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Curso online Curso homologado online : Curso Superior en Protocolo en Hoteles, Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo (Doble Titulación URJC & Educa + 2 Créditos ECTS)

Comunicado

Curso homologado online : Curso Superior en Protocolo en Hoteles, Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo (Doble Titulación URJC & Educa + 2 Créditos ECTS)

249 € ¡COMPRALO YA!
Certificado:
Educa Business SchoolCurso Online Homologado Asociación Española Para La Calidad

Durabilidad:190 horas

Tipo:Cursos online

Importe: 380 € 249 €

Doble Titulación: - Titulación de Curso Superior en Protocolo en Hoteles, Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo con 110 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional - Titulación de Protocolo en Hoteles expedida por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid con 80 horas y 2 créditos universitarios ECTS (Curso Desarrollado en Colaboración con Agrupación Vértice y la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid). Titulación Universitaria Baremable en Bolsas de Trabajo Público y Oposiciones para Personal Sanitario y No Sanitario.
Sumario de Empleo Curso online
Si trabaja en el mundo de la hostelería y turismo o desearía hacerlo y quiere aprender las técnicas de comunicación y atención al cliente, así como sobre los procesos de protocolo en hoteles este es su momento, con el Curso Superior en Protocolo en Hoteles, Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo podrá adquirir los conocimientos oportunos para desarrollar esta labor con éxito.
¿Qué voy aprender? Curso online Curso homologado online : Curso Superior en Protocolo en Hoteles, Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo (Doble Titulación URJC & Educa + 2 Créditos ECTS)
- Aprender cuáles son los conceptos y reglas esenciales del protocolo, tanto oficial como empresarial, así como los aspectos que relacionan esta disciplina con la comunicación. - Conocer aquellos principios y normas que rigen el protocolo en los hoteles, como establecimientos de hostelería que no sólo proporcionan alojamiento, sino que suministran servicios de restauración u organización de eventos. - Ser capaz de llevar a la práctica cotidiana aspectos tan importantes en el protocolo como la precedencia, los tratamientos, el saludo, la presidencia de un acto, la etiqueta, la decoración, las invitaciones. - Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.
Salidas Profesionales Curso online
Hostelería y Turismo
Qué competencias adquirirás este Curso online
El Curso Superior en Protocolo en Hoteles, Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo le prepara para tener una visión completa del entorno de la hostelería y turismo en relación con los procesos de protocolo en hoteles y la atención al cliente.
Quién puede cursar este Curso online
Este Curso Superior en Protocolo en Hoteles, Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo está dirigido a todas aquellas personas que por sus funciones laborales o por interés personal, pretendan adquirir conocimientos relacionados con el mundo de la hostelería y el turismo, en el área profesional de la recepción en alojamientos, más concretamente lo concerniente a la comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo.
Modalidad del Curso online
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

PARTE 1. PROTOCOLO EN HOTELES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. NORMAS BÁSICAS DEL PROTOCOLO Y LA ORGANIZACIÓN DE ACTOS
  1. Definición de protocolo
  2. La precedencia
  3. El protocolo como profesión
  4. Protocolo oficial
  5. Protocolo empresarial
  6. El programa protocolario
  7. La comunicación y el protocolo
  8. Glosario
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PROTOCOLO EN HOSTELERÍA
  1. Aspectos básicos protocolo en hostelería
  2. Banquetes: mesas y ubicación de invitados
  3. Protocolo en la cocina
  4. Glosario
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROTOCOLO EN HOTELES
  1. Normas básicas de protocolo hotelero
  2. Manual de protocolo de un hotel
  3. Organización de eventos
  4. Glosario
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DETALLES Y REGLAS BÁSICAS. HERRAMIENTA CLAVE DEL PROTOCOLO
  1. Tratamientos
  2. Protocolo en el vestir
  3. Protocolo en el restaurante
  4. Protocolo en la restauración para discapacitados
  5. Decoración y elementos gráficos
  6. El regalo
  7. Invitaciones
  8. Glosario

PARTE 2. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO
  1. La comunicación óptima en la atención al cliente.
  2. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
  3. Resolución de problemas de comunicación
  4. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
  1. Clasificación de clientes
  2. La atención personalizada
  3. El tratamiento de situaciones difíciles.
  4. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión
  5. Europea.
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