Pasar al contenido principal
Duración de las acciones formativas de educa
Duración
300 H
Las acciones formativas de educa tienen modalidad online
Modalidad
ONLINE
Precio de las acciones formativas de Educa
Titulación de la acción formativas
Titulación
Universitaria
Presentación
Descripción
Este Implantación de Sistemas de Gestión de Calidad le ofrece una formación especializada en al materia. Formacón técnica en sistemas de calidad en el sector del comecrio, su implementación en el comercio minorista y la realizción de auditorías de calidad y certificación de la calidad, en el ámbio profesional
Objetivos
  • Proporcionar al alumno los conocimientos sobre Gestión de la Calidad de acuerdo con los requisitos de la Norma Internacional de Calidad 175001 y de la Norma ISO 9001:2000, además de capacitarlo para su implantación y gestión en cualquier empresa relacionada con el Comercio Minorista, y para ejercer tareas de Responsabilidad de la Dirección y Auditorías anuales.
Para qué te prepara
Este Implantación de Sistemas de Gestión de Calidad le prepara para conseguir una titulación profesional. Prepárese para llevar a cabo la implantación de un sistema de calidad en comercios y empresas de servicios. Obtenga la Titulación Oficial de Técnico en Gestión de Sistemas de Calidad en el Sector del Comercio, y la Titulación Oficial de Auditor de Sistemas de Calidad en el Sector del Comercio. Adquiera los conocimientos, habilidades y competencias para llevar la implantación, gestión, y auditoría de un Sistema de Calidad UNE-EN-ISO-175001 con la especialidad en Comercios y Empresas de Servicios.
A quién va dirigido
Este Implantación de Sistemas de Gestión de Calidad está dirigido a todos aquellos profesionales de esta rama profesional. Además Profesionales del Sector de la Calidad que deseen especializarse en la implantación de este sistema de gestión de la calidad en Comercios y Empresas de Servicios. Departamentos de recursos humanos, consultoras, técnicos en medioambiente, estudiantes y licenciados universitarios que deseen encaminar su carrera profesional al incipiente mercado de la certificación, gestión y auditoría de la calidad. Desempleados, estudiantes y profesionales de los sectores relacionados con el mundo de la calidad o medio ambiental.

temario

  1. Definición de Calidad
  2. Certificación ISO, ¿Me sirve de algo?
    1. - El Modelo EFQM
    2. - ISO 9000 acordada mundialmente en el año 2000
    3. - ISO 14000, acordada mundialmente en el año 1996
    4. - OSHA 180000 acordada en Gran Bretaá en el año 1999
    5. - SA 8000 del año 2000
  3. UNE 175001-1:2004
  1. Objetivos
  2. Alcance
  3. Requisitos
  4. Beneficios
    1. - Ventajas para el establecimiento
  5. Costes de no calidad
  6. Ventajas de certificar la calidad del servicio
    1. - Gestionar el cambio en pymes familiares
  7. Implantación de un sistema de gestión de calidad o cómo realizar una reingeniería para simplificar el que se tiene en la actualidad
    1. - La ISO sin papeles
    2. - Análisis de procesos
    3. - Organización por procesos
    4. - ¿Qué es un proceso de negocio?
    5. - Priorizar los procesos
    6. - Medir los procesos y asignarles propietario
    7. - ¿Qué ventajas aporta una organización por procesos a una departamental?
  1. Requisitos del servicio
    1. - Cortesía
    2. - Credibilidad
    3. - Capacidad de repsuesta
    4. - Comprensión del cliente
    5. - fiabilidad
    6. - Comunicación
    7. - Seguridad
    8. - Accesibilidad
  2. Requisitos de los elementos tangibles
    1. - Instalaciones
    2. - Equipos y mobiliario
    3. - Envases y embalajes
    4. - Documentos de comrpra
    5. - Productos
  3. Requisitos del personal
    1. - Imagen
    2. - Competencia profesional
  4. Mejora contínua
  1. Gestión de calidad total
    1. - Principios de calidad total
    2. - Modelos de gestión de calidad total
  2. AMFE
  3. Balanced Scorecard
  4. Benchmarking
    1. - Interno
    2. - Competitivo
    3. - Funcional
  5. Brainstorming
  6. Círculos de calidad
  7. Diagrama de flujo
  8. Diagrama de Ishikawa
    1. - ¿Cómo hacerlo?
  9. Diagrama de pareto
    1. - ¿Qué es el diagrama de pareto?¿Para qué se usa?
    2. - ¿Cómo interpretar un análisis de pareto?
    3. - ¿Cómo elaborar un análisis de pareto?
  10. Histogramas
  11. QFD
    1. - Fuentes de información
    2. - Fases del QFD
  12. Seis Sigma
  13. VSM
  1. Preguntas frecuentes
  2. Calidad del servicio
    1. - Gestión en la calidad del servicio
    2. - El servicio de calidad al cliente
    3. - Pautas de atención al cliente en establecimientos comerciales
  3. Certificado de calidad del pequeño comercio
  4. Finalidad del proyecto
  5. Actividades
    1. - Cuestiones iniciales
  6. Aplicación en el epqueño comercio
    1. - Requisitos del servicio
    2. - Requisitos de los elementos tangibles
    3. - Requisitos de personal

metodología

MODALIDAD ONLINE

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo. La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

MATERIALES

Con este master recibirás el siguiente material

  • Maletín porta documentos
  • Manual del Curso Online: Implantación de Sistemas de Gestión de Calidad
  • Curso online en formato SCORM: Implantación de Sistemas de Gestión de Calidad
  • Subcarpeta portafolios
  • Dossier completo Oferta Formativa
  • Carta de presentación
  • Guía del alumno
  • Sobre a franquear en destino
  • Bolígrafos

titulación

TITULACIÓN
Titulación Expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional
Disfruta de todas nuestras ventajas
Bolsa-de-Empleo

Bolsa de Empleo

Financiacion-sin-intereses

Financiación sin intereses

Materiales-Didacticos

Materiales Didácticos

Prácticas-en-Empresa

Prácticas en Empresa

Clases-Online

Clases Online

Doble-Matriculacion

Doble Matriculación

Universidad colaboradora