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150 H
ONLINE
Universitaria
- Describir las características principales de la administración pública.
- Analizar la estrategia de TI y del diseño de los servicios.
- Comprender las distintas operaciones del servicio y su mejora continua para conseguir en éxito en los negocios.
- Conocer las funciones básicas a introducir en la prestación de los servicios.
temario
- La administración Pública en España
- La administración electrónica
- La factura electrónica
- La Función Pública 2.0
- Introducción
- La necesidad de cambio de rol de TIC
- Necesidad de Gobierno TIC
- COBIT y Gobierno de TIC
- Gobierno de la organización y Gobierno de TIC
- Proceso de implantación de gobierno TIC
- Introducción y principios claves para la Gestión de Servicios TI
- El ciclo de la vida del Servicio
- Creación de valor al negocio a través del servicio
- Gestión de la Cartera, de la Demanda y Financiera.
- Gestión de Niveles de Servicio, Catálogo de servicio, Disponibilidad
- Gestión de la Capacidad y de los Proveedores
- Gestión de la Seguridad de la Información, Continuidad del Servicio de TI
- Puesta en Marcha
- Gestión de Cambios y de la Configuración
- Gestión de Versiones
- Gestión de Incidencias
- Gestión de Problemas
- Gestión de Eventos
- Gestión de Peticiones de Servicio
- Gestión de Accesos
- El Centro de Servicio
- Gestión de las aplicaciones, Gestión de Operaciones, Gestión técnica
- Modelo PDCA
- Métricas
metodología
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo. La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.
Con este master recibirás el siguiente material
- Maletín porta documentos
- Manual del Curso Online: Curso en Gestión de Servicios TI en la Administración Pública (Titulación Universitaria + 6 ECTS)
- Curso online en formato SCORM: Curso en Gestión de Servicios TI en la Administración Pública (Titulación Universitaria + 6 ECTS)
- Subcarpeta portafolios
- Dossier completo Oferta Formativa
- Carta de presentación
- Guía del alumno
- Sobre a franquear en destino
- Bolígrafos
titulación
Bolsa de Empleo
Financiación sin intereses
Materiales Didácticos
Prácticas en Empresa
Clases Online
Doble Matriculación
