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Duración de las acciones formativas de educa
Duración
150 H
Las acciones formativas de educa tienen modalidad online
Modalidad
ONLINE
Precio de las acciones formativas de Educa
Titulación de la acción formativas
Titulación
Universitaria
Presentación
Descripción
Si desea ser un experto en comercialización y venta y adquirir todas las técnicas relacionadas con este ámbito aplicado a la atención al cliente, este es su curso ya que podrá aprender los conocimientos que harán que pueda dedicarse de manera profesional a aspectos relacionados con las ventas. Hoy en día, es muy importante para cualquier negocio el tema del comercio y marketing, por lo que se hace indispensable que una empresa o particular tenga éxito si su departamento de ventas no es llevado de manera adecuada y especialmente si la atención al cliente no es la adecuada, el fracaso está garantizado.
Objetivos
  • Conocer las calves de la venta profesional.
  • Determinar cuál es la documentación propia de la venta.
  • Especificar los procesos de venta.
  • Aplicar las técnicas de venta.
  • Describir la importancia de la comunicación en el proceso de venta.
  • Conocer el proceso de seguimiento y fidelización de clientes.
Para qué te prepara
A quién va dirigido
Este curso está dirigido a los profesionales del mundo del comercio y marketing, concretamente se centra en la importancia que tiene las técnicas de venta y la atención dada al cliente, dentro del área profesional de la compraventa, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con las técnicas de venta en la atención al cliente.

temario

  1. El vendedor profesional
    1. - Tipos de vendedor: visitador, agente comercial, vendedor técnico, dependiente u otros
    2. - Tipos de vendedor en el plano jurídico: agentes, representantes y distribuidores
    3. - Perfil: habilidades, aptitudes y actitudes personales
    4. - Formación de base y perfeccionamiento del vendedor
    5. - Autoevaluación, control y personalidad. Desarrollo personal y autoestima
    6. - Carrera profesional e incentivos profesionales
  2. Organización del trabajo del vendedor profesional
    1. - Planificación del trabajo: la agenda comercial
    2. - Gestión de tiempos y rutas: anual, mensual y semanal
    3. - La visita comercial. La venta fría
    4. - Argumentario de ventas: concepto y estructura
    5. - Prospección y captación de clientes y tratamiento de la información comercial derivada
  3. Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
  1. Documentos comerciales
    1. - Documentación de los clientes: fichas y documentos con información del cliente en general
    2. - Documentación de los productos y servicios: catálogos, folletos publipromocionales u otros
    3. - Documentos de pago: cheques, pagares, transferencias y letras
  2. Documentos propios de la compraventa
    1. - Orden de pedido
    2. - Factura
    3. - Recibo
    4. - Justificantes de pago
  3. Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial
  4. Elaboración de la documentación
    1. - Orden y archivo de la documentación comercial
  1. Operativa básica de cálculo aplicado a la venta
    1. - Sumas, restas, multiplicaciones y divisiones
    2. - Tasas, porcentajes
  2. Cálculo de PVP (Precio de venta al público)
    1. - Concepto
    2. - Precio mínimo de venta
    3. - Precio competitivo
  3. Estimación de costes de la actividad comercial
    1. - Costes de fabricación y costes comerciales
    2. - Costes de visitas y contacto
    3. - Promociones comerciales y animación: coste y rentabilidad
  4. Fiscalidad
    1. - IVA
    2. - Impuestos especiales
  5. Cálculo de descuentos y recargos comerciales
  6. Cálculo de rentabilidad y margen comercial
  7. Cálculo de comisiones comerciales
  8. Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses
  9. Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes
    1. - Control y seguimiento de costes márgenes y precios
  10. Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta
    1. - Funciones de cálculo del TPV (Terminal Punto de venta)
    2. - Hojas de cálculo y aplicaciones informáticas de gestión de la información comercial
    3. - Utilización de otras aplicaciones para la venta
  1. Tipos de venta
    1. - La venta presencial y no presencial: similitudes y diferencias
    2. - La venta fría
    3. - La venta en establecimientos
    4. - La venta sin establecimiento
    5. - La venta no presencial: venta telefónica, Internet, catálogo, televenta otras
  2. Fases del proceso de venta
    1. - Aproximación al cliente, desarrollo y cierre de la venta
    2. - Fases de la venta no presencial. Diferencias y similitudes con la venta presencial
  3. Preparación de la venta
    1. - Conocimiento del producto
    2. - Conocimiento del cliente
  4. Aproximación al cliente
    1. - Detección de necesidades del consumidor
    2. - Hábitos y comportamiento del consumidor: variables internas y externas que influyen en el consumidor
    3. - El proceso de decisión de compra
    4. - Comportamiento del vendedor y consumidor en el punto de venta: perfiles y motivaciones
    5. - Observación y clasificación del cliente
  5. Análisis del producto/servicio
    1. - Tipos de productos según el punto de venta y establecimiento
    2. - Atributos y características de productos y servicios: características técnicas, comerciales y psicológicas
    3. - Características del producto según el CVP (Ciclo de vida de producto)
    4. - Formas de presentación: envases y empaquetado
    5. - Condiciones de utilización
    6. - Precio. Comparaciones
    7. - Marca
    8. - Publicidad
  1. Presentación y demostración del producto/servicio
    1. - Concepto
    2. - Tipos de presentación de productos
    3. - Diferencias entre productos y servicios
  2. Demostraciones ante un gran número de clientes
    1. - Diferencias entre presentaciones a un pequeño y gran número de interlocutores
    2. - Criterios a considerar en el diseño de las presentaciones
    3. - Aplicaciones de presentación
  3. Argumentación comercial
  4. Técnicas para la refutación de objeciones
  5. Técnicas de persuasión a la compra
  6. Ventas cruzadas
    1. - Ventas adicionales
    2. - Ventas sustitutivas
  7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
    1. - Aptitudes del comunicador efectivo: asertividad, persuasión, empatía e inteligencia emocional
    2. - Barreras y dificultades de la comunicación comercial presencial
    3. - La comunicación no verbal: la transmisión de información a través del comportamiento y el cuerpo
    4. - Técnicas para la comunicación no verbal a través del cuerpo: manos, mirada, posición, espacio entre interlocutores u otros
  8. Técnicas de comunicación no presenciales
    1. - Recursos y medios de comunicación no presencial
    2. - Barreras en la comunicación no presencial
  1. Elementos de la comunicación
  2. Dificultades de la comunicación
  3. Estructura del mensaje
  4. Niveles de la comunicación comercial
    1. - Comunicación vertical
    2. - Comunicación horizontal
    3. - Comunicación no verbal
    4. - Comunicación verbal
  5. Estrategias para mejorar la comunicación
  6. La comunicación comercial y publicitaria
    1. - La función de la comunicación en el marketing
    2. - Objetivos de la comunicación comercial
    3. - Instrumentos de la comunicación comercial
  1. La confianza y las relaciones comerciales
    1. - Fidelización de clientes. Concepto y ventajas
    2. - Relaciones con el cliente y calidad del servicio: clientes prescriptores
    3. - Servicios post-venta
  2. Estrategias de fidelización
    1. - Marketing relacional
    2. - Tarjetas de puntos
    3. - Promociones
  3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
  4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
  1. Conflictos y reclamaciones en la venta
    1. - Normativa de protección al consumidor
    2. - Derechos de los consumidores: responsabilidad de intermediarios y distribuidores
    3. - Las hojas de reclamaciones: elementos y cumplimentación
    4. - Tramitación: procedimiento y consecuencias de las reclamaciones
  2. Resolución de reclamaciones
    1. - Respuestas y usos habituales en el sector comercial
    2. - Resolución extrajudicial de reclamaciones: Ventajas y procedimiento
    3. - Juntas arbitrales de consumo

metodología

MODALIDAD ONLINE

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo. La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

MATERIALES

Con este master recibirás el siguiente material

  • Maletín porta documentos
  • Manual del Curso Online: Curso en Técnicas de Venta para Atención al Cliente (Titulación Universitaria + 6 ECTS)
  • Curso online en formato SCORM: Curso en Técnicas de Venta para Atención al Cliente (Titulación Universitaria + 6 ECTS)
  • Subcarpeta portafolios
  • Dossier completo Oferta Formativa
  • Carta de presentación
  • Guía del alumno
  • Sobre a franquear en destino
  • Bolígrafos

titulación

TITULACIÓN
Titulación Universitaria en Técnicas de Venta para Atención al Cliente con 6 Créditos Universitarios ECTS. Formación Continua baremable en bolsas de trabajo y concursos oposición de la Administración Pública.
Disfruta de todas nuestras ventajas
Bolsa-de-Empleo

Bolsa de Empleo

Financiacion-sin-intereses

Financiación sin intereses

Materiales-Didacticos

Materiales Didácticos

Prácticas-en-Empresa

Prácticas en Empresa

Clases-Online

Clases Online

Doble-Matriculacion

Doble Matriculación

Universidad colaboradora