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Duración de las acciones formativas de educa
Duración
360 H
Las acciones formativas de educa tienen modalidad online
Modalidad
ONLINE
Precio de las acciones formativas de Educa
Titulación de la acción formativas
Titulación
Universitaria
Presentación
Descripción
Si trabaja en el mundo de las ventas y quiere aprender las técnicas oportunas para ser un Account Manager en el entorno Online este es su momento, con el Curso de Especialista en Account Manager Online podrá adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar esta función de la mejor manera posible. Con este Curso se profundizará en las actividades que desempeña un Community manager, para poder desenvolverse en los medios sociales con clientes o proveedores, así como los términos de venta online y atención al cliente oportunos para ser un profesional en la materia.
Objetivos
  • Gestionar la imagen de una empresa dentro de las redes sociales e Internet para tener mayor reputación y dominar las principales técnicas del marketing y comunicación online.
  • Saber maximizar el rendimiento de las redes sociales y comunidades online.
  • Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.
  • Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.
  • Definir las variables y utilidades disponibles en Internet –páginas web, servidores y software a nivel usuario
  • para la comercialización «on line» de distintos tipos de productos y servicios.
  • Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales «on line».
Para qué te prepara
A quién va dirigido
Este Curso de Especialista en Account Manager Online está dirigido a profesionales del marketing online y ventas que quieran ampliar su formación y desempeñar esta función de manera profesional e independiente.

temario

  1. ¿Qué es un Community Manager y qué no es?
  2. ¿Cuáles son las tareas de las que se encarga un Community Manager?
  3. Habilidades, Aptitudes y Actitudes del Community Manager
  4. El día a día de un Community Manager
  5. Evaluación de las funciones y responsabilidades actuales de un Community Manager
  6. Definir las metas de un Community Manager
  7. Tipos de Community Manager
  1. Estrategias de éxito en las redes
  2. ¿Qué audiencia tienen las redes sociales?
  3. Casos de afinidad entre marca y usuario
  4. La marca aprende a través de la experiencia de usuario. Crowdsourcing
  5. Marketing Viral
  1. Evolución de las redes sociales
  2. Haz una copia de seguridad de tus perfiles en Redes Sociales
  3. Comprueba si tu estrategia de empresa en Redes Sociales es la adecuada
  4. Los 10 errores más frecuentes en la Gestión de Redes Sociales: Qué no hacer
  1. Qué pasos seguir a la hora de iniciar una campaña de marketing online
  2. Las Redes Sociales aplicadas a pequeños negocios
  3. Cómo utilizar LinkedIn para atraer negocio a tu empresa. Cómo contactar con potenciales clientes
    1. - Crear una página de empresa
    2. - Estrategias de Marketing en LinkedIn
    3. - Como encontrar clientes potenciales
  4. Los elementos de una buena recomendación en LinkedIn
  5. Otras Redes Sociales Profesionales. Xing
  1. ¿Qué es un blog?
    1. - Autonomía de un blog
    2. - Características de los blogs
  2. El blog como herramienta de marketing en la empresa
  3. Cómo hacer un blog único y exitoso
  4. Una propuesta concreta para implantar un blog corporativo (análisis estratégico)
  5. Cómo dirigirse, contactar y captar la atención de un bloguero
  6. Estrategias de crecimiento de un blog
    1. - Marketing de contenidos
    2. - SEO (Optimización para motores de búsqueda)
  7. Plataformas de blogs: Livejournal, Blogger, WordPress, Technorati…
    1. - Wordpress
    2. - Blogger
    3. - Livejournal
    4. - Technorati
  8. Herramientas avanzadas de monitorización
  9. Tipos de Blog
  10. Conoce cómo proteger tu blog de Wordpress de posibles ataques
  1. Twitter: lo bueno si es breve, 2 veces bueno
  2. Herramientas para optimizar el uso de twitter
  3. Como hacer crecer tú marca en twitter
    1. - Twitter Ads
    2. - Twitter Analytics
  4. Otros sistemas de microblogging
  1. Cómo conectar diversas redes para ahorrar tiempo y recursos: LinkedIn, Twitter, Facebook y blogs
    1. - Conectar Facebook con Twitter
    2. - Conectar Facebook con MSN
    3. - Conectar LinkedIn con Twitter
  2. Diez reglas básicas para comunicarse con los usuarios de las Redes Sociales
  1. La Wikipedia como fuente de información libre y universal
  2. Definición de wiki
  3. La incorporación de los wikis en el mundo empresarial
  1. Cómo la sindicación de contenidos beneficia al tráfico de nuestra página: los RSS
  2. Qué es un Podcast y cómo utilizarlos
    1. - Origen
    2. - Contenidos de un podcast
    3. - ¿Cómo se escucha un podcast?
    4. - ¿Dónde se almacenan los podcast?
    5. - ¿Cómo utilizar el podcast para tu negocio por Internet?
  3. Cómo redactar mejores post
  1. Cómo aprovechar al máximo las herramientas de YouTube
  2. El posicionamiento en YouTube
  3. Otras plataformas de vídeo
  1. Cómo utilizar las plataformas de fotografía en beneficio para nuestra marca o producto
  2. Flickr y Panoramio
  1. Trucos para animar una Comunidad online
  2. Estrategias de participación en Redes Sociales
  3. La voz de la empresa o la marca
  1. Situaciones de crisis en la red: los hoax
  2. Cómo atajar el problema
    1. - Cómo interpretar el gráfico de ciclo de vida de Crisis en Redes Sociales
  1. Gestión de tu reputación online
  2. Herramientas y consejos para monitorizar online
    1. - ¿Qué podemos medir en la monitorización?
    2. - ¿Cómo podemos medir? Optimizar las herramientas disponibles
    3. - Aprende a Monitorizar la reputación online de tu negocio
  3. Branding digital ¿qué dicen de tu marca en Internet?
  4. Creación de sistema de escucha/alertas
    1. - Brandwatch
    2. - Google Alerts
    3. - HootSuite
    4. - TweetReach
    5. - Social Mention
    6. - Google Analytics
    7. - Mention
    8. - Addictomatic
    9. - HowSociable
    10. - TweetDeck
  5. Importancia de opiniones en la red
  1. La propiedad intelectual en la red, en las redes sociales y en los blogs
    1. - Protección de la Propiedad Intelectual
    2. - Protección de los datos de carácter personal
    3. - Protección de la privacidad, honor, intimidad y propia imagen
    4. - Protección de los consumidores y usuarios
  2. Licencias: Creative Commons
  3. Valores de la Web 2.0 y normas de conducta básica
  1. ¿Qué y cómo se puede medir?
  2. Analítica Web
    1. - Análisis gratuito a tu Web para mejorar el SEO
  1. ¿Qué es una comunidad?
  2. Factores clave en el desarrollo de una comunidad virtual
    1. - Estrategia 1: Soporte a la comunidad
    2. - Estrategia 2: Convertirse en el miembro de la comunidad
    3. - Otros aspectos relevantes en el desarrollo de comunidades virtuales
  3. Análisis de las principales comunidades: fines y herramientas
  4. Facebook - Guía de Facebook
    1. - Te ayudan a protegerte
    2. - Fomentar un comportamiento respetuoso
    3. - Proteger tu cuenta e información personal
    4. - Proteger tu propiedad intelectual
  5. Twitter - Guía de Twitter
    1. - Limitaciones del contenido y uso de Twitter
    2. - Comportamiento abusivo
    3. - Spam
  6. YouTube - Guía de YouTube
  1. Qué factores medir en Social Media para conocer su eficacia
    1. - ¿Qué variables podemos tener en cuenta en nuestro Social Media?
  2. Técnicas para Medir las Conversiones en los Social Media
  3. Cómo crear un Social Media Plan para tu Negocio
  4. Cómo usar el Social Media Marketing para incrementar las ventas
  5. Las 5 estrategias en Social Media usadas por grandes empresas para aumentar sus ventas
  6. Aprende a medir en términos cuantificables el ROI de una estrategia de Social Media
  7. Aprende a medir el ROI en tus campañas de Email Marketing
    1. - Cómo hacer correctamente un envío de Email
    2. - ¿Son rentables nuestras acciones de Email Marketing?
  1. Definición de la Web 2.0
  2. Tipos de redes sociales
  3. Importancia actual del social media
  4. El prosumer
  5. Marketing viral
  1. ¿Qué es un Community Manager y de qué se encarga?
  2. Habilidades, aptitudes y actitudes de un Community Manager
  3. Funciones y responsabilidades de un Community Manager
  4. Los objetivos de un Community Manager
  5. Tipos de Community Manager
  1. Red social generalista: Facebook
  2. 2.Microblogging: Twitter
  3. 3.La red social de los profesionales y reclutamiento:LinkedIn
  1. El poder del vídeo: Youtube
  2. Imagen y branding: Instagram
  3. Red de nicho: Pinterest
  1. Elección de canales
  2. Planificación de la estrategia
  3. El contenido es el rey
  4. Social Media Engagement
  5. ORM: Online Reputation Management
  1. Social Listening
  2. Uso de chatbots en Facebook Messenger
  3. Instagram Direct y gestión de comentarios
  4. Twitter como canal de atención al cliente
  1. Definición y funciones del blog
  2. Sistema de gestión de contenidos o CMS: Wordpress
  3. Configuración inicial de Wordpress
  4. Páginas de WordPress
  5. Diseño del blog
  6. Publicación de contenidos
  7. Gestión de comentarios
  8. Plugins par aoptimizar el SEO
  1. Herramientas básicas
  2. Herramientas de gestión
  3. Herramientas de multiposting
  4. Herramientas de gestión integral
  5. Herramientas de monitorizacion integral
  1. ¿Qué es el copywriting?
  2. Conectar, emocionar y convencer
  3. Principales técnicas de copywriting
  4. SEO para Copywriting
  5. La importancia de los títulos
  1. Facebook Insights
  2. Estadísticas de Instagram
  3. Twitter Analytics
  4. Analítica en LinkedIn
  5. Youtube Analytics
  1. Las relaciones comerciales a través de Internet.
  2. Utilidades de los sistemas «on line».
  3. Modelos de comercio a través de Internet.
  4. Servidores «on line».
  1. El internauta como cliente potencial y real.
  2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
  3. Tiendas virtuales.
  4. Medios de pago en Internet.
  5. Conflictos y reclamaciones de clientes.
  6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.
  1. Procesos de información y de comunicación.
  2. Barreras en la comunicación con el cliente.
  3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
  4. Elementos de un proceso de comunicacion efectiva
    1. - Estrategias y pautas para una comunicacion efectiva
  5. La escucha activa
    1. - concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva
    2. - signos y senales de escucha
    3. - componentes actitudinales de la escucha efectiva
    4. - habilidades tecnicas y personas de la escucha efectiva
    5. - errores en la escucha efectiva
  6. Consecuencias de la comunicación no efectiva.
  1. Tipología de clientes.
  2. Comunicacion verbal y no verbal.
    1. - Concepto.
    2. - Componentes.
    3. - Signos de comunicacion corporal no verbal.
    4. - la imagen personal.
  3. Pautas de comportamiento:
    1. - Disposicion previa
    2. - respeto y amabilidad
    3. - implicacion en la respuesta
    4. - servicio al cliente
    5. - vocabulario adecuado
  4. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
  5. Técnicas de asertividad:
    1. - disco rayado,
    2. - banco de niebla,
    3. - libre informacion,
    4. - aserción negativa,
    5. - interrogación negativa,
    6. - autorrevelacion,
    7. - compromiso viable
    8. - otras técnicas de asertividad
  6. La atención telefónica.
    1. - El lenguaje y la actitud en la atención telefónica.
    2. - Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios.
  7. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica:
    1. - solicitud de información de localización
    2. - solicitud de información de localización de producto
    3. - solicitud de información de precio
    4. - quejas básicas y reclamaciones
  8. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
  9. Pautas de comportamiento en el proceso de atencion a las reclamaciones:
    1. - No ignorar ninguna reclamacion
    2. - Mantener la calma y practicar escucha activa
    3. - Transmitir respeto y amabilidad
    4. - Pedir disculpas
    5. - Ofrecer una solucion o tramitacion lo mas rapida posible
    6. - Despedida y agradecimiento
  10. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.
  1. Concepto y origen de la calidad.
  2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
  3. El control y el aseguramiento de la calidad.
  4. La retroalimentacion del sistema.
    1. - calidad y seguimiento de la atencion al cliente
    2. - documentacion de seguimiento: el registro de quejas, sugerencias y reclamaciones
  5. La satisfacción del cliente.
    1. - Técnicas de control y medición.
    2. - Principales motivos de no satisfacción y sus consecuencias.
  6. La motivación personal y la excelencia empresarial
  7. La reorganización según criterios de calidad
  8. Las normas ISO 9000
    1. - Funcionamiento de la certificación

metodología

MODALIDAD ONLINE

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo. La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

MATERIALES

Con este master recibirás el siguiente material

  • Maletín porta documentos
  • Manual del Curso Online: Especialista en Account Manager Online
  • Curso online en formato SCORM: Especialista en Account Manager Online
  • Subcarpeta portafolios
  • Dossier completo Oferta Formativa
  • Carta de presentación
  • Guía del alumno
  • Sobre a franquear en destino
  • Bolígrafos

titulación

TITULACIÓN
Titulación Expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional
Disfruta de todas nuestras ventajas
Bolsa-de-Empleo

Bolsa de Empleo

Financiacion-sin-intereses

Financiación sin intereses

Materiales-Didacticos

Materiales Didácticos

Prácticas-en-Empresa

Prácticas en Empresa

Clases-Online

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Doble-Matriculacion

Doble Matriculación

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