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Curso online Curso homologado online : Curso Superior en Protocolo y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo (Doble Titulación URJC & Educa + 2 Créditos ECTS)

Curso homologado online : Curso Superior en Protocolo y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo (Doble Titulación URJC & Educa + 2 Créditos ECTS)

249 € ¡COMPRALO YA!
Certificado:
Educa Business SchoolCurso Online Homologado Asociación Española Para La Calidad

Durabilidad:190 horas

Tipo:Cursos online

Importe: 380 € 249 €

Doble Titulación: - Titulación de Curso Superior en Protocolo y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo con 110 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional - Titulación de Protocolo expedida por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid con 80 horas y 2 créditos universitarios ECTS (Curso Desarrollado en Colaboración con Agrupación Vértice y la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid). Titulación Universitaria Baremable en Bolsas de Trabajo Público y Oposiciones para Personal Sanitario y No Sanitario.
Sumario de Empleo Curso online
Si trabaja en el mundo de la hostelería y turismo y quiere aprender los procesos de protocolo, así como a ser un experto en comunicación y atención al cliente este es su momento, con el Curso Superior en Protocolo y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo podrá adquirir los conocimientos necesarios para desarrollar esta labor con éxito.
¿Qué voy aprender? Curso online Curso homologado online : Curso Superior en Protocolo y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo (Doble Titulación URJC & Educa + 2 Créditos ECTS)
- Conocer la descripción de las normas de comportamiento a seguir, abarcando las normas de carácter moral, social y jurídico. - Aprender los aspectos de protocolo relacionados con la organización civil española, provincial y local. - Adquirir conocimientos sobre las normas protocolarias relacionadas con actos públicos cómo banquetes, reuniones, discursos, etc. - Conocer los modos más efectivos para agasajar en los negocios y en la política. - Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.
Salidas Profesionales Curso online
Protocolo / Hostelería / Turismo.
Qué competencias adquirirás este Curso online
El Curso Superior en Protocolo y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo le prepara para conocer los aspectos esenciales sobre el protocolo en el sector del turismo, así como la atención al cliente necesaria para dar un servicio profesional.
Quién puede cursar este Curso online
Este Curso Superior en Protocolo y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo está dirigido a todas aquellas personas que por sus funciones laborales o por interés personal, pretendan adquirir conocimientos relacionados con el mundo de la hostelería y el turismo, en el área profesional de la recepción en alojamientos, más concretamente lo concerniente a la comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo.
Modalidad del Curso online
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

PARTE 1. PROTOCOLO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE PROTOCOLO
  1. Introducción
  2. Normas sobre protocolo
  3. Normas de precedencia
  4. Precedencia de los puestos en los actos oficiales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROTOCOLO OFICIAL
  1. Tratamientos
  2. La corona
  3. Gobierno español
  4. Estructura del estado
  5. Comunidades autónomas
  6. Organización local
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROTOCOLO SOCIAL
  1. Introducción
  2. Indumentaria
  3. El lenguaje corporal
  4. Reglas básicas en la comida
  5. El saludo
  6. Saber hablar en público
  7. Acontecimientos familiares
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROTOCOLO EMPRESARIAL
  1. ¿Qué es y para qué sirve el protocolo en las empresas?
  2. El protocolo en los negocios y en la política
  3. Manual interno de protocolo
  4. Decálogo del protocolo empresarial internacional
  5. Sistemas de presidencia
  6. Tipos de eventos
  7. Colocación de las mesas y los invitados
  8. Regalos de empresa
  9. Medios de comunicación en los actos de empresas

PARTE 2. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO
  1. La comunicación óptima en la atención al cliente.
  2. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
  3. Resolución de problemas de comunicación
  4. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
  1. Clasificación de clientes
  2. La atención personalizada
  3. El tratamiento de situaciones difíciles.
  4. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión
  5. Europea.
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