollo del talento
- Marketing de la formación
- Introducción
- Comunicación interna
- Herramientas de comunicación
- Plan de comunicación interna
- La comunicación externa
- Cultura empresarial o corporativa
- Clima laboral
- Motivación y satisfacción en el trabajo
- El contrato de trabajo: capacidad, forma, período de prueba, duración y sujetos
- Tiempo de trabajo
- Tipologías y modalidades de contrato de trabajo
- Contratos de trabajo de duración indefinida
- Contratos de trabajo temporales
- Contrato formativo para la obtención de la práctica profesional
- Contrato de formación en alternancia
- Introducción. El Sistema de Seguridad Social
- Regímenes de la Seguridad Social
- Régimen General de la Seguridad Social. Altas y Bajas
- El Salario: elementos, abono, SMI, pagas extraordinarias, recibo y garantía
- Cotización a la Seguridad Social
- Retención por IRPF
- Relación de ejercicios resueltos: Bases y tipos de contingencias
- Introducción a la contabilidad
- La dualidad de la contabilidad
- Valoración contable
- Anotación contable
- Los estados contables
- El patrimonio de la empresa
- Normativa: Plan General Contable
- Planteamiento caso práctico
- Balance de situación inicial
- Registro de las operaciones del ejercicio
- Ajustes previos a la determinación del beneficio generado en el ejercicio
- Balance de sumas y saldos
- Cálculo del resultado: beneficio o pérdida
- Asiento de cierre de la contabilidad
- Cuentas anuales
- Distribución del resultado
- Principios de la contabilidad
- Valoración de la contabilidad
- Diferenciación de pagos y cobros
- Diferenciación de gastos e ingresos
- Cuentas del grupo 6 y 7
- Cálculo del resultado contable
- Contabilización de los gastos
- Contabilización de los ingresos
- Definición del inmovilizado
- Integrantes del inmovilizado material
- Integrantes del inmovilizado intangible
- Contabilización del inmovilizado
- Amortización y deterioro
- Definición de operaciones de tráfico y clasificación
- Contabilizar operaciones con clientes y deudores
- Contabilizar operaciones con proveedores y acreedores
- Débitos por operaciones no comerciales
- Introducción
- El trabajo
- La salud
- Efectos en la productividad de las condiciones de trabajo y salud
- La calidad
- Introducción
- Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
- Riesgos higiénicos
- Riesgos ergonómicos
- Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
- El acoso psicológico en el trabajo
- El estrés laboral
metodología
MODALIDAD ONLINE
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo. La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.
MATERIALES
Con este master recibirás el siguiente material
- Maletín porta documentos
- Manual del Curso Online: Master en Dirección de Agencias de Viajes
- Curso online en formato SCORM: Master en Dirección de Agencias de Viajes
- Subcarpeta portafolios
- Dossier completo Oferta Formativa
- Carta de presentación
- Guía del alumno
- Sobre a franquear en destino
- Bolígrafos
titulación
TITULACIÓN
Titulación de Master en Dirección de Agencias de Viajes con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional
Disfruta de todas nuestras ventajas
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Materiales Didácticos
Prácticas en Empresa
Clases Online
Doble Matriculación
Universidad colaboradora
