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Duración de las acciones formativas de educa
Duración
150 H
Las acciones formativas de educa tienen modalidad online
Modalidad
ONLINE
Precio de las acciones formativas de Educa
Titulación de la acción formativas
Titulación
Universitaria
Presentación
Descripción
Este CURSO HOMOLOGADO DE DISEÑO CON ADOBE ILLUSTRATOR ofrece una formación especializada en dicha materia. Actualmente resulta imprescindible conocer el concepto de atención al cliente, dado que en cualquier empresa, es esencial establecer una relación con las personas interesadas en los productos y/o servicios de la empresa. Es por ello que la presente formación capacita al alumnado para llevar a cabo el proceso de información y atención al usuario de forma adecuada.
Objetivos
  • Aplicar las técnicas de comunicación de forma adecuada.
  • Conocer el proceso para llevar a cabo la gestión y tratamiento de la información de forma adecuada.
  • Identificar los procesos que permiten llevar a cabo la atención al cliente.
  • Analizar las conductas que pueden llevarse a cabo cuando no se produce la comunicación.
  • Conocer los parámetros para llevar a cabo la resolución de conflictos y reclamaciones.
Para qué te prepara
A quién va dirigido
La presente formación información y atención al usuario está dirigido a todas aquellas personas que quieran orientar su futuro laboral al mercado y marketing, y a todo relacionado con relacionado con las actividades de atención al cliente, o aquellos que quieran actualizar sus conocimientos profesionales acerca de la información y atención al usuario.

temario

  1. Información del cliente
    1. - Quejas
    2. - Reclamaciones
    3. - Cuestionarios de satisfacción
  2. Archivo y registro de la información del cliente
    1. - Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo
    2. - Elaboración de ficheros
  3. Procedimiento de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
  1. Fundamentos de la comunicación
    1. - Principales elementos de comunicación
    2. - Niveles de la comunicación
    3. - Distancia en las relaciones interpersonales
  2. Estilos de comunicación
  3. Habilidades básicas: escucha activa
  1. ¿Qué es la comunicación no verbal?
  2. Componentes de la comunicación no verbal
    1. - Expresiones faciales
    2. - Postura corporal
    3. - La proxémica
    4. - La kinesia
    5. - El para-lenguaje
  3. El lenguaje corporal
    1. - El contexto de los comunicadores
    2. - Indicadores no verbales del estado de ánimo
  1. Servicio al cliente
    1. - Orientación al cliente
    2. - Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles
  2. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
    1. - Estructura y funciones de una base de datos
    2. - Tipos de bases de datos
    3. - Bases de datos documentales
    4. - Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros
  3. Normativa de protección de bases de datos de clientes
    1. - Procedimientos de protección de datos
  4. Negociación
  5. Relaciones en los grupos sociales
  1. Dificultades en la comunicación
  2. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
  3. Soluciones
    1. - Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empática y activa
  1. El conflicto en las relaciones de trabajo
    1. - Características de los conflictos
    2. - Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacífico, violento, positivo, negativo
  2. Tratamiento de los conflictos
    1. - Identificación del conflicto
    2. - Causas y consecuencias de los conflictos
    3. - Conflictos relacionados con la tarea
    4. - Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales
    5. - Comportamientos y señales básicas
  3. Pautas de actuación personal como forma de solución: el diálogo
    1. - El diálogo
  4. El conflicto como oportunidad de cambio
  1. Introducción al concepto de Calidad
    1. - El Papel de la Calidad en las Organizaciones
  2. Costes de Calidad
  3. Beneficios de un Sistema de Gestión de Calidad
  4. La dirección y la Gestión de la Calidad
  1. Procesos de calidad en la empresa
  2. Normativa de protección al consumidor
    1. - Derechos de los consumidores: responsabilidad de intermediarios y distribuidores
    2. - Documentación y pruebas

metodología

MODALIDAD ONLINE

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo. La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

MATERIALES

Con este master recibirás el siguiente material

  • Maletín porta documentos
  • Manual del Curso Online: Curso en Información y Atención al Usuario (Titulación Universitaria + 6 ECTS)
  • Curso online en formato SCORM: Curso en Información y Atención al Usuario (Titulación Universitaria + 6 ECTS)
  • Subcarpeta portafolios
  • Dossier completo Oferta Formativa
  • Carta de presentación
  • Guía del alumno
  • Sobre a franquear en destino
  • Bolígrafos

titulación

TITULACIÓN
Titulación Universitaria en Información y Atención al Usuario con 6 Créditos Universitarios ECTS. Formación Continua baremable en bolsas de trabajo y concursos oposición de la Administración Pública.
Disfruta de todas nuestras ventajas
Bolsa-de-Empleo

Bolsa de Empleo

Financiacion-sin-intereses

Financiación sin intereses

Materiales-Didacticos

Materiales Didácticos

Prácticas-en-Empresa

Prácticas en Empresa

Clases-Online

Clases Online

Doble-Matriculacion

Doble Matriculación

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