Pasar al contenido principal
Duración de las acciones formativas de educa
Duración
425 H
Las acciones formativas de educa tienen modalidad online
Modalidad
ONLINE
Precio de las acciones formativas de Educa
Titulación de la acción formativas
Titulación
Universitaria
Presentación
Descripción
En el mundo de las empresas es de vital importancia dar al consumidor lo que espera, ya sea un producto o servicio, por ello es fundamental saber el comportamiento del consumidor frente al abanico de productos y servicios que se comercializan. Gracias a la realización de este Postgrado en Comunicación y Comportamiento del Consumidor conocerá los aspectos esenciales sobre la comunicación tanto dentro de la empresa como fuera, además de conocer las técnicas del vendedor para satisfacer las necesidades del cliente.
Objetivos
  • Adquirir los conocimientos necesarios en cuanto a conceptos teóricos del mundo de la psicología empresarial y comunicación para comprender la forma en la que se desarrollan las relaciones humanas en el ámbito laboral consiguiendo asimilar las herramientas más idóneas para seleccionar, motivar, dirigir y controlar adecuadamente al personal.
  • Conocer las herramientas necesarias para realizar una venta de forma satisfactoria.
  • Fomentar las características del buen vendedor.
  • Estudiar la psicología del consumidor y la del propio vendedor.
  • Conocer cómo actuar como buenos vendedores en la venta, su desarrollo y la postventa.
Para qué te prepara
A quién va dirigido
El Postgrado en Comunicación y Comportamiento del Consumidor está dirigido a profesionales del entorno empresarial que deseen seguir formándose y aplicar técnicas de comunicación tanto dentro de la empresa como fuera para poder llegar al consumidor y conocer sus necesidades.

temario

  1. ¿Qué es la gestión por competencias?
    1. - Objetivos de la gestión por competencias
    2. - Características de la gestión por competencias
    3. - Beneficios del modelo de gestión por competencias
  2. El proceso de selección
    1. - Pruebas para competencia de conocimiento
    2. - Pruebas para competencia de habilidad
    3. - Pruebas para competencia de actitud
  3. Formación basada en competencias
  4. La evaluación en el modelo de gestión por competencias
    1. - Evaluación por competencias
    2. - Evaluación del desempeño
    3. - Evaluación integral de competencias
  5. Herramientas de evaluación
    1. - Evaluación para el desarrollo profesional individual (EDP)
    2. - Feed back 360º
    3. - Assessment centre
  6. Política de retribución
    1. - Objetivos del sistema retributivo
    2. - Elementos del sistema retributivo
  7. El clima laboral, la motivación y la satisfacción en el trabajo
  1. La importancia de los equipos en las organizaciones actuales
  2. Modelos explicativos de la eficacia de los equipos
    1. - La efectividad de los equipos
  3. Composición de equipos, recursos y tareas
    1. - Tipos de equipos
    2. - Las reuniones de los equipos de trabajo
    3. - Causas por las que pueden fracasar equipos de trabajo
  4. Los procesos en los equipos
  1. Liderazgo
  2. Enfoques en la teoría del liderazgo
    1. - Enfoques centrados en el líder
    2. - Teorías situacionales o de contingencia
  3. Estilos de liderazgo
    1. - Liderazgo supervisor
    2. - Liderazgo participativo
    3. - Liderazgo en equipo
    4. - Otra clasificación de tipos de liderazgo
  4. El papel del líder
    1. - Factores que condicionan el comportamiento de un líder
    2. - Habilidades del líder
    3. - Funciones administrativas del liderazgo
  1. El coaching como ayuda a la formación del liderazgo
  2. El coaching como estilo de liderazgo
    1. - Directivo-coach
    2. - Dirección de equipos y liderazgo
  3. El coach como líder y formador de líderes
  4. El líder como coach
  1. Introducción
  2. Elementos principales del proceso de comunicación
    1. - Transmisión de información y de la intención comunicativa
    2. - Códigos, codificación-descodificación e inferencias basadas en el contexto
    3. - Elementos de la comunicación
    4. - Tipos de comunicación
  3. Niveles de la comunicación
  4. Elementos que favorecen la comunicación
  5. Elementos que dificultan la comunicación
  1. ¿Qué es la comunicación no verbal?
  2. Componentes de la comunicación no verbal
  3. El lenguaje corporal
    1. - El contacto visual
    2. - La proxémica
    3. - La postura y la posición
    4. - Bloqueos y barreras corporales
    5. - Los gestos
    6. - El apretón de manos
    7. - Cómo ofrecer un contacto visual efectivo
  1. Concepto
    1. - Definición y características
    2. - Principios de eficacia comunicativa
  2. Conversación
    1. - Características de la conversación
    2. - Principios conversacionales estructurales
  3. Entrevista
    1. - Entrevista como sistema de comunicación
    2. - La entrevista laboral
  4. Hablar en público
    1. - Preparación básica
  5. Comunicación en grupo
  1. Introducción a la comunicación no violenta
    1. - Definición
    2. - Modelos teóricos
  2. Comunicación no violenta: dar paso a la compasión
  3. Comunicación empática
  4. Comunicación no violenta en los grupos
  5. Observar sin enjuiciar
  6. Cómo pedir y recibir
  7. Expresar enfado y reconocimiento
  1. La dinámica de grupos en la actualidad
    1. - Introducción
    2. - Situación actual
    3. - Tipos de grupo
  2. Principios de cohesión
    1. - La cohesión en el grupo
    2. - Roles que favorecen y entorpecen la cohesión grupal
  3. Técnicas de grupo. Definición
    1. - Definición y finalidad
    2. - Elección de la técnica más adecuada
    3. - Clasificación
  4. Técnicas de presentación
  5. Técnicas de conocimiento y confianza
  6. Técnicas para el estudio y trabajo de temas
  7. Técnicas de creatividad
  8. Técnicas de evaluación y feedback
  1. Concepto de mercado
  2. Definiciones y conceptos relacionados
  3. División del mercado
  1. Ciclo de vida del producto
  2. El precio del producto
  3. Ley de oferta y demanda
  4. El precio y al elasticidad de la demanda
  5. Comercialización y mercado
  6. La marca
  1. Estudios de mercado
  2. Ámbitos de aplicación del estudio de mercados
  3. Tipos de diseño de la investigación de los mercados
  4. Segmentación de los mercados
  5. Tipos de mercado
  6. Posicionamiento
  1. El consumidor y sus necesidades
  2. La psicología; mercado
  3. La psicología; consumidor
  4. Necesidades
  5. Motivaciones
  6. Tipos de consumidores
  7. Análisis del comportamiento del consumidor
  8. Factores de influencia en la conducta del consumidor
  9. Modelos del comportamiento del consumidor
  1. Servicio al cliente
  2. Asistencia al cliente
  3. Información y formación del cliente
  4. Satisfacción del cliente
  5. Formas de hacer el seguimiento
  6. Derechos del cliente-consumidor
  7. Tratamiento de reclamaciones
  8. Tratamiento de dudas y objeciones
  1. Proceso de decisión del comprador
  2. Roles en el proceso de compra
  3. Complejidad en el proceso de compra
  4. Tipos de compra
  5. Variables que influyen en el proceso de compra
  1. Merchandising
  2. Condiciones ambientales
  3. Captación de clientes
  4. Diseño interior
  5. Situación de las secciones
  6. Zonas y puntos de venta fríos y calientes
  7. Animación
  1. Introducción
  2. Teoría de las ventas
  3. Tipos de ventas
  4. Técnicas de ventas
  1. El vendedor
  2. Tipos de vendedores
  3. Características del buen vendedor
  4. Cómo tener éxito en las ventas
  5. Actividades del vendedor
  6. Nociones de psicología aplicada a la venta
  7. Consejos prácticos para mejorar la comunicación
  8. Actitud y comunicación no verbal
  1. La motivación
  2. Técnicas de motivación
  3. Satisfacción en el trabajo
  4. Remuneración comercial
  1. Proceso de comunicación
  2. Elementos de la comunicación comercial
  3. Estructura del mensaje
  4. Fuentes de información
  5. Estrategias para mejorar la comunicación
  6. Comunicación dentro de la empresa
  1. ¿Qué son las habilidades sociales?
  2. Escucha activa
  3. Lenguaje corporal
  1. Inteligencias múltiples
  2. Técnicas de afirmación de la personalidad; la autoestima
  3. Técnicas de afirmación de la personalidad; el autorrespeto
  4. Técnicas de afirmación de la personalidad; la asertividad
  1. Introducción
  2. Cociente Intelectual e Inteligencia Emocional
  3. El lenguaje emocional
  4. Habilidades de la Inteligencia Emocional
  5. Aplicación de la Inteligencia Emocional a la vida y éxito laboral
  6. Establecer objetivos adecuados
  7. Ventajas del uso de la Inteligencia Emocional en la empresa
  1. Metodología que debe seguir el vendedor
  2. Ejemplo de una preparación en la información e investigación
  1. Presentación
  2. Cómo captar la atención
  3. Argumentación
  4. Contra objeciones
  5. Demostración
  6. Negociación
  1. Concepto de negociación
  2. Bases fundamentales de los procesos de negociación
  3. Tipos de negociadores
  4. Las conductas de los buenos negociadores
  5. Fases de la negociación
  6. Estrategias de negociación
  7. Tácticas de negociación
  8. Cuestiones prácticas de negociación
  1. Estrategias para cerrar la venta
  2. Tipos de clientes; cómo tratarlos
  3. Técnicas y tipos de cierre
  4. Cómo ofrecer un excelente servicio postventa

metodología

MODALIDAD ONLINE

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo. La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

MATERIALES

Con este master recibirás el siguiente material

  • Maletín porta documentos
  • Manual del Curso Online: Postgrado en Comunicación y Comportamiento del Consumidor: Estudio del Usuario Objetivo
  • Curso online en formato SCORM: Postgrado en Comunicación y Comportamiento del Consumidor: Estudio del Usuario Objetivo
  • Subcarpeta portafolios
  • Dossier completo Oferta Formativa
  • Carta de presentación
  • Guía del alumno
  • Sobre a franquear en destino
  • Bolígrafos

titulación

TITULACIÓN
Titulación Expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional
Disfruta de todas nuestras ventajas
Bolsa-de-Empleo

Bolsa de Empleo

Financiacion-sin-intereses

Financiación sin intereses

Materiales-Didacticos

Materiales Didácticos

Prácticas-en-Empresa

Prácticas en Empresa

Clases-Online

Clases Online

Doble-Matriculacion

Doble Matriculación

Universidad colaboradora